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AppleIDにサインインしようとすると、パスワードが違うとエラーになってしまいます。
説明が長文になりますが、宜しくお願いいたします。

経緯は以下の通りです。
(1)家族のアカウントを作る際、修復用メアドに[A](私のAppleIDアカウント)を登録
(2)家族のアカウント[B]はできたが、私のアカウントがサインインできなくなった
(3)Appleにメールで問い合わせると、(1)の行為によって[A]に不具合がでている、 [B]の修復用メアドを使っていないメアドに変更すれば直るとの説明
(4)[B]の修復用メアドを変更するも、私のアカウントのサインイン不可状況は解決せず
(5)再度Appleに問合せると

「お調べしたところ、[A]のアカウントの名前が別の名前に変更されていました。同じアカウントの名前が変わっただけですので、アカウントそのものは存在しています。元々は[A]だったアカウントに変更後のアカウント名でサインインできるかどうかお確かめください。」
との回答。また、
「もしそのアカウントに変更後の名前でもサインインできず、パスワード変更もできない場合は、AppleCare 技術サポートチームに電話をおかけになり、アカウントセキュリティアドバイザーとお話しください。そちらで本人確認がとれましたら、再度こちらにお問い合わせください」
との案内でした。すぐに電話をしてみましたが、受付時間外でした。


まず、「別の名前」に心当たりがなく、サインインしようがありません。
上記の(1)が関係しているのなら、家族のアカウントが「別の名前」ということになるのでしょうか?
家族のアカウントでサインインしたところで、私のアカウントの編集ができるはずもないので違うとは思うのですが。


状況としては、[A]にサインインしようとすると、パスワードが違うとはじかれます。
パスワードを忘れた、の手続きをしようとすると生年月日を聞かれますが、それも登録情報と違いますとなり、パスワード変更もできない状況です。
メールによるパスワード再設定をしようとしても、設定変更のメールが一向に送られてきません。

Appleからの返信が遅く、不具合がでてから2週間以上経っており、とても困っています。
どなたか、解決方法がわかる方、いっらっしゃいませんか?

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A 回答 (2件)

これは焦ってもどうにもなりません。



そのAppleIDがメールアドレスなら、そのメールアドレスは色々なメールの送受信に利用している事でしょう。
一方で以前からAppleIDを乗っ取る事件が発生していますが、あなたの場合も乗っ取られた可能性があって、でももしかするとApple側のデータベース処理にバグがあって、その影響を受けた可能性も考えられます。

乗っ取られている場合、方法としては3つほど考えられます。
一つはあなたが設定していたパスワードがありがちなものだった場合。
二つ目はAppleに対してソーシャルアプローチでパスワードのリセットが出来てしまった場合。
もう最後はOSやブラウザーのバージョンアップを迅速に適用していないPCやスマートフォン、タブレットからiTunesやAppStoreを利用して何かを入手した場合。

一つ目については説明の必要はないでしょう。

二つ目については、実際そのような事例が起きていました。
その時の条件としては、AppleIDに使われているメールアドレスと、Appleのサポートが変更に応じる情報(例えばクレジットカード番号の下4桁)を犯人に把握されていて、という状況でした。
なぜクレジットカード番号の下4桁を知られたかと言うと、その事例の場合、Amazonでは下4桁の情報は買い物したときのメールに記載していて、セキュアな情報として扱っていなかったために、被害者は公人として活動していてメールアドレスは同じ物を使っていて、パスワードを忘れたという問い合わせの中でその4桁をAmazonが口外したためでした。

これをあなたに当てはめるとすると、他のサイトや店舗で買い物をしていて、AppleIDのメールアドレスをそれらの会員情報で利用していて、それらのサイトや店舗では店員があなたの名前とクレジットカード番号の下4桁を知る事ができ、Appleが今もクレジットカード番号の下4桁の一致で情報の書き換えに応じてしまう場合、被害に遭う可能性が考えられます。
もしかするとクレジットカード番号の下4桁ではない他の情報の可能性もあります。

最後については、インターネットで実際に接続される先を偽装可能な出来事があり、OSやブラウザーのバージョンアップを迅速に行わなければ、偽サイト経由で正規のサイトにアクセスさせる事が可能で、パスワードを盗まれる可能性がありました。
これが成立するにはPCなのかスマートフォンやタブレットなのか、ブラウザーは何を使っているのかなどの条件で色々とあり、簡単には説明できないのですが、そういったリスクのある状況が続いている事が現実としてあります。

何れにしても、Appleのセキュリティー担当者と話をして決着がつかない事には事態は動きません。

アドバイスするとすれば、最後の条件に当てはまるなら、家族のアカウントとパスワードも把握されている可能性があります。
それとオンラインの情報で扱うIDもパスワード並みに扱いに気を付けて、できればサイトごとに別のメールアドレスを利用した方がいいという事です。
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この回答へのお礼

先日、やっとAppleサポートに電話する時間がとれました。
unokwaveさんの仰った通り、乗っ取りでした。
アドバイス、ありがとうございました。

お礼日時:2013/02/14 21:01

>「お調べしたところ、[A]のアカウントの名前が別の名前に変更されていました。

同じアカウントの名前が変わっただけですので、アカウントそのものは存在しています。元々は[A]だったアカウントに変更後のアカウント名でサインインできるかどうかお確かめください。」

ココの「名前」とはIDの事でしょうね。
可能性として、あなた自身のIDは「家族のID」の代替メールアドレスで使われてしまった為に接続不能になっているものと思います。
また、1度事故を起こしたメールアドレスは使えなくなる(セキュリティが働く?)可能性は大です。
アップルでは代表メールアドレスが使えなくなった時の為に「別のApple ID」というのが付与されます。
◯◯◯@me.comです。(Apple IDの作成時期に寄っては@icloud.comも有り得ます)
多分コチラに変更されているものと思います。
私が試しに@me.comでサインインした所、問題なく自分のIDにサインイン出来ました。
予想の範疇ですが、試してみる価値は有るかと思います。

この回答への補足

アドバイスありがとうございます。

◯◯◯@me.comの、◯◯◯の部分は[A]に使用していたアドレス(=AppleID)のドアカウント名で試してみましたが、サインインはできませんでした。

補足日時:2013/02/03 18:36
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この回答へのお礼

先日、やっとAppleサポートに電話する時間がとれました。
unokwaveさんの仰った通り、乗っ取りでした。
アドバイス、ありがとうございました。

お礼日時:2013/02/14 21:01

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私の場合、アプリがダウンロードできなくなり、1度サインアウトしました。
そのあとサインインしようとしたらなぜか登録できない(応答がない)ので、パスワードを変更してみました。
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回答お願いします

Aベストアンサー

そういう時は放っておくのが1番ですね。
あれ?ぇ〜と思ってそうやって行くとドツボにハマるだけです。
端末を再起動するかリセットをする、放っておく。
→https://support.apple.com/ja-jp/HT201559
するといつの間にか何事も無く直っています。
AppleIDに問題が有る場合は不意にポップアップが出てサインインをせがまれます。
その時にサインインすれば良いのです。

直ぐに解決したいならパソコンを使ってAppleID(https://appleid.apple.com/jp/)にサインインしてみる。
正常にサインイン出来るなら通信の問題なので時間を置けば解決します。

QAppleIDのパスワードが違うと言われる

こんにちは。
さっき、iTunesStoreで曲を購入しようとしたら、パスワードが違うと言われました。よく見ると、過去のAppleIDのパスワードを聞かれていたんです。でも、メールアドレスを変えたときに、一緒にAppleIDも変えたはずなんですが...。
よくわからないけれど、とりあえずそのAppleIDのパスワードを再取得しようと思ったんですが、自分の生年月日を入力すると、「入力された情報は登録情報と一致しない」みたいなことを言われます。自分の生年月日なんて間違えるわけないし、そもそもパスワードなんて変更していません。変なところをいじってしまったのかもしれません...。
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Aベストアンサー

こちらが参考になるかも。
http://support.apple.com/kb/HT1311?viewlocale=ja_JP

PCのiTunesと同期した際に変更されたのかもしれませんね。
PCのiTunesのAppleIDも変更しておきましたか?

QApple ID ログインが出来ません。

auのiPhone4sから、SoftBankのiPhone5に乗り換えをしました。
SoftBankの店員に「AppleIDはそのままで使えますので」と言われていて、今まではauの時のID(○○○@ezweb.ne.jp)でアプリなどを取っていました。
でも、もう使ってないアドレスがIDなのが嫌なので変更しようと思い、「My AppleID」→「Apple IDを管理」で、現在使っているIDとパスワードを入力しましたが、ログインができません。
~~~~以下の様に表示がでました。~~~~~
その Apple ID はすでに使われています。この Apple ID を作成したのがお客様である場合は、この Apple ID とパスワードを使ってログインしてください。この ID がご自分のものではない場合は、別の名前を使ってもう一度やり直してください。


何度もやったので、打ち間違えではないです。
アプリを取る時も、もちろん入力したID・パスワードで取れています。

打ち間違えでもなく、IDも何度も確認して間違えていないのに
なぜログインできないのでしょうか??


どなたか分かる方いましたら、教えてください!!

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Aベストアンサー

新しくApple IDを取得してそのApple IDでサインインしていないですよね?
新しいApple IDを新しいiphoneで作らないで、App Storeへ旧IDでサインインして、何でも良いのでアプリを落として下さい。
すると新しいiphoneと旧Apple IDが関連付けされるので「My AppleID」に入れるようになると思います。
もしも、新しいApple IDを取得してそのApple IDでサインインしてるなら、サインアウトして旧Apple IDでサインインし直して下さい。
どちらにせよ、Apple IDを変更するには旧メールアドレスが必要(認証メールが来る)な場合も有るかも知れませんので、Apple IDを変えられない事も有るかも知れません。
恐らくはサインイン出来れば変えられるとは思いますが。。
変更はコチラを参考に
→http://support.apple.com/kb/HT5621?viewlocale=ja_JP
→http://www.ipodwave.com/iphone/howto/appleid_id.html

あと、キャリアメールアドレスだとアップルからの情報や認証メールなどを迷惑メール扱いにする事もあるので、PCメールに切り替えて下さい。
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Qapple idがロックされてしまったので。

2016/1/3018:04:31
apple idに関しての質問です。
「この Apple ID はセキュリティ保護のためロックされています。

となってしまったのですが、昨日、本人確認に何回も失敗し、画像のような表示が出てしまったのですが、今日もう一回やってみても、8時間は確実に経っているにもかかわらず、同じ表示が出てしまいます。
これを打開するために、どのような方法を取ればよいのでしょうか。
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どうか教えて下さい。
よろしくお願い致します。

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それだと、一番早いのはAppleStoreに行って初期化と再アクティベートしてもらった方が良いと思いますよ。

QiPhone再初期化、Apple ID失念

iPhoneのデータが飛んでしまい、初期化から始めたのですが、途中でApple IDとPWを入力する場面まできました。
ですが、Apple IDを失念してしまい初期化が完了できません。
そこで、PCよりApple IDを変更したのですが、iPhoneの方は、変更前のApple IDを要求してきます。
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このような状況の場合、どのようにして初期化を完了したらよろしいのでしょうか。
とても困っています。
よろしくお願いします。

Aベストアンサー

ios7から初期化にApple IDの認証が必要になりました。
他人に新規で使わせないようにするセキュリティ強化の為です。
画面ロックと併用すると他人は何も出来ず、文鎮化しますので、届け出率が高くなる筈ですが、どうなんでしょうね。
かなり浸透してるとは思いますが、ユーザーでも知らない人が多く、結局ユーザーの首を絞めてるだけの様な気もしますね。

一連の流れを見ていると質問者さんでは何も出来ないと思うので、アップルサポートに連絡してパスワードをリセットして貰って下さい。
アップルサポート
→http://support.apple.com/kb/HT5699?viewlocale=ja_JP

>PCよりApple IDを変更したのですが、
メールアドレスを変更したのか、Apple IDを新規作成したのか、で対処は変わりますが、前者だとパスワードは覚えてるという事になります。
メールアドレス変更でもパスワードは現在のもので大丈夫なので、#4さんの回答の様にすれば以前のApple IDでサインインできます。
Apple ID を一時的に変更する
→http://support.apple.com/kb/TS5223?viewlocale=ja_JP
パスワードのリセットには「秘密の質問」に答えなければなりませんし、修復用メールアドレスを登録していなければリンクはそこへ受信されるので変更も出来ません。
→http://support.apple.com/kb/HT6170?viewlocale=ja_JP
→http://support.apple.com/kb/HT5620?viewlocale=ja_JP
なので、アップルサポートに連絡して下さい。

ios7から初期化にApple IDの認証が必要になりました。
他人に新規で使わせないようにするセキュリティ強化の為です。
画面ロックと併用すると他人は何も出来ず、文鎮化しますので、届け出率が高くなる筈ですが、どうなんでしょうね。
かなり浸透してるとは思いますが、ユーザーでも知らない人が多く、結局ユーザーの首を絞めてるだけの様な気もしますね。

一連の流れを見ていると質問者さんでは何も出来ないと思うので、アップルサポートに連絡してパスワードをリセットして貰って下さい。
アップルサポート
→ht...続きを読む

QiPhoneでiCloudにサインインする方法は?

iPhoneでiCloud.comにサインインする方法ってありますか?
Pagesで作った文章をiCloud.com保存して、出先でiPhoneを使って読みながら推敲したいのですが、iPhoneからiCloud.comにサインインしようとすると『このデバイスでiCloudをセットアップ』という画面しかでません。
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もしかしてiPhoneからはiCloud.comにサインインできないのでしょうか?
検索をかけてみてもはっきりした情報が見つかりません。
基本的なことだとは思いますが、ご存じの方教えていただけると助かります。

Aベストアンサー

iphoneなどのディバイスからWEB版iCloudへは繋がりません。
すべてセットアップの項目に転送されます。
これはアップルディバイスでは既にiCloud機能が搭載されていますので、サーバー側で感知して繋がってしまうのでしょう。
ではセットアップって?どういう事?というと既にサインインしてセットアップしているiCloudの説明に飛ばされます。つまり何も出来ません。
では、どうすれば良いのか?
それぞれの使いたいアプリ(アップルのアプリ)をインストールして使うのです。
質問者さんの場合、PagesをApp Storeからダウンロードして下さい。(有料です)
アプリがiCloudと同期されますので見れる様になります。(iCloudの書類とデータをON)
→https://itunes.apple.com/jp/app/pages/id361309726?mt=8
また、MACの場合はMACのPagesとも同期出来ます。(要Mountain Lion)
(MAC⇔iCloud.com⇔iphone)
参考→http://www.apple.com/jp/icloud/features/documents.html

iphoneなどのディバイスからWEB版iCloudへは繋がりません。
すべてセットアップの項目に転送されます。
これはアップルディバイスでは既にiCloud機能が搭載されていますので、サーバー側で感知して繋がってしまうのでしょう。
ではセットアップって?どういう事?というと既にサインインしてセットアップしているiCloudの説明に飛ばされます。つまり何も出来ません。
では、どうすれば良いのか?
それぞれの使いたいアプリ(アップルのアプリ)をインストールして使うのです。
質問者さんの場合、PagesをApp St...続きを読む

Qiphoneアクティベーションロック解除方法

iphoneを通販で購入したのですが
最初の設定の際にアクティベーションロックというものがかかっていて登録できないです。
出品者に連絡したのですがわからないとしか連絡がこず、困っています。
強制的に解除する方法はあるのでしょうか。
ご教授お願いします。

Aベストアンサー

間違っているかもしれませんが、
たぶん、1度ロックがされると、2度と解除できないと思いますよ。

iPhoneとかの場合、たしか「iPhoneを探す」という項目とかを設定でオンにしますと、アップルidとかでログインして解除する感じだったと思うのです。

例えば、iPhone5Sとかを買取屋さんに持ち込む場合とかに、偶然そのような設定になっていると、「これをアップルIDでログインして外してください。このままだと使用できなくなります」と解除しないと買取そのものをしてくれないしくみです。

例えば、電車の中でiPhoneを使用している時に、扉が閉まる直前にそれを第三者がパッと盗んでいくという手口が世界的にありました。

そんな場合、まずiPhone端末が売られるので、「iPhoneを探す」という項目とかを設定でオンにしておくと、売れなくなります。

スマホとか携帯電話は、中のSIMカードを抜いて、他のスマホ端末とかに入れて海外とかに電話掛けまくられる事がよくあります。その場合は、SIMカードに4つの数字のPINコードを設定してあると、新しい端末に入れた時に、「PIN入力」と表示され、3回間違うと起動できなくなります。

SIMカードロックそのものは、キャリアショップに行くと、PUKコードなどを入力してロック解除してもらえます。

>出品者に連絡したのですがわからないとしか連絡がこず、困っています。

返品して、送料も含め、返金してもらえばよいのではないでしょうか。

基本的に、iPhoneって使用できないと意味ないですし。

あと、iPhoneの本体にSIMカードが挿入されていないとアクティベーションそのものもできなかったと思います。

間違っているかもしれませんが、
たぶん、1度ロックがされると、2度と解除できないと思いますよ。

iPhoneとかの場合、たしか「iPhoneを探す」という項目とかを設定でオンにしますと、アップルidとかでログインして解除する感じだったと思うのです。

例えば、iPhone5Sとかを買取屋さんに持ち込む場合とかに、偶然そのような設定になっていると、「これをアップルIDでログインして外してください。このままだと使用できなくなります」と解除しないと買取そのものをしてくれないしくみで...続きを読む

QApple IDのパスワードリセットについて

友人のお子さんがiPhone5のパスコードを忘れ、15回以上間違ったためロックがかかり何とかしてほしいとあずかりました。
iTunesに接続し初期化しましたが、iforgetでApple IDのパスワードをリセットする必要があります。
ただ、登録アドレスがiCloudのアドレスのため、iPhoneが使えない状態の現在メール認証が出来ず、秘密の質問も誕生日とでるのでその家族3人の誕生日を入れましたが全て違うとエラーが表示されお手上げ状態です。
持ち主はAppleIDさえわからず、ましてや質問に関しも全く覚えがないといいます。
私のiPhoneでメールを受信しようと思いましたが、AppleIDが使えない状態ではiCloudのメール設定ができません。
この状態でAppleIDのPWをリセットする方法をお教え下さい。

Aベストアンサー

初期化すればすべて正常に使える筈ですが。

通常、パスコードロックを外すには同期しているiTunesで行います。
繋ぐだけで、パスコードロックはそのままですが、入力状態に戻ります。
また、同期されてるiTunesでバックアップして”バックアップから復元”するか、
初期化復元すれば、パスコードは外れます。
同期されてるiTunesが無い(1度もパソコンで同期されてない端末)場合、使用中のApple IDで認証したパソコンのiTunesで同期すれば、外す事は出来ると思いますが、それ以外では初期化しか有りません。
ただ、ios7以降の端末なら、初期化する際にApple IDの認証を求められます。
また、iCloudで「iphoneを探す」がONになったまま初期化した場合、アクティベーションロックが掛かって、アクティベーション出来なくなります。
必ず、表示されるApple IDで認証しなければなりません。
また、コレをパスする事はアップルでも出来ません。

Apple IDのパスワードリセットは「秘密の質問」に答えるか、事前に登録する「レスキューメールアドレス(修復メールアドレス)Apple IDとは別のメールアドレス」の登録が無いと出来ません。
”iforgetでApple IDのパスワードをリセットする必要”
この時にリセットリンクを送るメールアドレスになります。
Apple ID宛では有りません。
なので、「秘密の質問を忘れた」等に寄るリセット出来ない時はアップルサポートへ連絡してリセットして貰います。
ですが、Apple IDも解らず、パスワードも解らないでは、アップルサポートでもお手上げだと思います。

>ただ、登録アドレスがiCloudのアドレス

コレが唯一、本人と結ぶアドレスなので、Apple IDもパスワードも忘れたが、iCloudメールアドレスはコレだ!とアップルへ連絡し、登録者の登録情報(住所、クレジットカード情報等)で本人で有るとアップルに認めさせるしか無いと思います。
このiCloudメールアドレスは”もう1つのApple ID”なので、Apple IDの登録メールアドレス以外に唯一同じApple IDにサインイン出来るメールアドレスです。

iphoneが正常に使えるならApple IDを新しく作れば良いだけですが、恐らくアクティベーションロックが掛かっているので、表示されるそのApple ID(iCloudメールアドレス)で認証するしか有りません。
そのままだと確実に文鎮化です。
アップルも誰もどうしようも出来ません。

>持ち主はAppleIDさえわからず、ましてや質問に関しも全く覚えがないといいます。

買った時に必ず設定しなければ使える様になりません。
表示されるiCloudメールアドレスに覚えが無くても、使うパスワードはApple IDのパスワードと同じです。
パスワードを思い出せないか聞いて見ると良いと思います。
パスワードはアプリ購入時にも打ちますので、覚えてると思います。
パスワードを思い出せない場合は上記の様に本人にiCloudメールアドレスでアップルに本人確認して貰えるかどうかで文鎮化か継続使用出来るかに分かれると思います。

他人が出来る事はもう無いと思いますので、本人にアップルへ連絡して貰うしか無いと思います。
アップル連絡先
→http://support.apple.com/kb/HE57?viewlocale=ja_JP

初期化すればすべて正常に使える筈ですが。

通常、パスコードロックを外すには同期しているiTunesで行います。
繋ぐだけで、パスコードロックはそのままですが、入力状態に戻ります。
また、同期されてるiTunesでバックアップして”バックアップから復元”するか、
初期化復元すれば、パスコードは外れます。
同期されてるiTunesが無い(1度もパソコンで同期されてない端末)場合、使用中のApple IDで認証したパソコンのiTunesで同期すれば、外す事は出来ると思いますが、それ以外では初期化しか有りません。
ただ...続きを読む

QiTunesやAPPStoreに入れません。

そのほかに、アップデートやログインをしようとしても確認できませんでした。

AppleIDサーバへの接続時にエラーが起きました。

となり、ログインもできません。
再起動したりしても全く治りません。
どうすれば治りますか?

たぶんですが前回、アップデートデートした時から
おかしくなった気がします。

アプリも取れないし、開けないので困ってます。
よろしくお願いします。

Aベストアンサー

>たぶんですが前回、アップデートデートした時から
おかしくなった気がします。

解決になるかどうか分かりませんが、原因として思いつく事は
上記に記載されていたので、
アップデートが完全に出来ていないからかもしれません。

一応Macの基本であるメンテナンスを実行してみては
どうでしょうか。
「わかりやすい!簡単!Mac基本メンテナンス」
http://www.dht.jp/imagefinder/accessken.html
ただし、お使いのMacのOSXのバージョンの記載がありません。
OSX10.11ですと、メンテナンスの基本である
「アクセス権の修復」がなくなりました。

OSX10.11以前のOSだった場合は、アプリケーションフォルダにある
ユーティリティの中の「ディスクユーティリティ」を起動し、
アクセス権の修復をしてみてください。
そしてアップデートのやり直しですが、これもOSXのバージョンの
記載がないのでどのOSXのアップデートをしたらいいのかの
アドバイスができません。

また、検索しましたら下記のようにOSX10.11で
MacAppStoreなどに接続できなくなった方の解決までの
記事がありました。
OSXのバージョンの違い、原因の違いで解決できない事も
あるかもしれませんが、1度試してみてはどうでしょうか。
http://itea40.jp/technic/mac-troubles/solution-of-can-not-be-connected-to-mac-app-store/

質問される時は少なくともOSXのバージョンくらいは記載していないと、
回答できないこともあります。
10.11以前と10.11では細かいところで変わっていることもありますので。

>たぶんですが前回、アップデートデートした時から
おかしくなった気がします。

解決になるかどうか分かりませんが、原因として思いつく事は
上記に記載されていたので、
アップデートが完全に出来ていないからかもしれません。

一応Macの基本であるメンテナンスを実行してみては
どうでしょうか。
「わかりやすい!簡単!Mac基本メンテナンス」
http://www.dht.jp/imagefinder/accessken.html
ただし、お使いのMacのOSXのバージョンの記載がありません。
OSX10.11ですと、メンテナンスの基本である
「アクセス権...続きを読む

QappleIDを作成できません

iphoneからappleIDを作成しようとすると、

すでに他の Apple ID に対するメールアドレスとして確認済みです

と円のいうエラーがでてしまい、作成できません。
携帯は最近購入し、その際取得したアドレスなので、以前作ったIDがあるわけでもないのですが…
できればそのアドレスを使用したいのですが、エラーの原因が分かる方がいっしゃれば教えていただけますでしょうか?

Aベストアンサー

要するにエラー内容は、登録したメールアドレスで既にApple IDが登録されているから同じメールアドレスでは作れませんよって事ですよね。
おそらく以前に質問者様が取得したアドレスで、誰かがApple IDを作ったわけです。
しかしその方はそのメールアドレスから別のアドレスに変えたか、そのまま別の携帯に買い換えたのでしょう。
そしてApple IDはそのまま放置しているという状況だと思います。
前のそのメールアドレスの利用者が、アドレスを変えるなり解約したわけですから、当然現在そのアドレスは質問者様が利用できるので、携帯購入時に取得できたのでしょう。
しかしApple IDの解約をしていないので、そのメールアドレスでのID取得ができないという状況にあると思われます。

別なメールアドレスを取得し、それで新たに登録するのが最も早い方法ではないでしょうか。


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