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詳細は見なければわかりませんが、冷え方に問題がなければ霜取りの水を排水するホースがつまっている可能性があります。
つまっている場合は排水口もしくはドレン受け部分から圧力をかけるなどすれば抜けることもありますが、冷却部分で溶けた水が凍ってしまっていることもあり単純に抜けないこともあります。
構造がわからないようであれば素直に修理をお願いする方がいいとは思いますよ。無理に修理しようとすると冷媒ガスが抜けてしまったり配管を折り曲げてしまったり、放熱部分でやけどしたり、、、などになる場合もありますよ。
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