化粧品店フェイシャルエステでのトラブル

某有名メーカの個人化粧品店が近所にあります。
月１回、無料でフェイシャルエステをしてくれますが、毎回強く宣伝され勧められる為、タダでは帰れません。
通常のスキンケアだけではなく、新商品を買わされる為、割引がない上に興味がないものを買って帰ることになり、なんだか高くついている気がします。
しかし、おいしい手料理をごちそうしてくれたり、希望した日に無料でメイクをしてくれたりと、メリットもあるので、８年くらい通っていました。
昨年病気をして、化粧がしばらくできなくなったので、これを機に通うのを止めようと思っていましたが、「何も買わなくていいから月１回遊びにおいで」と熱心に声をかけられたので、押しに負けて付き合いで半年ぶりに行きました。（もちろん商品を買う覚悟で行きました。）
フェイシャルエステは、店長ではない方で数回お会いしたことがある人がしてくれました。（以前に同じ人にしてもらったこともあります。）
いつもは初めに蒸気を顔に当てられますが、今回は初めて無しでした。
その状態でエステが始まりましたが、機械を使ってエステをされている時に、その人はよそ見をして他の人と会話をしながらしてくれていましたが、その瞬間機械が目の上を、下から上へと通過しました。
思いきり目はつぶっていましたが、すごい痛みが走りました。
でも、まさかどうかなるようなことはされないだろうと、痛みが引くのを待ちました。
すると今度は逆の目に、クリームみたいなものがたっぷり擦り込まれ、目に何かが入ったことを告げ、エステを中断してもらい目を開けました。
クリームが入った方は、視界がぼやけていましたが痛みはなく、すぐに戻りそうな感じでしたが、機械が当たった方の目は、激しい痛みが続き、視界もブラインドがかかったように半分真っ白くなっていました。
痛みを訴えても、見た目は何もなってないし、目の上に機械を当てたりはしてないと言われ続けましたが、結局店長の行きつけの近所の眼科へ店長に付き添われ行くことになりました。
結果、黒目が傷だらけになっているとの診断でしたが、その時の店長の対応があまりにも悪く、医療費だけは払ってくれましたが、自分のところは何も悪くないといいはられ、こっちは１週間の予定を全部キャンセルし、目が使えなくて不便な生活を送っていたのに、「まぁ気の毒に」と人事のようなコメントをしたり、「私なんて目の血管がしょっちゅう切れて病院通いしてるんだから、目に傷が入ってるくらいたいしたことないわよ」と言われたりしました。
また、病院から帰って、実際にエステを行った人が「目に傷が入ってたりしてませんでしたか？」と聞かれ、私が答えようとしたら、「ううん、全然たいしたこと無かった、２・３日もしたら治るから心配はいらない」と上からかぶせるように店長が話し、全ての対応において腹の立つことばかりです。
店長の行きつけの眼科ということもあり、４回目の通院では医者が店長に「もうお金を払う必要はない、これからは傷とは関係ない疲れ目の治療に入るから」と、こちらはまだ目の調子が悪かったのに、そのような対応をされ、とにかく腹が立ってしょうがありません。
それから別の眼科に行こうと思いながら忙しくしており、もう半年経ったのにまだ行っていませんが、まだ目の調子が悪いです。
痛みはなくなりましたが、見え方が、見えないわけではないのですが、目が重苦しいのです。
それ以降も何事もなかったかのように、化粧品店から月１回のお誘いは今まで通りきていますが、全く悪くないような対応をされるのが不愉快で、その後行っていませんが連絡が来るだけで腹が立ちます。
被害にあってもう半年も経っていますし、このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？
どうすれば腹立ちが治まるか、どなたかアドバイスをお願いします。

No.2 回答者： nijiiro-77 回答日時： 2008/10/17 10:24

質問文を読んでいてびっくりしました。

私は以前美容部員をしていた事があります。
mim25様がされていた、無料フェイシャルエステもしていました。
でも、私がいたお店は、通常は常連さんをエステするという感じでしたので
エステ後に毎回商品をおすすめして購入していただくと
いう事もしていませんでしたよ。
うちのやり方は、店で使う商品（エステ用）を最初に購入していただいて
そのお品物でお客様のご都合の良い日時にエステを行うという感じでした。

そして何と言ってもびっくりなのが、エステを行っている時に
よそ見をしている事もありえない事ですし、他の方と話しながら…
というのはありえないです。（絶対にダメと教わりましたよ。）
そのお店の方針がきちんとしていなかったのでは無いかと
思います。
私が勤めていた化粧品会社も有名な会社（誰でも知っていると思います）ですが、
何年も前の事ですのでエステの機械は変わってしまっていると思いますが
確かにエステを始める前には必ず、スチームはあてると思いますよ。
それに、エステで光をあてたりもしますが、その時は目の上にコットン
などを置き、サングラスをして保護をして私の店はやっていましたし、
クリームを目の上にたっぷり擦り込まれ…とありましたが
通常、目の周りは避けるものなんです。
クレンジングクリーム、マッサージクリームなど、お客様の目の中に
入らないように細心の注意をして触るべき場所です。
それを擦り込むなんてありえません。

それらの事を読ませて頂いただけでも、お店さんがきちんとしていなかったのでは
ないかと思いますよ。

警察（もしかしたら、警察は何もしてくれないかも…そうよく聞くのででも意見は言ってくれると思いますが…）や
化粧品メーカーの本社に訴えた方がいいですよ。
ただ、前の方も言っておられますが、半年空いてしまっているので
それが通るのかはわかりませんが、泣き寝入りするよりきちんと
訴えた方がいいと思います。
目は視力が落ちていき、後に視力がなくなってしまう事もあるんですよ。
時間が無いなど言っていないで、一刻も早く眼科に診てもらうことです。
（傷が付いているなんて怖い事ですよ。しかも半年経っても
違和感があるなんてもっと怖い事ですよ。）
訴えるには、診断書も必要だと思いますよ。
ただはじめに行った眼科が店長行きつけなんですよね。
しかも向こうの味方っぽい…。
きちんとした診断書を発行してもらえるかが心配ですが…。
本当は、その眼科だけではなく自分で眼科に行った方が良かったかも知れませんね。
それは後から言っていても仕方の無い事なので、とりあえずは
眼科に行き診断書を発行してもらって下さい。

店長さんが全く悪くないような対応…とありましたが、
誤ってしまうと、自分達に非がある事を認めてしまう事になるので
そういった対応だったのだと思います。
訴えられた時に、相手（mim25様）に『あなた謝ったじゃないですか！！誤ったと
いう事は非を認めてるんですよね？』と言われてしまうからです。
そういう風にしているんです。

なのでmim25様も弁護士さんに相談してみますとありましたが
きちんと弁護士さんに意見を聞き、打ち合わせをした方がいいと
思いますよ。

半年経ってしまっているので心配ですが、きちんと解決が出来ますようにと
願っております。
化粧品にたずさわるお仕事って、女性を綺麗にしたくて働きたいと
思っているんだと思うんですね。（私はそうでした）
それはなのに、今回のお話は真逆でとても悲しくなりました。

目の方もきちんと完治し、解決されますよう、頑張って下さい。

No.1 回答者： marocoro00 回答日時： 2008/10/16 16:06

逆になんで半年も放っておいたのですか？と聞きたいです。

目など代替えがきかない部分で早急な対処が必要だったでしょうに。

責めている訳ではありませんが、例えば半年前に暴力を振るわれて、半年経ってから騒ぎ立てても痣も何も残ってなければ証拠を提示するのは難しいですよね？
通院されたのが唯一の救いですが、「忙しいからと放っておいた」ご質問者様にも過失があることをまずご理解下さい。

対処法としては一番そういった苦情が寄せられている国民生活センターへ相談するべきでしょう。
リンク貼っておきます。

次に賠償請求です。
1.エステへの請求
2.眼科医への請求
市町村で行っている、もしくは相談無料の弁護士へ相談して下さい。
それと、他眼科医に行き、目の治療が長期になるようでしたら、その旨も必ず伝え、エステ・眼科医側に負担してもらうべきです。

どちらにも施術から現在に至るまでの経緯をこと細かく記しておいて下さい。

次にエステから連絡が来た場合に、上記に相談する旨を伝えて下さい。
有名メーカーとのことですからお客様窓口もあるでしょうし、そちらにも伝えてよいかもしれません。
おそらくもうお誘いなど来なくなります。
または示談に持ち込もうとするでしょうね。

繰り返しになりますが放っておいたことにより「何も言ってこなかったので完治したと思った」「時間が経っているのでうちのせいではない」等の言い訳を相手に与えてしまった事を自覚して下さい。

こういったケースはすぐに警察でも駆け込むべきだったんですよ。
怪我させられたんですから。腹が立つのはわかりますが自分にも落ち度があったんですよ。

お大事になさって下さい。

参考URL：http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20010606_2.pdf

この回答へのお礼

長い文章を読んで下さってありがとうございます。
そして早速の回答ありがとうございました。
怪我をして３週間後に、国民生活センターへ相談したのですが、お客様相談室に連絡するか、弁護士相談の無料の日に相談するかして下さいという回答でした。
そして、弁護士のところへ行く予定でしたが、忙しくて行き損ない、眼科へも行き損ない、半年経ってまだ腹を立てている私に過失があるのは、重々承知していますが、何とかならないものかと思い質問させて頂きました。
警察へ駆け込むというのは、思いつきませんでした。
まずは、今からでも眼科と弁護士のところへ行ってみようと思います。
とても参考になるご回答、ありがとうございました。

お礼日時：2008/10/16 19:13