ミスをなくすにはどうしたらいいでしょうか。

Question

こんばんわ。今年３月に新社会人になり、毎日百貨店で販売をしています。
　私はバーゲンになったり、少し忙しくなると、釣銭をまちがえたり、渡し忘れてしまったり、言われた仕事を忘れてしまったりと、とにかくミスが多くて先輩方に迷惑をかけっぱなしでとても困っています。ケアレスミスばかりです。

　今日からまたバーゲンが始まり、前回のようなミスはしまいと、「確認」を意識して１日過ごしましたが、やはり釣銭の渡し忘れをしてしまいました。（お客様が申し出てくれたのでわかりました。）一生懸命仕事をしていますが、このミスの多さはどうにかしないとだんだん注意もされなくなってしまいます。一体どうすればよいのでしょうか。

kigineco · Accepted Answer

あれもしなきゃ、これもしなきゃ。次はあれをしなきゃ、これをしなきゃ。ああ、だから早くしなきゃ───という感じなのかな。
下の方が仰っているように、慌てなきゃいいんですよね。でも、せかされているような感じがして、慌ててしまう。同時に、昨日もミスしたんだから、今日は絶対に同じミスなんかできないというプレッシャーも押しかかってくる。あれやこれやが重なって、「ああ、今日もまたミスってしもた。どないしょ……」。

人間って、二つ以上のことを同時にできない仕組みになっているんですよ。ひとつのことを完結してからでしか、次の行動に移れないんです。
たとえば、極めて忙しいビジネスマンが右手と左手、二つの電話を使い、同時に違う会話をしているような場面がありますね。あれも右で聞いたことをまず理解し、それに答える。ここでひとつが完結し、右耳がクローズして左耳にがオープンに。次に左で聞いたことを理解し、それに答える。ここでひとつが完結し、左耳がクローズして右耳が再びオープンになる。その繰り返しをしているだけで、決して同時にこなしているわけではありません。

物事、動作は、完結させてから次に移るということが大事なんです。慌ててしまい、完結させないままに次の動作に移れば、そこでミスが生じます。ですから、「人間は二つのことを同時にできない」「物事・動作は完結させてから次に移る」ということを、ある意味、開き直り気味に意識されてはどうでしょうか。

言葉をかえれば、「私は一度にひとつのことしかできないノロマさんだ。だから、この動作が終わりきるまでは次の動作に移らない」という開き直りです。「レジに人が並んでいるけれども、今目の前にいるお客様に対する動作を完結しよう。その後で次のお客さんに、お待たせいたしましたと言い、そのお客様に対する動作を開始、完結すればいいんだ」と思ってみてください。

大丈夫。その積み重ねと繰り返しをしているうちに、人間、うまくできているんですよ。完結までの動作も確実かつスピーディになってきますし、次の動作への体のチェンジ、頭のチェンジも速くなってきます。それが「慣れ」というものです。慣れれば、ご質問者さん、どんな先輩たちよりもスピーディでミスのない素晴らしい対応のできる販売員に変身しているかも。

繰り返しになりますが、「人間は同時に二つのことはできない」「物事・動作は完結させてから次に移る」の２点を意識されてはどうでしょうか。特に前者は、気持ちのゆとりをつくる上でも大事だと思いますよ。

machuru · Answer

ずばり「あせっている」からでしょう。
その場合、いろいろ「気をつけること」みたいなのを増やしたりするのは逆効果ですよ。
落ち着くことです。人間のやることには流れがあります、オツリは渡すべくして渡すのです。別にマニュアルに書いてあるからわたすんじゃありません。
「お礼」とかもそうですよ。
「考えるな、流れを感じるんだ。」と言いますよね？
がんばってねえ！

noname#5111 · Answer

わかります！！私はスーパーですが、タイムセールをしようものならお客さまの長蛇の列です。早くしないとお客さまもイライラするし、でも雑だと逆にクレームになるんですよね。こっちだって重々理解しているのに・・。
私は指差し確認をしろと教わりました。自分の打った
数字が現形（字あってます？？）と合っているか、自分の持っているお金とディスプレイを見比べて、1回数えてから、お客さまと一緒に「おつりの確認をします」といいながらお札を1枚づつ数えて、次におつりを
数えるんです。もちろん、手はお客さまの方です。
マックとかもそうですが、1ぺんに渡さないですよね？？だから、預かったお金を入力するときと、おつりを返すときだけ、自分のペースで、あとは慣れるまでスピードが遅くてもとにかく袋に入れてお客さまに
渡すまでの時間を早くする。ミスのことばかり考えていると、ミスします。アタマはミスのことでいっぱいなので、現実の作業がおろそかになってしまってませんか？？作業の順番は決まってますか？？
大体はレジを先に打つか、袋に入れるか優先順位を
決めないと、何をどこまでやったか忘れてしまいます。やりやすい順番を決めてはどうでしょうか？？
それか、人がいればサッカーに入ってもらったらどうですか？？レジ一人は確かに辛いですよ。
いろんなことでクレームをつけてくるお客さまはある意味わがままです。でもそんなわがままなお客さまに
対応できる販売員になってください。
周りのサポートも必要なので、大変であれば大声で
「サッカーお願いします！！」って言ってみるのもいいかもしれないですよ。レジと袋つめは意外と大変な
仕事ですよね。神経を一番使いますよね。
私も、ミスをします。でも、次にミスをしないように
と心がけてもミスをしました。
そのときはいつも一人のときでした。
今日一日ミスをしなかったら自分をほめる。
「じゃあ明日もミスしないように頑張ろうね」と自分に言い聞かせる。自分を叱咤激励しても、ミスは減りません。とにかく今日一日を頑張ってください。

mayuusa · Answer

自分で自分用のマニュアル作り、してますか？
確認表のお話と似ていますが、家に帰ってからでも、
今日は何をミスしたか？
本来どういう流れに沿ってやるべきところだったか？
また、枝葉としてはどこに注意するべきところか？

まずはランダムにダーッとたくさん詳しく書き出して、
次に整理をする。

それを毎日やります。
そして、
普遍的だな、と思ったひとつひとつの作業工程に、自分で「印象的な」名前を付けるのです。

たとえば、「作業工程１３番。１３日の金曜日、不吉なレジは客を怒らせる。打破ならおつり大作戦、おつりはゼロ円でも必ず渡す！！」
みたいに。

仕事の奥深さがわかるまでは、家でも仕事してください。
顔であるレジの印象が悪ければ仕入れの方に申し訳ないですよ。

kino · Answer

ミス……小さなミスをミスに数えてはいけません。お客さんが指摘して、釣り銭を渡せたのなら、それは結果的にミスではないですよね。だから気にしないようにしてください。ほんとのミスというのは、１９８０００円のパソコンを１９８００円で売ってしまったような場合ですよ。そして慣れるまでは時間がかかるもんです。たかだか一年で慣れたら、その道何十年のベテランに申し訳ないです(^。^)　だからミスは勉強だと思っておけばいいです。ちなみに自分は塾で教えていますが、細かなミスはいっぱいです。それをハッタリでごまかす！　プロは自分を慰めるすべをしっています。それがプロというもんです。ほんまかいな。

muamua · Answer

こんばんわ。mikiさんの一生懸命に働く姿が目に浮かぶようです。私も働いています。医療職なので小さいミスも許されません。性格上、せっかちな方なので、私もミスをしまいと、気をつけています。
人間、どんなに頭のいい人でも、忘れることはあります。
忙しかったりしようものならなおさらです。私の経験上、
「書くこと」が一番ミスを防げるような気がします。
釣銭の渡し忘れが多いなら、「釣銭はしっかり渡す」などと書いた紙をレジに貼り付ける、頼まれた仕事がすぐにできなくて後回しにする時はメモをする・・・（私は手に書いちゃいます。手メモは便利です。でも皮膚ガンになることもあるそうなので、仕事が終わったらしっかり消してくださいネ。）メモ帳に、帰る前に確認することの項目を挙げておき、仕事が終わって帰る前に１つずつ確認してから帰宅する、など具体策はいろいろあると思います。また、どなたかが回答されていたように、チェックリストを作るのも良い方法だと思います。
　同僚で仲の良い人がいれば、時々声をかけてもらうのもよいのでは・・・？
　いずれにしても、悩んでいるだけでは改善しません。具体的な方法を見つけて実行してしてください。
　それにしても、世間ではかったるそ－に仕事してる人もいる中、mikiさんは仕事熱心ですばらしいと思いますよ。
　きっと何年かたったら、今の悩みが懐かしく思える日が来るのでしょうね。

Virgo74 · Answer

まず、お客さんは、あなたが新社会人であるとか、ケアレスミスが多いとか
そんなことは知らずに、レジに並んでいるということを念頭に置いて下さい。

もちろん、お客さんは完璧を求めてきます。
その要求に答えるのが、販売員なんです。
どんな状況に置いても。言い訳は通用しませんね。

文章を読むと、弱気な面が見て取れます。
ミスが多いからといって、ネガティブな方向に
気が向くと余計ダメです。連鎖します。

商品を受け取って、レジを打って、お金を戴いて
釣り銭があれば正確に返す。
これだけの作業なんだって、開き直ってみては？
例えミスったとしても、すぐ忘れるぐらい
ドッシリと構えてね。

レジ打ちだけやってる訳ではないんでしょうが、
一番重要なのは、ここなんで。
頑張って下さい！

hoja · Answer

仕事熱心でえらいですね。感心します。
ミスを減らす方法ではなく、ミスをどう補うか、なんですけど。

　人間だからミスが出ちゃうのはある意味ではしょうがないと思うんですね。客の目から見ても、一生懸命、ていねいに仕事をした上でのミスなら、けっこう許せることが多いです。（もちろん些細なことに因縁をつける人も多いものですが）

　（手ぬき・やる気のなさによるミスは論外として）客の目から見て許せないミスは、バタバタとあわてて仕事をしている人のミスです。忙しいからといってテンパっている店員にはむかつきます。

　逆に、忙しいけど、お客様を待たせないようにと、最善を尽くしている姿勢が見られれば、待たされたり、例えミスをされても、けっこう許せます。とりかえしのつかないミスっているのはけっこう少ないものだし。

　そういう意味で、落ち着いて、誠意をもってていねいに仕事をすることをオススメします。

　ミスそのものはすぐに減らそうとしても苦しいものなので、細心の注意をはらいつつ信頼されるような仕事を心がけてください。ミスは経験をつめば必ず減りますからあせらないで。

jidaidream · Answer

うーん。困りましたね。
僕の中では２つ、心当たりがあります。
百貨店・スーパー・コンビニのように商品とおつりの
受け渡しの経験はありませんが、どちらかに当てはまっていませんか？当てはまっていなければ、流してください・・・。

１）睡眠不足、アフター５のこと、別のほうに気が行っていませんか？

そんなことより、

２）仕事の内容を十分に理解していますか？
例えば、あなたが「作った書類を別の部署に持っていく」という仕事があったとします。書類の作成方法ではありません。その書類がなぜ必要なのか、別の部署の人はその書類をもってどういう仕事をするのか・・・。

ケアレスミスが多い自分に気づいているだけ、
まだまだ伸びると思います。頑張れ！

asuca · Answer

確認表を作るといいですよ。
商品購入の時はレジを打ち、現金を受け取り、現金を確認し、レジを打ち、釣り銭を渡し、商品を渡す。
など。
こういった確認表を作って頭の中にたたき込みましょう。
どんな作業でも確認表は作れるはずです。チェックリストともいえます。

ミスをなくすにはどうしたらいいでしょうか。

あれもしなきゃ、これもしなきゃ。

ずばり「あせっている」からでしょう。

わかります！！私はスーパーですが、タイムセールをしようものならお客さまの長蛇の列です。

自分で自分用のマニュアル作り、してますか？

ミス……小さなミスをミスに数えてはいけません。

こんばんわ。

まず、お客さんは、あなたが新社会人であるとか、ケアレスミスが多いとか

仕事熱心でえらいですね。

うーん。

確認表を作るといいですよ。

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　仕事熱心でえらいですね。