A 回答 (5件)
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No.5
- 回答日時:
こんにちはー
返品理由によりますね。
「説明と違う」「画像と違う」「壊れてる」
などは返品を受け付けないといけないです。
購入者の事情での返品でしたら、メルカリでは基本的には購入後のキャンセルはできないことがルールなので
出品者さんの判断になります。
「購入者様事情でのキャンセル受付はできません」
「送料を負担して返送してくださるのでしたら、到着後キャンセル処理をします」
のどちらかになると思います。
うまくいくといいですね。頑張ってください。
No.4
- 回答日時:
返品理由を購入者に聞いてください。
まずは商品が手元に戻ってから、キャンセルを行います。
購入者の一方的な都合の場合は送料は購入者持ちで、商品に何か問題があり出品者が確認が取れた状態の場合は、送料着払いで送ってもらいます。
(出品物に問題があり、着払い送料を払ってまで返してほしくない場合は、返品せずに、この状態で「キャンセルする」ボタンをタッチしてキャンセルすることもできます)
届いてから、「キャンセルする」のボタンをタッチして対応します。
キャンセル理由は、購入者の身勝手な理由の場合、「購入者都合によるキャンセル」を選択することで、購入者にペナルティーが加算されます。
キャンセルが成立すると、取引メッセージが使用できなくなり、商品が公開停止状態になり、購入者に代金が返金されます。
No.2
- 回答日時:
返品の理由が記載されていないので、なんとも言えない。
基本的に相手都合なら、返品には双方での話し合いになる。
送料を負担でも、双方での話し合いになる
ですから返品に応じる必要はない。
ただし、あなたの落ち度である場合は、返品に応じるべきになる。
送料は、もちろんですが、あなたが負担すべきになる。
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