iphone5 画面が真っ黒 ロックを解除したい。

使用中　急に画面が真っ黒になりました。
バイブ音はするので　電源は入っているみたいです。

いろいろ試して見ましたが　どうにもならず　初期化することにしました。
itunesに繋ぎバックアップをとろうと思ったのですが、
「パスコードを解除してから接続し てください」との表示が出ます。

しかし　iphone自体　画面が真っ黒で触っても反応しないので
パスコードを解除することができません。

もし　パソコンからのアクセスでパスコードを解除できる方法がありましたら
教えてください。

No.1 ベストアンサー 回答者： dreamhope-ok 回答日時： 2013/03/29 22:43

アップルサポート　0120-993-993　に相談してみたほうがいいかと？

つながりにくいですが、丁寧に教えてくれます。

この回答へのお礼

昨夜のうちにパソコンから問い合わせ番号を取得しておき
朝一番にAppleサポートに電話をしてみたら、すぐに繋がって　
問い合わせの内容を把握してくださっていたので
それに沿って解決方法を丁寧に教えて下さいました。

しかし、いろいろやっても改善されず交換と言う事になりました。

夜の間に何とか自分で解決できないか。。。と思いましたが
既にネット上に上がっている方法でダメなら
潔く諦めてサポートへ問い合わせと言うのが一番の近道なのだと分かりました。

ありがとうございました。

電話番号が少し違っていたので記しておきます。
アップルサポート　0120-277753-5
月～金　９時～１９時
土・日　９時～１７時

お礼日時：2013/03/30 18:09

No.2 回答者： mimityan2011 回答日時： 2013/03/30 10:45

右上の電源ボタンとホームボタンを同時に長押して

強制の再起動をしてみてください。
一応データはきえないと思います。

この回答へのお礼

一番最初に　この方法を試してみたのですが
何ともならず。。。

大概　この方法で解決できるそうなのですが
画面が真っ黒なもので　何の操作をしても
出来たんだか出来ていないんだかも分かりませんでした。

かろうじて　バイブの音で電源が入っているかいないかの
確認だけができる状態で。。。

動いているけれど　回路部分と液晶部分が配線の断裂などで
遮断されてしまったのではないかと言うことで　交換になりました。

ありがとうございました。　

お礼日時：2013/03/30 18:17