介添のドレスの扱いが乱暴で破れてしまいました

Question

先日結婚式をあげ、完璧とはいわないまでも
和やかな披露宴ができて式場の方たちに感謝して帰宅しました

ですが、あわただしく撤収して家でゆっくりドレスを見てみると
ハンガーにハンガー用の紐も使わずに乱暴にひっかけられていて
胸と肩の繊細なオーガンジーとチュールのみの部分が
ひきつれて破れてしまっていました
他にもホックがチュールの穴にとめられているなど
あんまりな扱いだったのでプランナーの方に連絡したのですが
「ドレスを脱ぐときに自分が立ち会っていなかったから
　はっきりわからない、立ち会っていなくてすまない」
という無責任な返答のみで、大事なものを破損させたことを
認めるような言葉はなく、弁償といったこともなにも言われません

大事なドレスを破かれて弁償で済ませられるものではありませんが
こうした業界では、大事な品を破損しても
見てなかったからわからないで済ませて弁償もしないものなのでしょうか

控え室には新郎新婦のほかは介添とその見習いのみで
ほかにドレスを触った人はいませんでしたので
とにかく、乱暴に扱って、破るといった縁起の悪い事態になったことを
認めて謝罪して欲しかったのですが、それさえもして頂けません

誠意と謝罪は当然として、できれば弁償と、
介添料くらいは返金していただきたいと思うのですが、、

不快にさせてすみませんとは言われるのですが
破いてすみませんとは言わない、預かった品を破損したと認めない？
こんな相手にどう対処すればいいのでしょうか

ちなみに、ヘアメイクと介添は同じ人だったのですが
1日中まったく化粧直しもしてくれず、ボタンがはずれていても
なおしてくれずに、親や新郎やお客様になおしてもらう始末
裾も椅子の足にふみつけられていても直してくれずに自分で座りなおす
といった調子で、カフスボタンのつけかたもわからないような見習いを
同行させて身の回りの品をいじらせていました

式場に入る前に行きつけの美容室で髪とメイクを済ませて
友人に身の回りの世話をお願いしたほうがずっときめ細やかな
ケアをしてくれてドレスが破れることもなかったと思うと
本当に、介添なんて頼むんじゃなかったと後悔してます

hinagiku2 · Accepted Answer

証拠の写真を撮って、直接社長のもとへ行かれたらどうですか？

まずそのプランナーにもう一度電話をして、自分が何をしてほしいのかを伝えます。
それでラチがあかなければ、直接式場へ赴き、その上司へ掛け合います。
それでもダメなら、責任者を呼ぶように言います。
呼んでくれないようでしたら、フロントで声を荒げればいいのでは？
他のお客様もいらっしゃるでしょうから、効果覿面です。
あまり時間が経つと交渉が難しくなると思いますから、
早めに行ってください。

goony · Answer

立ち会わなかったからと言って
お客様を疑うなんて有り得ない事です。
ドレスをボロボロにしておいて
何もしないなんて、許せません。
その式場のトップ宛てに、クレームの電話を
してみてください。

sabo88sabo · Answer

何度もゴメンナサイsabo88saboです
クレーム出すとき　
何でもそうですが
女性ではなめられるので男使うのも方法です
ご主人に頼むのです
女性は人によれば結構なめられますので参考まで。。。

sabo88sabo · Answer

こんにちわ
sabo88saboです
他の方も書いておられるとおりです
口コミサイトもあるならそれも利用すればいいし、
責任者、。。その喫茶店のオーナーでしょうね？
時間がたつとダメですし、
前に喫茶店と言えばペンキ塗り立てで、たまたまそこにあたってしまったので、弁償させた先輩がいます
その場でしたし？ちょっとやりすぎ？とおもいましたけど、
店ですし泣き落としです
その場で　衣装代、３，４万でてました＞＜。
＜それだけしなかったのですけどね。その人はちょっとずるいい人だったしびっくりしましたけど＞

ここまでする必要あるかとも思いますが
内容証明というのも効果はあります
場所が遠ければ仕方ないとも思いますし
本当はその店で他の方も言うように、責任者が出てくるまで
声だせばいいわけです
こういう場合、ペーペーののらりくらりするようなものが対応するのでなく責任者が対応するものですし、そのための責任者でもあるのですから
多分　衣装の弁償になると思いますので。。

参考にならないかもしれないけど頑張ってくださいね。
後、こちらのカテで回答、えられなければ法律カテでもいい知恵かして下さるかも＾＾です。。。。
頑張ってね！

noname#70864 · Answer

ご結婚おめでとうございます。
確かにその式場の対応はひどいですね。
ただ、弁償金と介添え料を返金してもらいたいならちゃんとその旨を自身で相手に言わなくては。察して欲しいというのは間違いです。

>大事なものを破損させたことを認めるような言葉はなく

認めたら金銭が係わってくるからです。
契約前にこのような所だとわからなくて残念でしたね。

sabo88sabo · Answer

はじめまして
結婚おめでとう御座います(*^-^*)
でもちょっとむかつきますね。
ちゃんと後日電話などで言われましたか？
最初の写真と後の状態の写真も一応とっておいて
プランナーでは話にならなかったみたいなので
プランナーで無くその本社とか本部とかあるっともいますから
直接言ってはどうでしょうか？

私の知り合いで
つい先日結婚式があって　披露宴で呼ばれていた方ですが
凄く濡れていたところがあり＜その日は晴天で雨ではなかったので＞
やはりプランナーが頼りなく　何人かいいたので講義して　直接本社に連絡して名刺交換して
クリーニング代の保障だったようですやはりそのときは皆
呼ばれている人も気にいったドレスや服など着ているので。。

結構プランナーとなるといい加減な人や責任感の無い人はのらりくらりしているらしいのでその知り合いは
直接本部とか本社にかけあうのがいいみたいなこと言っていましたあと、その介添えなどマナーの悪さも
言えばいいと思います
そのためのカスタマーセンターとかクレーム係りとかは必ずあると思ううので。そういったクレーム処理はサービス業には付き物だし、そう言うこともできないようなところは高々しれています

やはり
大きくわければサービス業なのだし
やはり女性が一世一代楽しみにしているもの　晴れ舞台を汚すことになるのですカラ
相手方のサービス向上のためにも言えばいいと思います
参考にならなかったらごめんなさい。

介添のドレスの扱いが乱暴で破れてしまいました

証拠の写真を撮って、直接社長のもとへ行かれたらどうですか？

立ち会わなかったからと言って

何度もゴメンナサイsabo88saboです

こんにちわ

ご結婚おめでとうございます。

はじめまして

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