【手続きしていないのにiPhone6s(au)はSIMロック解除済みと言われた】 海外に渡航の予定が

【手続きしていないのにiPhone6s(au)はSIMロック解除済みと言われた】

海外に渡航の予定があるため私のiPhone6s(au)のSIMロックを解除しようとauのページから手続きを進めていました。
しかし、my auというページで、｢SIMロック解除できません。入力いただいたIMEI/MEIDをご確認ください。故障等で端末本体を交換した際はこのメッセージが表示される場合がありますのでKDDIお客様センターまでお問い合わせください。｣と表示されました。
しかもそこに出てるIMEI番号と私のiPhone6s本体の設定からみれるIMEI番号が違いました。

四日前にバッテリー交換のみしましたが端末交換は一度もしたことがないため、お客様センターへ連絡しました。
事情を全て話し、auで調査後に連絡していただける事になり、さきほど連絡がありました。

『私のiPhone6s本体設定からみれるIMEI番号では既にSIMロック解除されている状態』だと。。
｢一度も手続きしていないのにそんなことは起こりうるのか｣と聞くと、『ないと思います』と、、。
では、｢なぜmy auと本体情報でIMEIが違うのか｣を聞くと｢バッテリー交換した際に端末自体も交換した可能性がある｣と。
｢SIMロック解除がなされているかは、他のキャリアの、SIMをさしてみるほかない。もしダメであれば再度相談してください｣と。

auの情報と本体情報が違うことは、そもそも問題だと思うのですが、、
何を訴えてもSIMロック解除になっているので一度さしてもらうしかないと言われました。
海外渡航予定があるという事も伝えていたので早めに対応するよう言われました。
他のキャリアのSIMなど持っていませんし、
全然納得いきません。

本体はバッテリー交換する前した後でボロボロだったので変わってないと思うのですが、外見が変わってなくても中の基盤もバッテリー交換と一緒に交換することなどあるのでしょうか、、？
そもそも手続きしていないのにロック解除がされていることなどあるのでしょうか？

渡航まであまり時間がなくかなり焦っています。
もっと早くから取り掛かるべきでした。
長文ですいません。
お読みいただきありがとうございます。

No.2 ベストアンサー 回答者： akai0026 回答日時： 2017/12/29 17:14

始めに、バッテリーの交換をされたのは、どこでですか？

アップルサービスプロバイダーで対応した場合は、端末の交換で対応する場合もあるようなので、IMEIが変わることはあり得ます。
また、アップルで交換した場合、キャリア(この場合は、au)に変更されたIMEIが通知されないケースがあります。
この場合は、au側で確認をしてもらい回答待ちとなるでしょうね。
因みに、ドコモのスマホ使っている友人や知人はいないのですか？
ドコモのnanoタイプのSIMなら、問題なく確認できるのでは？

電池の交換を、アップルサービスプロバイダー以外(町の修理屋)の場合は、アップルのサポート対象外なので、そのようなトラブルが起きても何ら不思議ではありません。
更に、アップルサービスプロバイダー以外で電池交換や修理を行った場合、アップルやauのサポート対象外なので、正常な動作ができない場合が多々あります。
SIMロック解除に関しても、正しく出来ず、利用しようと思った時に、できないなんて事も普通にあり得ます。
因みに、ご自身でDIYをした場合も、上記同様、サポート対象外なので注意

電池交換の実施方法が不明のため、このような回答になっていることを、お詫びします。
参考になれば幸いです。

この回答へのお礼

丁寧な回答ありがとうございます。
バッテリー交換は正規アップルブロバイダーで行いました。
6sの不具合に伴うバッテリー無償交換の対象だったのでそれで交換してもらいました。
他キャリアの友人に協力をお願いしてみますm(_ _)m

お礼日時：2017/12/29 20:33

No.1 回答者： 青鉄 回答日時： 2017/12/29 17:00

バッテリー交換の時にその他の修理も行われていたなら、端末の中身が変わったというのはありえます。

そうでないとIMEIが変わってしまった現実に対して考えられる原因はそれくらいですよね。

IMEIの変更情報がキャリアに届いてないとか、いろいろ不備があるので、キャリアロック解除されてるかも怪しいですよ。

でも確かめるには、他社のSIM挿すしかないので、お友達に借りるとかで対応するしかないかと思います。

この回答へのお礼

わかりやすい回答ありがとうございます。
そうですよね、、怪しいですよね、、
SIMロック解除されてない気がします。。
他キャリアの友人に協力をお願いしてみますm(_ _)m

お礼日時：2017/12/29 20:36