先月、近くのauショップで携帯の新規契約をしたのですが、
先月分の請求金額を確認すると、
契約前に機種代金の割引がきくと聞いていた分が
割引されていませんでした。
そのことを157に電話して相談したところ、
「auではそのような機種代金の割引は行っていません」と言われ、
何の対応もしてもらえませんでした。
それでは納得いかなかったので、さらに調べてもらうと、
どうやら、機種代金ではなく基本使用料や通話料の割引として適応されているようです。
契約前に聞いた割引額は1500円だったのですが、
私はメールの使用がメインで、通話はめったにしないため、
学割の基本使用料の390円とEZ WIN280円しか割り引きされません。
(ちなみにメール使用料は無料で、ネットも使用していません。)
来月以降も同じ内容の請求金額で、変更はできないということでした。
その後、ショップに行くように言われ、話は終わりました。
契約時、ショップには
「書類には記載されていませんが、毎月1500円の割引がききます」
と言われたのを覚えています。
割引金額も、「”最大”1500円の割引」というような説明ではなく、
はっきりと1500円割引されますとおっしゃっていました。
そのとき見積もりの計算をした裏紙(今は残っていません…)にも、
しっかりと機種代金も含めた金額から1500円を引いていました。
こちらも、割引がきくのであればと思って、
勧められるがままに最新機種を購入(24回払い)しました。
割引がきかないのであれば、もっと安い機種を選んでいました。
ただ、口頭での説明があっただけで、書類では何の証拠も残っていません。
この場合、ショップに行けば契約の訂正等の対応がしてもらえるのでしょうか?
先に消費者センターに相談しに行くべきでしょうか?
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
毎月割は機種代ではなく基本料や通話料からの割引となるため、
月額利用料が1500円未満の場合、割引額も利用料分となります。
(ソフトバンクの月月割と同じ仕組みです。)
少なくともauの契約書等には上記の記載があるはずなので、
ショップの説明が不足していたならそのショップの不手際です。
そのため157ではなく機種変更をしたショップに直接苦情を言った方が良いです。
まったく取り合ってくれないようなら消費者センターに相談しましょう
(できればメモとか残ってると望ましいですが。)
ご回答ありがとうございます。
本日auショップに行って事情を説明したところ、
割引のきかない分、後日商品券を送っていただくことになりました。
大変役に立つアドバイスをありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- au(KDDI) スマホの乗り換えについて 2 2022/04/19 17:51
- Y!mobile(ワイモバイル) ソフトバンクの「おうち割光セット」にしても問題ないか心配です。 9 2023/02/24 14:24
- FTTH・光回線 ソフトバンク光2年縛り IP電話番号 同番移行出来ない? 光回線変更は面倒で難しいですか? 1 2023/01/08 21:54
- au(KDDI) おやのau 5 2022/08/30 05:41
- FTTH・光回線 ソフトバンク光2年縛り IP電話番号 同番移行出来ない? 光回線変更は面倒で難しいですか? 4 2023/01/07 17:23
- Y!mobile(ワイモバイル) 永年auを使用していますが、 UQに変更しようかと悩んでいます。 auだと1Gの契約で家族3人の割引 5 2023/02/17 20:27
- au(KDDI) au→UQへの機種変更に関する質問です。 6 2022/09/08 19:29
- FTTH・光回線 新居のインターネット契約についてご相談 4 2023/02/26 17:31
- その他(IT・Webサービス) hi-bitの契約について 1 2023/05/04 21:48
- FTTH・光回線 ソフトバンク光2年縛りを使用しています 家族3人ワイモバイル おてがる光などに変えて安くなる? 4 2023/01/04 14:56
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
auショップで詐欺まがいの事...
-
auショップの店員に嘘をつかれ...
-
ドコモの機種変更の分割について。
-
auショップで不適切な説明なう...
-
プレゼントに携帯をあげたいん...
-
auスマホ返品
-
SIMを入れ替えて使いたい
-
スマホを機種変更する場合、au...
-
携帯についてです。 昔の携帯を...
-
実質0円
-
携帯のことで
-
auスマホ 契約内容の変更について
-
auスマートフォンの購入場所
-
auぷりペイド携帯からのMNP機種...
-
AU機種変更
-
SIMフリーのiPhone5Sの契約
-
auで機種変したら48回払いのア...
-
他社乗り換え前に使用のガラケ...
-
au、CASIOの携帯電話 CDMA 1X W...
-
携帯2年契約と機種変更について
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
auショップで詐欺まがいの事...
-
ドコモの機種変更の分割について。
-
auショップの店員に嘘をつかれ...
-
auショップで不適切な説明なう...
-
auの対応について。
-
スマホを機種変更する場合、au...
-
SIMを入れ替えて使いたい
-
高いスマホを契約してしまった...
-
povoからの機種変について
-
携帯機種変更契約でモメてます...
-
今日買取り業者に分割途中のス...
-
【iPhone】auの一括払いと分割...
-
私は現在UQモバイルです。 スマ...
-
auのマモリーノを契約して直ぐ...
-
AUの機種変更割引の手紙
-
プレゼントに携帯をあげたいん...
-
携帯の乗り換えについて 今auで...
-
auのセキュリティキーについて
-
利用月数って?(au)
-
auスマホ返品
おすすめ情報