ドコモショップ 契約解除ミス

３年前の2013年8月14日
私はスマートフォンの新規契約をしました。

その際
dビデオ,dアニメ,dヒッツ
おすすめパック,安心パック
なるオプションを一緒に付けました。

(確かこの時３年前は
１週間はこのオプションを無料で
付属できる。とのことだったので)

そしてその3ヶ月後2013年11月14日に
上記のオプションをケータイ補償だけを残して
全て解約しました。

そして時は流れ、３年後2016年5月...
↑なんかちょっと壮大な物語感だしてすいません。
ケータイの調子が悪く
ケータイ補償を使い今のスマホを
同じ機種で新しいスマホに変えてもらいました。
その際上記のアプリがまたインストールされていたのです。

疑問に思いドコモショップ側に尋ねると
上記のオプションは契約したままに
なっているのだそう。
そう。３年間

ですがその時私は記憶が曖昧で
契約を解除していなかったのか？
とその事を飲み込み帰宅しました。

そして３ヶ月後
部屋の掃除をしていると
DOCOMOと書いた赤い封筒が出てきました。

その封筒には赤いペン字で

11月14日 オプション廃止
dビデオ,dアニメ,dヒッツ,おすすめp,あんしんp,
(ケータイ補償は残す)

本日は○○が担当させていただきました。

と書かれていました。

ちなみに[店舗印]という欄がありましたが
押されていません。

ドコモショップにこの事情を説明した所

「その時の契約書がないと返金はできない」
とのことです。

カスタマーセンターにも電話したんですが

「そのような事は伺ってない」
とのことです。

これは何度話しても無理なようで

ケータイのオプションの契約書の
保管期間というのは法的に
ドコモショップ側は何年保管しておかなければ
いけないのでしょうか？

その年数がわかり、その年数の方がながければ
あちらも非を認めざるおえないと
思うのですが...

そして３年間この場合21カ月
このオプションをつけた場合
いくらかかるものでしょうか？

詳しい方忙しいとは思いますが
解答を頂けると嬉しいです。
では長々とすみませんでした。
よろしくお願いいたします。

No.6 回答者： みっさん 回答日時： 2016/08/12 00:54

Docomoショップでは、そこそこのでたらめ契約が今年の２月中頃にありました。

＊前の使用履歴から、契約内容で電話以外は使えませんでした。
新規契約で欲しいガラケーではなく、安いからと殆ど強制的に在庫処分の様な旧型のガラケーでした。
使い方も担当者は知らないし、ヘルプでも対応が悪かったです。
＊扱える画像や動画の拡張子。

クレカのDCMXを持っていましたが、新しいｄカードに変えた方が良いと言いながらいまだに到着しません。
＊使っていたクレカも取り上げられた状態です。

色々とやり取りをしていたら、初期不良でしたが「あなたが自分で壊した」と言われ応じてもらえません。
長期間契約していると、馴れ馴れしくなって客を客と思わないようです。
話し合った結果店に置いて帰ろうとしたが、警察に遺失物として警察に届けられ捨てられました。
以降、支払い等は拒否していますが、隔月くらいに振り込み書を送ってきます。
また、他社のクレカも止められています。

この様に、後々の責任は回避しているようです。
なお、契約・解約の時に、何かＡ４サイズの書類が有ったはずです。
少なくても覚書の様な書類は有るはずです。

回線は良いのですが、ショップの担当者やヘルプは信用ができません。
他のショップでも名前が行き渡っていて愛想無くされます。

これからは、格安スマホを家電量販店で買う方が良いと思います。
＊回線は、Docomoかauです。

回答ではなく愚癡になってしまい申し訳ありません。

No.5 回答者： かど 回答日時： 2016/08/11 11:40

よくあるパターンですよ

3か月は無料で、そのかと契約解除すれば良いとか言ってくる営業トーク
つまり、「解約してね」ってことですよ
たぶん解約した資料は出てこないと思いす
契約するときは、余計なオプションはいらないと断ることです

毎月明細確認しましょう
あなたのように、確認しないで料金を払う人が「カモ」です

No.4 回答者： て2くん 回答日時： 2016/08/10 21:10

ドコモショップだと、ここ最近は、ペーパーレスにしてしまったおかげで、控えの紙はない

でも、数年前とかは、控えの用紙をもらったりしますよ

何かの申込をしたときに、
契約内容として確認されましたよね？そしてサインをしましたよね？
サインをしたってことは、それについて”同意”をしました。ってことです
NTTドコモでは過去に契約した内容については履歴をみることが出来ます。3年程度ぐらい前なら履歴が残っていますよ
昔は、10年以上前なら、当初からの履歴はすべてさかのぼれるって聞いたことがあるは、最近については不明。ただ、10年程度は軽くさかのぼれるはず

そもそも、写真だと、25年8月14日になっており、メモ書きには、11月14日って当時としては未来の日付となっている。
このメモ書きからすれば、11月14日以降に、オプションサービスは自分で廃止してねって意味だと受け取れますけどね。
11月14日以降にドコモショップなり電話で外したなら、控えの用紙がありますので、そちらを探して下さい。

No.3 回答者： cacao95 回答日時： 2016/08/10 17:45

それはあなたのミス。

請求書をチェックしていないということです。
eビリングにしていてもMy docomoで確認は出来ました。
契約は結んで終わりではなく、最終確認をするのは当たり前のことですよ。

No.2 回答者： doctorelevens 回答日時： 2016/08/10 17:36

これは、「１１月１４日になったら解約してね」っていうメモ書きです。

日付が「平成２５年８月１４日」になってますから。
メモの作成日が８月１４日ってことで、
１１月１４日は、「あなたが自分で解約すべき日」。

No.1 回答者： shien-r 回答日時： 2016/08/10 17:34

契約に関する詳細は分かりませんが

個人で対応しようとするよりも弁護士や消費者センターなどに相談した方が良いでしょう。
不当な契約によってあなたが詐欺にあっていると訴えれば
ドコモ側も対応せざるを得ません。
場合によっては警察にも相談した方が良いかも知れませんね。