社内の受付電話の対応について

社内の受付電話の対応について教えて下さい
どのような受け答えが正しいビジネスマナーなのでしょうか？

お客様Ａ氏が、受付電話から(私の)上司Ｂを呼び出すという設定でお願いします

Ａ氏が受付電話からコール
私：「受付です」
Ａ：「○○商事のＡと申しますが」
私：「いつもお世話になっております」
Ａ：「Ｂ部長はいらっしゃいますでしょうか？」

ここから先の展開を教えて下さい
ちなみに上司Ｂは在席していて、受付に向かわせるパターンでお願いします

No.1 ベストアンサー 回答者： noname#176538 回答日時： 2010/04/10 01:20

現役営業の者です。

普段の現場で体験している会話をそのままお伝えします。

(1)通常パターン

　受付：「少々お待ちください」
　　　　（Ｂ部長へ取次ぎ）
　　　　「お待たせいたしました」
　　　　「部長のＢはまもなくそちらに向かいますので、受話器を
　　　　　お切りになってお待ちください」

(2)訪問者警戒パターン（居留守）

　受付：「どういったご用件でしょうか？」
　Ａ　：「本日１１時より○○の件でお約束をしておりまして・・・」
　受付：「少々お待ちください」
　　　　（確実に留守電になっていることを確認。部長から居留守指示）
　　　　・・・・・６、７秒の時間をわざと置いて・・・・・・
　　　　「お待たせいたしました」
　　　　「大変申し訳ございません、部長のＢはただいま外出中でして・・・」
　　　　「戻りましたらご来社の旨申し伝えます」

(3)訪問者警戒パターン（守衛所）
　受付：「少々お待ちください」
　　　　（手元の来社予定表をチェックしつつＢ部長にＡＰがあるか内線で確認）
　　　　「それでは、こちらに来社時刻と会社名などをお書きいただいて・・・
　　　　　札（外来プレート）をつけて、あちらの応接室でお待ちください」

よくある３パターンでした。

質問者様はどこの会社の方か存知上げませんが、どうか、(2)のパターンだけは
ご勘弁ください！！！（笑

この回答へのお礼

ありがとうごいました
大変解り易かったです

お礼日時：2010/04/17 23:08