楽天ID 突然の凍結 解除はできる？

楽天に突然アクセスできなくなり、
1週間以上たつので、問い合わせたところ
以下のようなメールが届きました。

アマオクで購入したスーパーポイントを利用したこと
ぐらいしか思い当たりません。

一時的な利用制限ではなく、今後、利用させないとの通告
のように読み取れます。

ポイント残高のページには、アクセスできますが
5万ほどあったポイントは没収となっています。

これは、もう再開させることは、無理なんでしょうか？

質問者からの補足コメント

• ポイントぺージの閲覧はできます。流れとしては、【利用停止】→何日か経過して、5万ほどあったポイントの没収→【今後、利用させないとのメール (添付画像)】となっています。利用停止にして調べ、ポイントの没収がされているので、転売サイトで購入したポイントが原因としか考えられません。

    補足日時：2018/01/01 13:19

No.3 ベストアンサー 回答者： head1192 回答日時： 2018/01/01 14:43

＞転売サイトで購入したスーパーポイントを利用

これが決定打ですね。

楽天スーパーポイント利用規約第4条および第11条に違反しています。
そして規約どおり（第13条）措置を取られたわけです。
→https://corp.rakuten.co.jp/terms/?tab=point

この回答へのお礼

やっぱりそうですか。ありがとうございます。

お礼日時：2018/01/04 12:19

No.4 回答者： ちーこ0704 回答日時： 2018/01/02 10:15

楽天ポイントって転売サイトで売られてるんですねー　知りませんでした。

この回答へのお礼

検索すれば、サイトは4-5くらいヒットします。

お礼日時：2018/01/05 10:32

No.2 回答者： hazama_shinpei 回答日時： 2018/01/01 13:11

利用規約の何かに反した利用をしたのでしょうね。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。転売サイトで購入したスーパーポイントを利用しました。

お礼日時：2018/01/01 13:16

No.1 回答者： XR500 回答日時： 2018/01/01 12:23

理由に思い当たることがなければ

IDを誰かに無断利用されているかもしれません。
それなら凍結されていれば逆に安心。
このままそのIDは破棄したほうがいいかも。

この回答へのお礼

早速の回答、ありがとうございます。ポイントの確認ができますが、「利用停止措置」→何日かした後に、ポイント没収→「通常の利用とはことなる利用の仕方をしているので、今後、再開させない」とメールがきています。アマオクで購入したポイントで買い物をしたので、もう楽天の利用はさせないとの言ってきているように思えます。

お礼日時：2018/01/01 12:28