パソコンの初期不良の再現方法が分からないと交換や返品してくれないなんて酷すぎますよね？パソコンを買う

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パソコンの初期不良の再現方法が分からないと交換や返品してくれないなんて酷すぎますよね？パソコンを買う

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質問者：東園寺
質問日時：2024/02/08 13:26
回答数：13件

goo1326 · Accepted Answer

Lenovoの規程
4.2 製品に Lenovo の認める初期不良があった場合、Lenovo は製品交換に応じます。 この場合、お客様は、 製品到着後90日以内に電話または電子メールにて返品事由をLenovoに連絡し、Lenovoからの指示に従い、 返品・交換手続きをするものとします。

不具合の内容を説明し初期不良と判断されれば交換出来ます。
サポートセンターへお問い合わせいただき判断されます。
メーカー直販でなく量販店で購入した場合で店舗で受け付け可能な場合は、比較的安易に交換されることが多いです。メーカーによっては判断が厳しい場合もあります。

メーカーにもよりますが、PCの初期不良交換で返品を受けた製品のうち3～4割は不良ではありません。お客様満足の為にある程度許容して交換に応じますがそれでも不良でない場合も多いのが実態です。多くのメーカーは電話窓口で判断しますが、Apple等は一端引き取った後メーカーでチェックと再インストールして故障でなければユーザーに帰ってきます。

LHS07 · Answer

パソコンはスイッチを入れれば電源が入って
説明書の通りに初期設定をすれば動くものです。

一度電源を切って再び入れれば立ち上がります。
10回電源を入れて一度でも立ち上がらなければ
不安定と言うことで交換してもらえると思いますよ。

通常1年の保証期間がありますから
運は関係ないと思います。

kanta2006 · Answer

逆の立場になって考えてみましょう。

あなたが、メーカーのサービスセンターの受け付け係なら、再現しないけど確かに不具合があったんです！と言って持ち込まれた物を新品と交換するでしょうか？
サービスセンターに持ち込まれた現物は、何の問題もなく正常動作しているにもかかわらず、持ってきた人の言い分を100%信用してです。

あなたは嘘をついてはいないかもしれませんが、世の中には、何の不具合も無いにもかかわらず、そういう嘘のクレームを言ってくる人はいます。
嘘をついている人と、嘘をついていない人を、メーカーのサービスセンターは見分けることが出来るでしょうか？

そう考えれば、メーカーの対応を酷すぎるなんて言葉は出てこないと思いますよ。

ほい3 · Answer

レノボですか。
レノボ（Lenovo）の前身は、中国政府系の研究機関である「中国科学院計算技術研究所」です。1984年に、中国科学院の計算機研究所員11名が20万人民元を基に設立し、当時の名称は「中国科学院計算所新技術発展公司」でした。﻿
1988年6月に香港聯想電脳公司を設立し、1989年11月に香港聯想集団公司に改称して香港で独自ブランドを発売しました。2005年に米IBMのパソコン事業を買収して事業を拡大し、2015年1月以降、製品に含まれるブランド名を「IBM」から「Lenovo」へ順次変更しています。﻿
レノボは本店をアメリカに置いていますが、香港に本社を持つ中国メーカーです。レノボは世界中にオフィス・従業員を持ち、世界中のマーケットに製品・サービスを供給しています。

と、云う訳で中華メーカーのパソコンをレノボから買ってしまった。
せめてアマゾンで買って居れば良かったです。

再現できないと、同じ製品送り返される規定なのかな。
手元に届いたら、パソに詳しい友人に診てもらうと良いかもです。

poco_2 · Answer

初期不良なら無償交換ですが。
初期不良が再現できないってことは、異常が起きてない、つまり初期不良ではなかったということですよね。
なんで交換が必要なんですか？

rera1016 · Answer

毎回再現しないなら、パソコン以外の条件を調べないといけません。

よくあることですが、電源の電圧が安定しなかったり、突発的に高い電圧がかかるノイズが発生すると電気機器が突然止まることがあります。

お住まいの地域の電気保安協会に相談しましょう

lv4u · Answer

＞＞パソコンの初期不良の再現方法が分からないと交換や返品してくれないなんて酷すぎますよね？

意味不明です。
新品のパソコンで初期に行うことは、だいたい決まっています。
その過程で正常に動作しない場合が、「初期不良」といえるでしょう。

とはいえ、WindowsXPやWindows7のころに比べて、Windows10以降は、初期設定が難しくなっています。
ですので、家電量販店では、パソコン初心者に対しては、「初期設定を有償で代行しますよ！」と案内しているそうです。
なので、「パソコンを買うことは運試し、くじ引きなのですか？」と思われるレベルなら、家電量販店で購入して、有償の初期設定をお願いするのがいいと思います。

田舎の爺様 · Answer

初期不良は保証書有ります
開封自ら設定ミスは交換不可
ですよ

ほい3 · Answer

どのメーカーのパソコンを、どこでいくらで買ったかも書かずでは、
情報になりません。

僕は中華ジャンパー社のをアマゾンのタイムセールで26000円で購入。
1日1回の突然の再起動の2分休みは休憩で・・・と様子見が、1日5回、
7回でたまらず問い合わせたのは３カ月目。
出品者は、HDDからリカバリーしてくださいの1行だけで、リカバリー
に2時間も要るうえ、その途中も再起動・・・。問い合わせに返信なし、

で、アマゾンカスタマーに相談。やり取り見てくれて、初期不良交換は、
本来1カ月ですが特別にと、マケプレ保証も省略、返品だけで全額返金
にしてくれて、返金に＋3万でＨＰノートパビリオンにしました。
今も元気に使ってます。

ggogooID · Answer

電化製品、電子機器などは、
全てそうです。

大なり小なり、あたりはずれはあるもんです。

パソコンの初期不良の再現方法が分からないと交換や返品してくれないなんて酷すぎますよね？パソコンを買う

Lenovoの規程

パソコンはスイッチを入れれば電源が入って

逆の立場になって考えてみましょう。

レノボですか。

初期不良なら無償交換ですが。

毎回再現しないなら、パソコン以外の条件を調べないといけません。

＞＞パソコンの初期不良の再現方法が分からないと交換や返品してくれないなんて酷すぎますよね？

初期不良は保証書有ります

どのメーカーのパソコンを、どこでいくらで買ったかも書かずでは、

電化製品、電子機器などは、

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