楽天市場でのトラブルです。
昨日の午前にクレジットカード払いで注文したのですが、未だに発送されていません。
商品ページ及びショップページには平日14時までの注文で即日発送!と謳っています。
ショップに問い合わせても連絡が取れず、メールは3回、電話は2回問い合わせていますが・・・。音沙汰なしです。
受注確認メールは当日中に届きましたが、その後一切音沙汰がありません。
こういう場合、皆さんはどうされているのでしょうか。今までそういったショップに巡り合ったことがない為困惑しております。
宜しくお願い致します。
A 回答 (5件)
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No.5
- 回答日時:
3日ぐらい待っても届かなかったら、楽天サイトに問合せれば良いと思います。
楽天市場トップページを一番下までスクロールして、
「ヘルプ」の文字の真上をクリックすると、ヘルプページになります。
「よくある問い合わせ」の中の、「閲覧の多いヘルプページ」の中の
「ショップへ問い合わせても連絡がつかない」の文字の真上をクリックして
質問内容に答えて進み、問い合わせしましょう。
楽天サイトは問題が多いようですね・・・
ご回答頂きありがとうございます。
楽天本部へは既に火曜日の夜に問い合わせ済みです。
本日返ってきて返信がない為、楽天も忙しいのかな?と思いますが、ショップからの連絡は未だに返ってこず・・・。
火曜日の午後に発送しましたとメールが送られてきましたが、今日の午前中にヤマトシステム支店から発送されたと追跡番号から分かりました。
かなりずさんな対応です。
No.3
- 回答日時:
楽天市場では良く起きる事です。
メールは自動返信ですので、担当者が確認したとは言えません。
通販の中で一番トラブルが多い場所です。
注文した時に送られてくるメール(自動送信)の後に、ショップが確認したらその確認しましたというメールが届きますよね?
そのメール以降連絡が取れないということです。
今まで何度も楽天で買い物をしていましたが、こんなショップ初めてです。
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