楽天モバイルで購入したAQUOS sense4 liteが初期不良だと思うのですが

チャットで問い合わせしたらかれこれ3時間くらい「少し待ってくれ」で止まっています
10分間隔くらいでこちらから「まだですか」と問いかけると、しばらくすると「しばらくお待ちください」と言います

電話は繋がりませんし、早く交換してほしいのですがチャットのオペレーターが対応するのを待つしかないのでしょうか？

電源が入らず、充電しても充電ランプも付かない状態です
本日端末が届き本日開封して手続きしていました
事情を話しているのの、充電完了したら再度試してくれとか、話が伝わっていないです

他に窓口ないのでしょうか
平日は仕事なのでこんなにへばりついて問い合わせできません

No.2 回答者： zongai 回答日時： 2021/09/23 16:08

iPhone13が発売された関係かもしれないけど、

チャット相談はオペレーターが1人で何件も並行対応しているようで、
とにかく待たされます。

チャット相談するなら、
他のことをしながら、ダラダラ待つしかないです。

「待たせている間に諦めて私の手から離れてくれないかな？」
って考えてるんじゃないか！？
…と思えるくらい待たされます。うんざり。

この回答へのお礼

Amazonやappleのチャット対応をイメージしていたので、あまりの差に驚きました
楽天モバイル契約した事を後悔しています

お礼日時：2021/09/23 16:23

No.1 ベストアンサー 回答者： tobirisu 回答日時： 2021/09/23 15:52

楽天の場合、本体の不具合はメーカーサポートへ、となっていませんか？

ネットでAQUOSのメーカーサポートを調べて、連絡したらどうですか？

この回答へのお礼

ありがとうございます
オペレーターの対応待ちつつメーカーに問い合わせします

お礼日時：2021/09/23 15:57