式場とのトラブル　ウエディングケーキが・・・・

Question

１１月に入り挙式を終えたばかりですが、
今回の結婚式場とのトラブル、担当者が信じられないようなミスを連発しました。どうにも気持ちが収まらず、聞いて欲しくて・・・。

　事の始まりは式場を予約した９ヶ月前からでした。その式場の近くには神社があり、挙式も行えるということで、そちらで披露宴を行うことを決めました。決めた当初から、神社での挙式ということで、挙式の日を心待ちにしておりました。
しかし、当初より、担当者の段取りが遅いのが気になっていました。
その為、披露宴の曲を決めるの事を３週間前に言われ、一週間で決めてくださいと言われ、また写真も準備して欲しいとのこと。
仕事をしながらの打合せや実家へ帰り写真を出して。。。CDを借りてきて音楽を編集し、やっとの思いで２週間前になりました。
　
　その二日後、式場との打合せに行き、なんと神社で挙式が出来ないことを伝えられました。私は泣き崩れました。その事で担当者は、司会をすることになっていましたが、裏方と総合的に仕切るとのなり、プロの司会者を頼むことになりました。そして「当日は粗相のないように頑張る」と。

　それから、打合せで再三、当日の事について打合せをしました。
ケーキは、私たちが自分でデザインしオーダーで作ってもらったものを納品すること。前撮りの際に取れていたネックレスの石を当日までに直しておくこと。ドレスもクリーニングに出しておくこと。招待者の名前に間違いがないようにするとのこと。見積もりを早く出して欲しいとのこと。（見積もりは１ヶ月前から言い続けてました。しかし、式が終わるまでとうとう出ませんでした。）

　そこから当日を迎え、和装で退場した際に、別室へ呼ばれました。
「すみません。ウエディングケーキをカットしてしまいました。」とのこと。ケーキ入刀はこれからだ、と言うのに、すでにカットをし、それも別の会場で式を挙げている方へ出したとのこと。
愕然としました。
考えられないミスに私たちは呆然・・・。

あまりにもひどいのですが、訴えることも考えたのですが、一生に一度の披露宴と思うと、自分たちで嫌な思い出にもしたくなく。
前撮りの際にお願いしたドレスもネックレスも治っていなく、当日、「どこがですか？」と言われる始末。結局、ネックレスは別の物を選んでくださいと言われ・・・
また、当日披露宴会場へ来る友人達を駅から式場へ運んでくれるバスも時間になる前に出発し、乗れなかった友人がいたことを後日友人から聞きました。もし、私たちが聞いていなければ、式場は素知らぬ顔をしたのかと思うと腹の虫が治まりません。

挙式会場が変更になり、直してほしいとお願いしたことも直っておらず、比較するための見積もりもなく、席順や名前も訂正したのに間違っており、友人はバスにも乗れず、挙げ句の果てに、ウエディングケーキも入刀できず、呆れてしまいます。

こんな式場、あるのでしょうか？

komakiti29 · Accepted Answer

まずは、ご結婚おめでとうございます。

せっかくの結婚式が、未熟なプランナーの為に台無しになってしまい、同じプランナー経験者として大変残念に思います。

それにしても、ひどいですね…。
ここまでミスが多いのは考えられません。
謝って済むレベルの話ではないように思います。

さて、どうしたらいいでしょうかね…。
謝ってもらって気が済むとは思えませんし、やり直しがきくものでもありませんから、お金の話になってくると思います。

まずは、請求書を受け取っていないとの事ですが、まずは受け取った方がいい気がします。
びた一文払わない…というのは無理かと思いますので、どの部分について交渉するかという事になってくると思います。
担当者と顔を合わせたくないのならば、郵送してもらえばいいと思いますし、取りあえずは請求書の内訳がどのようになっているのかを把握しなければ話が進みまないのではないでしょうか。
式場側には、「ミスについて納得できていませんので、支払いについて検討したいので、請求の内訳をを見積書という形で郵送して下さい。請求書という形では受け取れませんので、見積書として下さい。見積作成日は見積発送日にして下さい」とでも言って郵送してもらえばいいと思います。
ミスがあったものについての請求がどのようにあがっているのか確認して下さい。
見積もりをもらっていないとのお話ですが、まったく金額の話をしていないというわけでもないでしょうから、打ち合わせ時の金額とどれぐらい違うのか比較できないでしょうか？
もしかしたら、ミスがあったものに対しては請求をあげていないという事もあるかもしれませんし…。

送られてきた請求書（見積書）を見て納得いかないようでしたら、消費者センターなり、弁護士なりに相談してみる手もあります。
消費者センターでも、どのように対応したらいいかアドバイスをもらえると思いますし、弁護士でしたらまずはお近くの弁護士会が行っている法律相談センターなどで相談してみてはいかがでしょうか？
３０分５千円程度で相談に乗ってくれると思いますよ。（行った事はないので、どのように相談に乗ってもらえるかは分かりませんが…）

今後の話し合いの事もありますので、式場とのやり取りは、なるべく証拠が残る形で行った方がいいかもしれません。
電話でしたら、内容を録音するとか、書面やメールでやり取りするとか…。

専門家ではありませんので、素人考えですが、参考になれば幸いです。

escf1 · Answer

私は今結婚式の準備真っ最中です。
自分の事のように読んでしまい、涙が止まらなくなりました。
ひどいです。ひどすぎます！
特に、神社で挙式ができなくなったこと（これはどうしてですか？元々出来ない所だったのですか？）、オリジナルのケーキをカットし他で出した事、ゲストに迷惑をかけたこと＆謝罪しなかった事。
絶対にありえません！責任感のかけらもない式場ですね。
私だったらお金払いたくありません。（質問者様だってそうですよね。）
話し合いをしてなるべく払わない方向に持っていこうとすると思います。
実際は式を挙げているのだからそれは無理かもしれませんが。。。
でも逆に慰謝料もらいたいくらいのことですよね。
一生に一度の事なのに・・・。
式場とはぜひ話し合ってください。
本当に頭にきてしまい、私が熱くなってしまってごめんなさい。。。

hmcke213 · Answer

見積もりが出ていないために、比較が出来ないという部分の意味がわかりかねますが、とりあえず「いったん手元から離れたものは返ってこないと思え」というのが世の中の鉄則ですから、どういう解決を望むのかがはっきりするまで、支払いは保留にしておいてもらって問題ないですよ。

まずは冷静になってどういう解決方法を望むのか、両家でお話し合いをされてください。
次に、絶対に自ら交渉はしないでください。相手の会社のレベルによっては、あっさりプロが出てきて丸め込まれます。アクションを起こす前に、プロ（弁護士）に相談してからにしてください。交渉において強気に出る、感情的になるなどもってのほかです。あなたが、そんなくだらない会場のために人生棒に振る必要ありませんよ。
あと、訴えると発言するよりは「弁護士に相談しているので待って欲しい」と言う方が、おそらくは効果的です。こういう案件は訴えを起こしても証明が難しかったりして、無駄な労力になってしまうことも考えられますが、弁護士が出てくると話は別です。交渉についてもプロですから、会場側は途端に緊張しはじめるはずです。

冷静になるには、まず結論を決めてから、それを逆算して行動されると良いですよ。

さて、私はプランナーの立場ですが、そういう立場からも擁護できないほどですね。本当にありえません。
お祝いごとだから、と我慢される方が多い中、些細なことで大声でクレームにされる方もいらっしゃいます。
クレームの対応には責任者と担当者が同行すると思いますが、特にその担当者には「一体あなたが何をしたのか」を伝える必要があると思います。ここまでのことでは、何をしても腹の虫はおさまらないでしょうが、せめて。
自分のミスで人を傷つけたということを自覚していないから、ミスを重ねた挙句に、努力もせず諦めて「謝った」としか思えません。そこは伝える必要があると思いますよ。普通の人間なら、人を傷つけて平気でいられるはずありません。担当者がダメージ受けるのは、そこしかないんですよ。

taw8550 · Answer

酷すぎますよ。私も先日挙式したばかりです。
胸中お察し致します。
悔しいお気持ち、悲しいお気持ち、その席にいた人達に
話せないお気持ち。
一生に一度の晴れ舞台でこのような対応を受けるなんて！
請求金額は払わず、きちんと項目ごとに式場の不手際を書面で
指摘し、責任者の方とよくお話下さい。
自分でしたら多分泣いてしまいますね。
でも頑張って、金額は下げてもらうだけでなく式場側の
誠意ある謝罪がみられなければ強気できちんと訴えると
主張して下さい。実際訴えるかどうかは別としてそれが今後
このような悲しい状況を防ぐことにつながると思います。
本当にお辛いでしょうがどうか頑張ってください。
今結婚シーズンですが、うまくいった人、いかなかった人、
色々いると思いますが皆ひと事ではなく、自分の事の様に
胸を痛め、あなたの味方の気持ちでいるはずです。

nei#2 · Answer

すべてにおいてありえませんね。

とりあえず挙式料（当初契約とは違う式場になったため。全額。）、ケーキ代金の一部（カットされたため）、ドレスと小物代金の一部（直っていなかったため）、バスの料金（一部）、席次代金（全額）は支払う必要がないと、個人的には思います。

ここでお聞きにならずに法律板のほうでお聞きください。
ミスといってすむレベルではありません。
式場の過失が大きすぎます。

払わなくてもいいものについて明確に回答いただいたほうがいいですよ。

訴えてもよいですけど、民事ですし費用も時間もかかるでしょう。
式場と直接交渉したほうがいいとおもいます。

262610 · Answer

そんな式場、あってはならないと思います。
ひどすぎです！
文章読んだ私ですらかなり腹立たしいので、当事者である質問者様は相当なものだと思います。
そんな式場に払う必要なんてないです！
訴えた方がいいです。
一生に一度だからこそ、訴えてください！！
本当に災難でしたね。
無事、怒りが治まる事を祈ってます。

nyonyon · Answer

せっかくの結婚式が酷い事になってしまわれましたね。
どうとらえても式場側の非は明らかですから、クレームは入れるべきです。
その際に式場側がどれだけの誠意を見せるか見極めてから、最終手段として訴訟を起こされてはどうでしょう。
当方なら速攻でクレームいれて、挙式費用の全額とはいいませんが返還を求めますよ。
ウェディングケーキの件はもう呆れるとしか。

ご主人と双方のご家族とよく話し合われて、今後の対処を検討下さい。

あ、支払がまだならば当面は支払は見合わせられた方がいいですよ。
こういう所は請求書だけはやたら早かったりするんですよねぇ。

あとは口コミの力は強し。
未婚の友人知人にしっかりとその式場について周知しましょう。

sugar_19x · Answer

あまりにも酷い。
一生の大事な思い出ですから、なおさら許せないでしょう。

十分嫌な思いしてしまったし、もう訴えたら良いじゃないですか。
俺なら絶対許さないし、金も払わないし、むしろ幾らか貰わなきゃ気が済まないですね。

被害者が増えないように、どこの式場か実名出しても良いんじゃないですか？

newbranch · Answer

一生に一度の結婚式でこのような手違いが続出するとは、一体
何処でしょう。
代金の支払は済みましたか？若し、まだでしたら、これらの粗相を
こちらから、損害金として、計算して、支払額から差し引くべき
でしょう。又、個人的なHPなどをお持ちでしたら、何処であるか
が解るようなイメージで「このような失敗がありました」ことを
掲載して、溜飲を下げてください。（名誉毀損や営業妨害に
ならない程度にしてくださいね）

式場とのトラブル ウエディングケーキが・・・・

まずは、ご結婚おめでとうございます。

私は今結婚式の準備真っ最中です。

酷すぎますよ。

すべてにおいてありえませんね。

この回答への補足

そんな式場、あってはならないと思います。

せっかくの結婚式が酷い事になってしまわれましたね。

この回答への補足

あまりにも酷い。

この回答への補足

一生に一度の結婚式でこのような手違いが続出するとは、一体

この回答への補足

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