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みなさま回答ありがとうございました。
返信が遅れてしまい、申し訳ございません。
ドコモショップであえて予約などせず、質問っぽい感じで聞いてみたところ、ショップの方に直してもらうことができました。
ahamoのアプリにログインをしばらくしていなかったことが原因ではないかと言われました。
不正ログインなどの防止のために自動的に、一定期間アプリにログインをしないと、私のような状態になるそうで、これからは定期的に開いてくださいとのことでした。
回答していただきありがとうございました。
無事に解決しました。