■オークション、入金あり連絡なしのため、銀行に問い合わせ。銀行側（ＪＮＢ）の対応に不満と今後の動向について

Question

こんにちは、いつもお世話になっております。長文ですが、どうぞ、よろしくお願いいたします。

【出品情報】商品/本　１，５００円。　送料/メール便１６０円。ご入札いただく方への注意書きとして出品ページには「２日以内に連絡が取れて、５日以内にご入金いただける方」としています。
４月２１日（午後９時３５分）に落札され、同日の午後９時４４分に、落札者様に「ご案内メール（ファーストメール）」を送信。（ご案内メールにジャパンネットバンクの口座番号の記載あり）翌日の午後９時３７分、ジャパンネットバンクに「１，６６０円」の振込みがあり、この時点で落札者様からご連絡をいただけていない状態ですが、振り込み日時と金額を照らし合わせて、この１，６６０円を振り込んだ人間が、落札者様である可能性が高く、また、落札者様がヤフーに登録しているメールアドレスと振込み人の「頭文字」がメールアドレスと一致しますので、ますます振り込み人が落札者様である可能性が高いのです。

現在までしていることは、メール＆連絡掲示板＆評価欄を利用して書き込み、一日も早くご連絡いただけるようお願いし、呼びかけていますが、インターネットを通じてでは、何らかの理由で相手側に連絡が付かないと考え、先ほど、ジャパンネットバンクに電話し、ことのあらましを全て伝え、１，６６０円の振り込み人へ、メールでは全く連絡が取れないので、銀行側から振込み人に電話連絡をして、振込先（私）に連絡をくれるように伝えて欲しいとお願いしたところ、メールではするが、振込み人に電話連絡はできないと言われました。

私としては、メールなどインターネットを利用しての方法では落札者様であろう人に連絡が付かないので、だからこそ銀行側に電話してほしいとお願いしたのですが、「ご依頼いただいても承れないもの。手続きとして通常、行っていないからできない」という理由でできないそうですが、納得がいきません。私自身に振込み人の連絡先を教えて欲しいとは言ってないのです。個人情報ですから、私が知ることは不可能なので、だからこそ、銀行側から振込み人に連絡してほしいとお願いしたのですが「それはマニュアルだからですか？それとも会社の規約で定められていることだからですか？」と聞きましたら、「教える義務はない」と言われました。

銀行側は「１，６６０円を振り込んだ方もジャパンネットバンクで、同じ支店から振り込まれているから、振込み人の連絡先（電話番号）を知ることや電話することは物理的に簡単だが、実際に電話することは難しい」と言います。なにが難しいのか理解納得できません。銀行側は「今まで電話したことなどないからできない」といいます。納得できない説明と、あまりに融通がきかない対応に驚きましたが、このようなものなのでしょうか？

また、銀行側から振込み人にメールして返信がない場合などは私に電話連絡すると言うのですが、「振り込み人にメール連絡後、どのくらいの期間で、返答なしと判断するのですか？例えば１週間などのおおよその期間を教えてください」と聞きましたら、「それも教えられない。数ヶ月とみていただければよろしい。もしかしたら１ヶ月以内かもしれないし、数ヶ月かかるかもしれないとしか教えられない」でした。インターネットの普及は、とても便利ではありますが、あまりの融通のなさと納得のいかない回答に、人間らしさが失われているような気さえしてきました。銀行側がメールで振込み人に連絡するのと電話で連絡するのって、そんなに難しいと感じるほどの違いがあるのでしょうか？

また、金銭トラブルを極力避けたくて、身に覚えのない振込みだから、それならば振込み人へ返金して欲しいともお願いしてみましたが、それもできないと言われました。

現在まで、落札出品ともに２００以上の取引（悪評価なし）をしてきました。日が浅く気が早いかもしれないですが、心配性な性格も手伝い、今まですべての方が４８時間以内に連絡が取れていることと、入金しているのに連絡先を知らせてこない落札者様は初めてで困っています。
今回の落札者様も、落札のみですが２００以上のお取引がある方で、悪評価ゼロの方です。

今後、私にできることはないでしょうか？また、どのような対応をしていくと良いでしょうか？注意書きでは５日以内にお支払いくださいなどと書いてはありますが、落札者様からご連絡さえいただき、事情をお話していただければ、お支払いを１週間や２週間待つくらいの融通は持ち合わせているつもりです。ですが、全く連絡もなしに入金があることが不安です。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

kadakun1 · Accepted Answer

個人情報保護法が施行されてからますます銀行の態度は頑固になってます。
たぶん、どこの銀行も同じでしょうが、相手が個人だと銀行から電話することは無いでしょう。何故なら、個人情報を使用する規定に無いからです。
あなたが個人ではなく企業で、取引銀行ならば多少の融通をつけて、相手側に連絡してくれる場合もありますが・・・
これも付き合いや銀行によります。

なので、銀行はあてになりませんｗ
根気よく連絡のメールを入れるしかないでしょう。
相手方も商品が届かなければ連絡してくると思いますよ。

あ、まさか相手のメールがスパムと判断されて削除されていたなんてのはないですよねｗ

AMP0107 · Answer

ちょっとごちゃ混ぜになっているのでこういう回答が付くのだとだ思います。

>私としては、メールなどインターネットを利用しての方法では落札者様であろう人に連絡が付かないので、だからこそ銀行側に電話してほしいとお願いしたのですが、「ご依頼いただいても承れないもの。手続きとして通常、行っていないからできない」

これはまさしくオークションの仲介をJNBへさせている行為であり厳しい回答がつくのは最もだと思います。
ただし、この件を抜きにして見覚えのない振込みがあったときに銀行としてどう対応するか、という点においてはJNB側も別のマニュアル正攻法が存在すると思います。
同行からの振込みならすぐわかるでしょうが、そうではなく他行からの振込みでもその金融機関に問い合わせするでしょう。
今回は最初のコンタクトの失敗のせいでJNBが動かないのではありませんか？

落札者どうのこうの、オークションどうのこうのを言わないで、身に覚えのない送金があってという調査依頼をしていればよかったのではないでしょうか。
お書きになっている内容ではやっぱり銀行は動きません。

質問者さんもちょっと冷静になってほしいと思います。

United_93 · Answer

質問文がやたら長いですが、
回答としては、銀行の返答は至極当然。
そのような要望には応えられないでしょう。

質問氏としてすべき事は
自分の電話番号でも記載して、連絡をしてもらう旨のメールを送信し
落札者からの回答を待つのみ。
落札者が振込後事故に遭遇して入院しているかもしれませんからな。
メール受信不具合かもしれない。
メールでしかやり取りできないシステムなんですからな、やるだけやったと看做して良いでしょう。


余談ですけど、そんな電話がかかってきたら
すぐ怒鳴りつけるなんてありますが、
近年は怒りっぽい輩や自分が法と思い込んでいる輩が多いですな。
嫌な世の中です。

miharahiromi · Answer

相手から連絡がこない考えられる理由のひとつとしては、実は発送先の連絡メールは送信していたがhotmailのため到着が数日後になったということも考えられます。ひたすら連絡掲示板から呼びかけるしかないでしょう。

さて、問題はあなたの銀行に対するクレーマー的な発想です。
＞身に覚えのない振込みだから、それならば振込み人へ返金して欲しい
頭文字から判断して落札者である可能性が高いと言っておきながら身に覚えがないと言い出す始末、あなたの矛盾した言動はいい加減としかいいようがありません。
本当にまったく身に覚えのない入金なら銀行に調査してもらえるでしょうが、なんで銀行があなたに「身に覚えのある」入金の調査をする必要があるのでしょう。
銀行側にしてみればそんな義務もなければ調査する必要もありません。
個人間の送金において相手に連絡をしろなどというあなたの要求は筋違いにもほどがあります。

chie65536 · Answer

因みに。

もし私が質問者さんと逆の立場で、いきなり銀行から「受け取り人様からの依頼で電話しているのですが」なんて電話が掛かってきたら、その銀行の対応に激怒しますね。

「何考えてんだ！個人情報やプライバシー守るつもりあんのかっ！」ってね。

で、一通り銀行員に怒鳴り付けた後、即座に口座を解約するでしょう。そんな怪しい銀行、危なっかしくて使ってられませんから。

「振り込み人に電話しろ」って要求がどんなに理不尽な要求か、これで理解出来たでしょうか？

DIETMAN · Answer

なぜそんなに銀行に対して腹を立てているのか理解に苦しみます。
ＪＮＢとは「何の関係もない」ヤフーオークションの、顧客同士のやり取りにＪＮＢ側が首を突っ込まなければならない理由がどこにも無いと思います。
しかも、その落札者は振り込んでいるのでしょう？
世間一般に、お金を払った人は絶対になんらかの接触を試みてくるはずですよ。現時点では何かその落札者側にメールや電話など連絡出来ない何かが起こっているとしか考えられないでしょう。１週間程待ってみたらいかがでしょうか？
振込みのあった２２日からまだたったまる２日しか経ってないのにその焦りようは見苦しいですよ。
文中に「２００以上の取引（悪評価なし）をしてきました」とありますが、私自身は過去に仕事で１万件以上の取引をしてきましたが、取引数の多い少ないってのは全然関係ありませんね。
取引数が非常に多く悪評価が無く、しかも常連さんだったような人でも突然連絡が途絶えたり電話しても無しのつぶてだったり、ということが数人おられました。
周知の事実ですが、ヤフーのオークションのシステムやサポート体制自体が欠陥だらけですから。

ヤフオクにはいろんな人が集ってます。
いちいちややこしい人のことを気にかけていたら続けられませんよ。
ドタキャンとかもしょっちゅうあります。

私のやり方は、あなたが現在されているようにファーストコンタクトメールでいきなり振込先を教えるのではなく、まずは落札者の住所氏名を知らせてもらった上で振込先を教えます。
そうすれば今回のようなトラブルは起こりようがありません。

元に戻すと、あなたと落札者という非常に個人的な関係の中に、いくら振り込み口座を利用したからと言って、銀行という全くの第三者を仲介させようとするのは非常に無理があるし、銀行からすれば非常にはた迷惑な話以外の何者でもないと思います。
もし第三者を介したいのであれば、ＪＮＢではなくヤフーではないでしょうか？
まぁ、ヤフーはホームページに電話番号すら掲載しない会社ですし、サポートメールもテンプレートを送ってくるだけのいい加減な会社ですからそれこそ相手にしてもらえないと思いますけど。

まぁ、振り込んできているのですからいずれ連絡してくると思いますよ。
あなたが振り込んだのに商品が送られてこないといういわゆる詐欺ではないのですから気長に待ってみればいいのでは？と単純に思います。

chie65536 · Answer

落札者からのメールが、スパムと判断され、迷惑メールフォルダに移動したか、ごみ箱に移動したか、受信直後に読む前に削除された可能性があります。

何回メールを出しても返事がない、と言うなら、相手からのメールが全部スパムと判断されている可能性が非常に高いです。

あと、可能性としてあるのが「出品者（質問者さん）のメールアドレスをYahooに登録する際、アドレスを間違って登録している」と言う場合。

これは「Yahooからの連絡用アドレス」と「オークション用公開アドレス」を別アドレスにしている時に気が付かないので注意が必要です。

また、メールの宛先によっては「宛先不明のエラーが返って来るまで、７日以上かかる」と言う場合があり、落札者さんは「メールは出品者に届いてる筈」と思い込んでいる場合もあります（で、７～８日後に届いてないとのエラーメールを受け取ってビックリする事になる）

まずは、メール以外の方法（オークションのＱ＆Ａや、オークション終了後用の掲示板）などで、落札者さんに「振込はあったが、あなたからのメールが届いてなくて、送り先が判らない」と言う事実を知らせるのが先です。

aloewii · Answer

私は4年前からヤフオクはじめて、評価+130↑しか無いのですが
10人に1人くらいで

「（落札4日後に）忘れてました、すみません」
「（落札7日後に）風邪ひいてて寝込んでた、いまから振り込みます」
「（落札10日後に）急にPCが壊れていま漫画喫茶に居る。連絡ください」

などなど、いろんな方が居ましたよ。

もうすこし、気長に待たれてはいかがでしょうか?

あと、ＪＮＢ側を攻めるのはお門違いだと思いますよ。
納得ができなくても、サービスとして行っていないモノをやりなさいと言っても
質問者さんが、ゴネてるようにしか見えません。

noname#30331 · Answer

残念ながら銀行の対応は正しいと思います。
私が銀行から電話があれば不快に思うでしょう。

しばらく待ちませんか？私は過去、数百円のものをオークションに出し、落札され、メールより先に
見知らぬ人から同額の入金が郵便局口座にあり、連絡がとだえました。
数百円でも不安になるものだと改めて驚きましたので質問者さまの
気持ちが少しは汲めます。

しかたがないので評価欄から自分の個人情報が漏れない程度に
呼びかけました（自分が特定できかつ他人に誰かわからぬよう
工夫してください）。
１週間後、メール連絡がありました。ご本人が倒れて
入院された、と父親がオークションをしていたと気づいた
息子さんからでした。こういうこともありますので、
できるだけのことをしてしばらく様子をみられたらどうでしょうか。

326june2 · Answer

多分電話連絡は振込みの不具合以外には使わないことになっているのでしょう。　それ以外はメールで連絡することになっているのだと思います。　個人情報保護法は底深い悪法です。　解釈次第では想像を絶することが帰ってくることもあります。　個人情報保護法で社会の円滑さがなくなってしまったような気がします。　とにかく待つ以外には無いのではないかと思います。

■オークション、入金あり連絡なしのため、銀行に問い合わせ。銀行側（ＪＮＢ）の対応に不満と今後の動向について

個人情報保護法が施行されてからますます銀行の態度は頑固になってます。

ちょっとごちゃ混ぜになっているのでこういう回答が付くのだとだ思います。

この回答への補足

質問文がやたら長いですが、

相手から連絡がこない考えられる理由のひとつとしては、実は発送先の連絡メールは送信していたがhotmailのため到着が数日後になったということも考えられます。

因みに。

なぜそんなに銀行に対して腹を立てているのか理解に苦しみます。

この回答への補足

落札者からのメールが、スパムと判断され、迷惑メールフォルダに移動したか、ごみ箱に移動したか、受信直後に読む前に削除された可能性があります。

私は4年前からヤフオクはじめて、評価+130↑しか無いのですが

残念ながら銀行の対応は正しいと思います。

多分電話連絡は振込みの不具合以外には使わないことになっているのでしょう。

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