Freetel故障カスタマーサービスつながりません、みなさんどうやって返品交換していますか？

FreetelのMIYABIを昨年末購入し、現在故障しています。故障の際のPremium2年保障入っているので新品交換してもらえるはずです（修理は存在しないので）が、まずはカスタマーセンターに電話してとかいてあります。が、2日間まったく電話が通じません。「電話が大変こみあっております。しばらくたってからお問い合わせください」とアナウンスが流れ、自動的に切れます！（驚）日曜、月曜となんどかけてもつながりません。メールもＷＥＢフォーマット経由おくりましたが、48時間以上たち返事もないです。

私は量販店で購入したためFreetelの通信は使っていません。SIMはビックＳＩＭというFreetelのSIMではないものを通信では使っています。とりあえずSIMは別機種にいれて当座をしのいでおります。

みなさま、こんな対応のカスタマーサービスとどうやって連絡つけていますか？
どうやって返品交換していますか？PREMIUM保証書をコピーして、販売店元の領収書と一緒に機材を送付するのでしょうか？？

ちなみに量販店に問い合わせたら「お客様からFreetelに電話してください」といわれてしまいました。。。（涙）

質問者からの補足コメント

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  思い切って量販店「新宿ビックロ」に電話。オペレーターに故障説明したら「SIMはどこでしょう」「あ、ビッグSIMです」と答えると、少々お待ちくださいとされて「ビッグSIMのサポートはIIJになります、そちらへお電話してください」と信じがたい対応。しぶしぶMioふぉんにかけたら（さすがIIJ3コールでオペレーター出る！本当にすごいのは通信速度だけじゃないIIJのサポートサービス！）「お客様弊社は機種の修理は承ってません」と返事。（ほらそうじゃないと思いながら）お邪魔してすいませんでしたと逆に謝罪し、再度ビックロへ電話しなおし。続く・・・

    補足日時：2016/02/16 19:00

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  「あ、それはIIJじゃないですね」と別の担当者。実はその人から私はPremium2年間保証を購入した。「Freetelはお客様からサポートセンターへ」とまた繰り返す。ビックカメラという量販店までわざわざ機種を見に行って、おたくから薦められたから購入しました。でも、サポートがこんなにひどいなどとは、購入段階で聞いてない。おまけに修理はビックカメラで受け付けないとも聞いてないです。販売する限りはお店にも困ってる顧客を助ける義務があるはず。おたくに出入りしているFreetel営業の人につないでください!とクレームし、営業の人経由、サポートセンターから電話してもらいました！その後はさっさと今、初期化手順を示すメールが来ました。それでも症状が改善されないとメールしましたら、新品交換するためのメールが来ました。およそ55時間ぶりにまずは「手続き」に入ります。大手キャリアで慣れた世代には驚愕サービスです

    補足日時：2016/02/16 19:07

No.2 回答者： tknakamuri 回答日時： 2016/02/16 15:47

FreeteIに限らず、サポートに電話するときの定石ですが

「朝ーに電話する。」

です。ドコモとかの大手キャリアも昼間はほぼ繋がりません。
何処も一緒です。

私はいつもこれでFreeteIと連絡をとって
対処して貰ってます。

No.1 回答者： tenteko10 回答日時： 2016/02/16 12:01

私のプリオリ２が故障した時は、メールでやり取りしました。

その時は翌日には返事が来て２回ほどメールのやり取りの後着払いで送って下さいと指示があり、修理（交換対応）していただきました。

その後別の問い合わせをメールでした時は返事は３日後でした。

私が利用した時と比べるとフリーテルも新機種を連続投入しているのでサポートも混雑していると思われます。
待つしか無いかも。

この回答へのお礼

日本で24時間以上またされるなんて、信じがたいサービスです。根気が必要なんて。。。スマホは仕事でも使ってるので困ってます。

お礼日時：2016/02/16 18:49