楽天市場の店舗の不手際によるキャンセルと受取拒否について(長文です) お世話になっております。 11

楽天市場の店舗の不手際によるキャンセルと受取拒否について(長文です)

お世話になっております。

11月に3人目出産予定のため、9/5に楽天市場にてベビースケールを注文しました。
取り寄せ商品のため7～14日で発送となっていましたが、出産までは日があるため全額ポイントにて注文しました。

15日、店舗より発送連絡がありましたが、伝票番号(ヤマト)は未登録でした。
これは発送後すぐには反映されない事は分かっていたのですが、17日になっても未登録のまま。
そればかりか、16日に支払い確定となっていました。

店舗の問い合わせフォームから確認したところ、輸送中に傷れ(原文ママ)があり、月曜日発送になるとの事でした。
その時点で不信感はありましたが、届くならまあ…と、待ってみることにしました。

20日、何の連絡もなし。
月曜日は祝日でしたがもう火曜日の22時だし…と問い合わせフォームに発送はまだですか？と連絡を入れ、待つことにしました。

21日、午前中音沙汰なし。
さすがに腹が立ち、楽天市場の問い合わせチャットを利用し楽天市場側から店舗へ連絡してもらったところ、発送準備は先週完了していたが台風のため物流に確認したら22日後(原文ママ)配達になるらしい、商品をリアルタイムに発送できない(？)と連絡がありました。
当然、信用できるわけもなく店舗側の不手際によるキャンセルと返金を強く要望。
問い合わせフォームに連絡なし。

楽天市場の問い合わせチャットからキャンセルと返金を求めたところ、本日無言で購入履歴が消された後｢台風で遅くなっただけ！キャンセルは受け付けてあげるけど、もう発送はしてるから荷物はそっちが受取拒否してね！｣的な文が問い合わせフォームに入りました。

いやいや、伝票番号未登録で発送されてる？
台風の影響って、他の荷物はヤマトも佐川も日本郵便も滞りなく届いてるのに？
配達日時すらはっきりしてないじゃん。
なんでこっちがキャンセルしてもらったみたいになってるの。
なんでこっちが受取拒否しなきゃならないの。
受取拒否したら、こっちが送料持たなきゃならなくなるじゃん。

どうしたらいいですか？
一応楽天市場の問い合わせチャットから連絡し、オペレーターは店舗に確認すると言ってくれましたが、どこまで頼りになるか…
ダイヤモンド会員ですが、こんなこと初めてで困っています。

No.2 ベストアンサー 回答者： DoReMi0990 回答日時： 2022/09/22 19:10

まぁ天候の影響があったのは事実でしょうが、不信感は募りますよね？

＞受取拒否したら、こっちが送料持たなきゃならなくなるじゃん。

そんな事は無いでしょ？単に受け取り拒否すれば良いだけ。そうすれば返送されますよ。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
先程店舗より連絡があり、｢配送中止できないから受取拒否してね。サインしなければ送料かからないから。明後日届くよ｣的な連絡がありました。
メール便らしいのですが、受取拒否できるんでしょうか。
配達してもらって受取拒否なんて、運送会社の方に申し訳ないですし気分悪いです。

お礼日時：2022/09/22 19:49

No.4 回答者： meg68k 回答日時： 2022/09/22 19:30

こんにちは。

取り敢えず「受取拒否の送料は、あなたではありません」。

受取拒否って宅急便屋さんが品物もってきても「受け取らないから持って
帰れ、当然着荷確認のサインもしない」という扱いです。あくまで受け取っ
ていないので「あなたから品物を発送しているわけではなく、送料を請求
されることもありません」。

受け取っていたら、それを送り返す送料は発生します。その場合の送料は
今件はあなたが負担するのが妥当でしょう（今件は台風というやむを得な
いトラブルでの残念な対応に、お客であるあなたが腹を立ててキャンセル
した、と考えるべきじゃないでしょうか）。


今件、お店の説明が不十分だったかなと思いますが、これもお店の場所に
よっては、社員出社していなかったり、仕事が遅れまくっていたなんて可
能性もあると思うので、一概になんともいえない、と思うのです。

大本であるベビースケールの扱いがキャンセルになったなら取り敢えず我
慢出来ませんかね？

この回答へのお礼

ありがとうございます。

先程店舗より連絡があり、｢配送中止できないから受取拒否してね。サインしなければ送料かからないから。明後日届くよ｣的な連絡がありました。

ショップは埼玉の自宅で個人事業主のようでした。
台風だけならここまで言いませんよ…
楽天初心者ってわけでもないので、災害遅延は理解しています。
この店の問題点は、そこではないので…

メール便ですから、ポスト投函で受け取ったことになるのではないでしょうか。
受取拒否にも罪悪感があります。
お店側から配達中止できない理由も分かりませんし…

お礼日時：2022/09/22 20:15

No.3 回答者： て2くん 回答日時： 2022/09/22 19:12

台風の影響があった地域からの発送では？

18日、19日に台風の影響があった地域がありますので。
20日とかに若干影響してもおかしくはない。

受取拒否って、送料をあなたがもつ必用はない。
相手が送料をもちますから。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
先程店舗より連絡があり、｢配送中止できないから受取拒否してね。サインしなければ送料かからないから。明後日届くよ｣的な連絡がありました。
どうなんでしょう。
未だに伝票番号未登録なのでどこから配達なのかも分かりませんが、

発送したよー伝票番号はまだ反映されないよー
↓
問い合わせありがとー実は輸送中のトラブルで傷できたから再発送になるんだー
↓
問い合わせありがとー台風で遅延してるんだー
↓
問い合わせありがとー配達日は未定だけど発送はしてるよーキャンセルするなら受取拒否してねー
↓
明後日届くよー受取拒否してねー

なので、不信感しかないです。

お礼日時：2022/09/22 19:56

No.1 回答者： よしいくぞう 回答日時： 2022/09/22 19:08

受け取って黙ってたら良いんじゃないですか？

知るかボケって話ですよね

台風で遅れてるんですよって言えば良いです

この回答へのお礼

ありがとうございます。
先程店舗より連絡があり、｢配送中止できないから受取拒否してね。サインしなければ送料かからないから。明後日届くよ｣的な連絡がありました。
明日から15号来るのに？って感じですよね〜。
配達してもらって受取拒否なんて気分悪いですし、受け取ってバックレたい気分です。
小心者だからできませんが…

お礼日時：2022/09/22 19:47