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No.1ベストアンサー
- 回答日時:
指定席の特急券を買った場合で、その指定列車が実際に運転されていなかった場合は、当日駅へ出向かわなくても、1年以内にJRの駅に行き払い戻しを請求すれば、全額(無手数料で)返金されます。
自由席の特急券を買った場合は、全列車が運休となったようなケースなら、上記と同様に比較的簡単に払い戻し可能となりますが、一部列車のみが運休となった場合は、運休した列車に乗ろうとしたことの証明が困難なので、簡単には払い戻しができない可能性があります。一応、駅へ行って事情を説明してみてください。
実際に駅へ行った場合は、その場で払い戻しが可能ですし、その場払い戻ししない場合は、払い戻しできる旨の証明をしてくれることが多いので、その証明をもらっておいた方がよいでしょう。
なお、実際には当該列車が運転されていた場合は、たとえ「家から出るのも危険(もしくは困難)」であっても払い戻しの対象にはなりません。
以上は鉄道会社が発行した切符の場合です。
旅行会社で申し込んだ「ツアー」の場合は扱いが異なりますので、申し込んだ旅行会社で確認することになります。
とは言っても往路の新幹線が運休になった場合は、ツアーを中止して全額払い戻しとするケースが多いようです。
No.2
- 回答日時:
大雨などの場合は、各駅に「旅行を中止してほしい」旨の連絡が来ます。
その連絡を受けている場合に限り、該当する期間に通用する特急券等は
無手数料で払い戻してくれます。また、この扱いが通達されている場合
は「発車時間を過ぎても」「認められる相応の事情があれば」無手数料
払い戻しになる場合があります。
いずれにせよ、今回の山口県の豪雨みたいな状況ならば、可及的速やかに
駅窓口に申し出れば「無手数料払い戻し」の扱いをしてくれる可能性が
大きいです。この場合、問題の列車が運転していたかどうかは基本的に
関係ありません。「旅行中止の通達」が来ているかどうかが問題なのです。
(実際、私も台風時に"その列車が運転していたかどうか不明"な状況で
無手数料払い戻しの経験があります)
ちなみに、こういう取扱いはあくまで「正規の乗車券」に対してだけです。
回数券やツアーのキップなどでは、全く違った扱いをされる場合があり
ますので、その点はご了解ください(そういう意味でも、格安キップは
色々なデメリットがあるんです)。
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