ゆうぱっくの保証について（オークション）

オークションにてゆうパックで相手先に発送しました。
精密機械（新品）のものを梱包は完璧な状態で発送しました。
しかし、到着した人が精密機械が壊れている。
ということです。
そこで、ゆうパックの保証がありますが、どのような
手順で、保証の手続きをすればよろしいのでしょうか？
また、相手の方にどのように説明すればよろしいのでしょうか？
とても困っている状態です。
新品で発送前に一度動作確認はしています。
今回の場合は、発送によるトラブルしか考えられません。
どなたか体験した人、そのた詳しい方教えて下さいお願いします。m(__)m

No.4 ベストアンサー 回答者： laing 回答日時： 2003/07/08 15:39

＞ただ、どうも相手側の気持ちになってみるとかわいそうだと思い、ゆうパックの保証として進めています。

相手側の人は、まったくクレームなどは言ってきません。ただ何とかしてあげたいと思いご連絡を続行している次第です。

お気持ちは決まっておられるなら、郵政が立証が成り立たないということであれば、質問者様からお金を返金なさればいいと思います。

実際に調査ということになると受け取った側にも責任者
が出向いたりすることもあります。
こういった場合に受け取った側が嫌がるケースも多いの
で、（巻きこまれたくない）。受け取り手の心情を考慮
しながら郵便局と話し合いをしてみて下さい。
受け取り人の情報公開が必要になることも多いですから。

受け取り人が希望する方向でやれるといいですね。

この回答へのお礼

そうですね。
わかりました。返金の方向で進めたいと思います。
ありがとうございました。

お礼日時：2003/07/09 22:00

No.3 回答者： laing 回答日時： 2003/07/07 19:59

同様の質問に当方が回答しておりますので、参考にして

下さい。ＵＲＬに郵便法にてゆうパックの補償についての
取り決めがあることを説明しております。

ご質問者様の場合は、実際に事故が起きた訳ですね。
でしたら、被害届けは出荷した質問者様が出すことに
なります。

問題なのは不着の場合などは確実に郵政が損害賠償額
内での実際の金額を返還して貰えますが、機械の動作に
ついては、どこでおかしくなったか。
到着後におかしくなっていないかなども問うことに
なりますので、確実にお金が出るとは限りません。

こういったオークションの場合はトラブルを防ぐ為に
配送時に事故があった時のことも明記しておくといい
です。精密なものは事故ってからでは大変です。

機械の動作や破損などですと、出荷した側と受け取った
側のどちらかが狂言を使うことも多いので、郵政も
介入に限界あります。
お互いに事実を立証出来れば、悪いのは郵政ということ
になります。また、破損し易いものは梱包も重要です。
梱包に問題がある場合には出荷した側の責任になります。

どちらにしても、郵便物はどんな方法にせよ、出荷した
側の責任が重いですから、知らない方との取引です。
オークションでは、トラブルが起きた時の想定もして、
出品をして下さい。

因みに当方の買い手に、商品が不着だと騒いだ方が
おられましたが、調査をしたところ狂言と分かりました。
（普通郵便を自分から希望しておいて・・・）
郵政に友人がいるので、当方は調査が出来た訳ですが、
一般の方は相手が何を言ってくるか分かりませんので、
気をつけて欲しいと思います。

参考URL：http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=567451

この回答へのお礼

大変ご丁寧な回答でわかりやすくてある程度わかりました。
オークション時には、機械ものですので、保証の件などは了解して頂いておりました。
ただ、どうも相手側の気持ちになってみるとかわいそうだと思い、ゆうパックの保証として進めています。
相手側の人は、まったくクレームなどは言ってきません。ただ何とかしてあげたいと思いご連絡を続行している次第です。
本当にご丁寧な回答ありがとうございました。

お礼日時：2003/07/08 11:04

No.2 回答者： asuca 回答日時： 2003/07/06 22:55

ゆうパックがこわれたり、なくなったりした場合には、原則として5万円までの実損額を賠償します。

ちなみにYahoo!ゆうパックの場合は５０万円まで保証されます。

ゆうパックを送ったときの送り状に連絡先（郵便局）の電話番号などが乗っていると思いますのでそちらに対処方法を相談するのが一番です。

参考URL：http://takuhai.yahoo.co.jp/html/kiyaku.html

No.1 回答者： mitunai 回答日時： 2003/07/06 22:36

　何をどのようにして配送しましたか？

　書留などの手続きは？どこのオークションですか？
　もっと細かく書き込まないと回答できないと思います。

この回答への補足

どこのオークションというのはやっぱり関係あるのですか？ごめんなさい。
ヤフーです。
書類の手続きともうしますと？
ゆうパックですけど。何か書類がありますか？
おくったしなは精密機械です。
ちゃんと、ダンボールに、紙を詰めて万全のたいせい
でおくりました。
何か他に細くする部分が必要なら教えて下さい。

補足日時：2003/07/06 23:16