全角／半角 切り替えられなくなった２

https://oshiete.goo.ne.jp/qa/13835329.html
教えてもらった方法も残念ながら効果なかった

サポートに電話
「私どもにはそれを解決する義務はない」
「義務の範囲は携帯内部の不具合に限る」
「外部キーボードや接続可能な機器は無限にあるから、それら全てに動作保証はしない」
「次のOSバージョンアップで解決するかどうかも確約できないし、そもそもバージョンアップで何が変更されるか一切公開しない」

サポートを責めるつもりはありません。

そのキーボードをパソコンに接続して、全く正常に動作。よってキーボード側に問題はない。

そもそも、キーボードは押されたキーに対応したキーコードをホストに送るだけ。
そのキーコードを解釈する側であるホスト（この場合は携帯）がバージョンアップによって不具合を生じているのであるから、そのバージョンアップを行ったドコモ側に責任がある。これが私の解釈。
そして「義務の範囲は携帯内部の不具合に限る」のなら、その問題の発生場所は携帯の中にあるソフトウェアであるから、これもその範疇。これが私の解釈。

どうでしょうか。

No.4 回答者： mimazoku_3 回答日時： 2024/06/16 21:28

＞・・・その一点張りです。

▶時間が掛かることを前提に、手紙を出して見ましょう。
手紙って以外に効果がありますよ。

No.3 回答者： mimazoku_3 回答日時： 2024/06/13 14:37

＞現実問題として、その「供給メーカー」への問い合わせ窓口ってあるのでしょうか。

ここからの問い合わせになるでしょうね。
https://www.sony.jp/xperia/support/

この回答へのお礼

そこに問い合わせました。
そして「メーカーの責任範囲外」だと言われました。

携帯の内側の問題しか対応しない、USBキーボードでのトラブルだから内部ではない。これがオペレーターさんの主張でした。

OSのバージョンアップの後に問題発生。バージョンアップはOSの更新であって、単純に考えると、その更新される場所は携帯電話の内部にある。
少なくとも、USBキーボードには何か改変される部分がない。
携帯電話の外部には原因は無い。だから、これは携帯電話の内部に支障箇所がある。

この理屈がオペレーターに分からないんです。キーボードは携帯の外に付けられているのだから原因は外にある。その一点張りです。

お礼日時：2024/06/16 20:15

No.2 回答者： 通りすがりの塔子 回答日時： 2024/06/10 02:23

Xperia Ace III SO-53Cのソフトウェアアップデート情報

>https://www.docomo.ne.jp/support/product_update/ …

この機種に限らずですが
ご注意事項
・ソフトウェアアップデートはお客さまの責任において実施してください。
・ソフトウェアアップデートは手順をよくお読みいただき実施してください。
・ソフトウェアアップデート完了後は、以前のソフトウェアへ戻すことはできません。
の文言があるので、質問のような回答になるのだと思われます

ちなみにですが、Android12になったときに一部の機種で外付けキーボードの入力がおかしくなったことがあります
また、他OSになりますがiPadOSでサードパーティ製JISキーボードが対応になったのがiPadOS 16.1（2022 年 10 月 下旬）だったりする
なので、JIS配列が絶対であることは、残念ながら無いのである
（たしか、FireHDタブレットもJIS対応になったのも数年前だったような気がします）

入力アプリは何を使用していますでしょうか
切り分けとして
・複数の入力アプリを試してみて、同じ症状がでるかどうか
複数のアプリでも同様の症状が確認できたらAndroid14によるものですし、他の入力アプリで症状がでないようなら入力アプリの問題となります

仮にですが、入力アプリがGboard及び、OSの問題ならGoogleの問題となってきます
つまり、Googleサポート、確認及び、対処待ちとなります

No.1 回答者： mimazoku_3 回答日時： 2024/06/09 21:07

SO-53Cを製造している会社の責任でしょうね。

キャリアは、直接関係無いと思います。
供給メーカーでの動作確認不足が原因ですので、そちらに問い合わせるしかないでしょうね。

この回答へのお礼

現実問題として、その「供給メーカー」への問い合わせ窓口ってあるのでしょうか。

お礼日時：2024/06/13 04:39