ナビダイヤルを使っている企業さんに質問

結論から言うとマイナス要素の方が強いかと思います。
固定電話で、全国どこからかけても一律料金つまり公平さを保つ為を理由にしていますが、それは違います。
現代、固定電話より携帯電話の方が契約数が多い。携帯電話は定額料金で通話かけ放題
のプランが各社ある。しかしナビダイヤルは対象外。３分通話すると１００円近い料金設定が多い。
以上を踏まえ
①商品購入考え中で、問い合わせ電話をかけてみようかと思ったが、ナビダイヤルなので諦めた。
購入も諦めた。結果客を逃してしまう。
②電話をしても通話料のことが頭の中に過り、早く切ることを考えてしまう＝担当者も説明を十分に出来なくなる＝客を逃す
③携帯からかけ、固定電話の番号教えて下さい、課金されてしまうのでかけ直してくれませんか
などあるかと思います。そう考えると時間のロス、企業側が返って割高など・・・・

いかがでしょうか？

No.1 回答者： cacao95 回答日時： 2016/04/21 13:23

【0570】高額な「ナビダイヤル」に安く電話を掛ける方法

http://www.teradas.net/archives/19920/

フリーダイヤルが消費者にはありがたいと思います。
ただ、無料電話となると大した用でもないのに電話をしてくる人が多い。
それに加えて携帯電話からの電話は高額となってしまう。
企業として、ナビダイヤル導入は仕方がないことかなと思います。

そのようなことから、ショッピングサイトでは問い合わせはメール対応としているところも多い。
Amazonやヨドバシ.comなども同様です。

この回答へのお礼

書かれていることはよく理解出来ます。
しかしナビダイヤルを採用している企業は、根本的に間違っているのです。
儲かっているから客１人くらい逃しても、痛くも痒くもないですか？
電話で話すのが、面倒ですか？
天狗になっています。
企業がナビダイヤルを採用する理由は、クレーマー対策、無関係な問合せ対策かと思います。
料金が発信者側負担なので、かけて来る本数が減るのではと想定。
しかし、商品購入を検討中と、無関係な問合せを一緒にすること事態おかしいのです。課金されるから、メールで問合せをしてみよう。しかし返信は
数時間後、対応悪い企業は、送信してから返信まで、２４時間経過、数日など。これ明らかにおかしいですよね？やる気あるのでしょうか？
ですから、入口を作るのです。
商品購入前後の問い合わせ→フリーダイヤル、固定番号など
購入以外の問合せは切断させていただきます。
と一筆入れる。
それ以外の問合せ→ナビダイヤル

お礼日時：2016/04/21 13:45