auお客様サポートのパスワード請求に関する質問です

auお客様サポートのパスワード請求に関する質問です。

IDは覚えてるのですがパスワードを忘れてしまい、電話番号・暗証番号・生年月日を入力して「ご登録いただいておりますメールアドレスへ仮パスワードが送信されます」とあるのですがちっとも来ません。

メアドが変わったせいでしょうか?

電話料金の確認などできなくて困ってます。

原因と解決方を教えてください！

No.2 ベストアンサー 回答者： love2_sugar 回答日時： 2013/03/01 13:34

auお客様サポートに登録してあるメールアドレスを

今使っているメールアドレスに変更してありますか？
変える前のアドレスのままじゃありませんか？
その場合は、いくら待っても今のメールアドレスにパスワードは届きませんよ。
仮パスワードは変える前のアドレスに送られてるんですもの。

サポセンに電話してパスワードを忘れてしまったこと、メールアドレスも
変わっていることを伝えれば、郵送で仮パスワードを送ってくれると思います。
そのパスワードでログインしたら、新しいパスワードに変えれば大丈夫です。
メールアドレスの変更もしておかないとダメですよ。

No.1 回答者： y-y-y 回答日時： 2013/03/01 13:33

＞　メアドが変わったせいでしょうか?

＞　原因と解決方を教えてください！

メールアドレスを変更したことがあるのですか？

もし、メールアドレスを変更しているなら、ａｕの料金確認のサイトへ変更後のメールアドレスを新しく登録しなおしていますか？
変更後のメールアドレスを登録していないなら、旧のメールアドレスへ仮パスワードが送信されていると思います。

仮パスワードが受信出来ないのなら，ａｕのサポートセンターへ問合せるしかありません。