違う商品を配送されたので交換したいのですが…？

Question

商品が間違って届いたのですが、この場合、交換してもらうことは可能でしょうか？
以下、現状の箇条書きです

・商品購入から１ヶ月半が経過している（食洗機を設置するため購入しましたが予定が立たず１ヶ月半かかりました）
・水道の分配器を楽天で通販したのですが、型番が違うものを送られてしまい、設置不可能です
・型番を間違ったのはお店側なので交換してもらいたいのですが、開封済みです
・違う商品を送られるとは思ってもいませんので、開封し設置しようとしたため少し傷ができました
・このお店は以下のような決め事があるようです
　http://www.rakuten.co.jp/nakaden/info.html
　かいつまんで説明すると、初期不良の場合、商品到着後５日以内に連絡、初期不良のみ交換
　とのこと

以上の内容で交換はできるのでしょうか？
法律的な解釈もあればよろしくお願いします。
私としてはいくらお店側の取り決めがあろうとも、また傷が多少ついたとしても型番を間違ったのはお店側であるし
初期不良ではなくあくまでお店側が間違った品物の正当な交換をお願いは可能と考えています
が…。
皆さんのアドバイスをよろしく御願致します

TYWalker · Accepted Answer

通販はクーリングオフの対応外（意外ですね）であるし、期間が過ぎていて開封もしているので、法的には交換できないと言わればそれに従うしかありません。

しかし現実にはお店も評判を気にしているし、特にネット通販の場合クチコミ情報を重要視していするので、型番を間違われたという一点を強調して返品交換に持ち込むことは、多少の交渉力があれば可能だと思います。

私は似たようなケースで、返品できた場合も出来なかった場合もありました。
まとめると、法的には交換されなくても問題ないが、交渉しだいでやりあえるという立場です。

あくまで一般の消費者というテイで「型番が違うんですけど～」「困るんですけど～」と言っていれば折れてくれると思います。
お店もミスによる損失はある程度見込んで商売をしているから、その製品ぶん丸々損をしても大丈夫だと思います。

なお、返品できなかった場合は、「1円」でヤフオクに出せばたいていのものは売れます。
この場合「送料は落札者持ち」にすれば最悪損失は出品料（ふだんからヤフオクを使っていれば無料の場合も多い）と手間賃だけです。
意外な高価になって驚くことがあります。
捨てるよりマシですｗ

black2005 · Answer

ここで聞いて、誰が正解を答えられますか？
まして、ここで自分は悪くない！と正当化しても何の役にも立ちゃしません。
そんな暇があれば、一刻も早くショップに連絡して交渉してください。
交渉に有利なように知識武装したいのでしょうが、それは交渉が不調に終わってからで充分間に合う。
今はまだ、悩むべき時じゃないから・・・
すんなり交換に応じて貰えたら、質問者も回答者も馬鹿をみるだけでしょ。

要は「あれこれ悩まず、先に行動を起せ！」ってこと
結果は誰にもわからないんだから・・・

0012abcd · Answer

んなの、ここで聞かないで、買った店に聞いてください

noname#154528 · Answer

交換可能なものは、未使用分のみだと思われますし、
既に、開封し使用されており、いくら型番が違っていても、確認せずに開封したことは、質問者自身側の手落ちであり、
更に、商品到着からの日数が経過しすぎておりますので、新しく注文し購入されるしかありません。

型番が違っていた、お店側の手違いなどと言える状況でも全くありません。
時、既に遅すぎです。

違う商品を配送されたので交換したいのですが…？

通販はクーリングオフの対応外（意外ですね）であるし、期間が過ぎていて開封もしているので、法的には交換できないと言わればそれに従うしかありません。

ここで聞いて、誰が正解を答えられますか？

んなの、ここで聞かないで、買った店に聞いてください

交換可能なものは、未使用分のみだと思われますし、

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