カラオケのクーポン、店員によって対応が違う 先月、あるカラオケ屋に友人と２人で行きました。 私だけが

カラオケのクーポン、店員によって対応が違う


先月、あるカラオケ屋に友人と２人で行きました。
私だけが「室料２時間無料クーポン」を持っている状態。
でも店員に「このクーポンは２人に適用されますか？？」
と訪ねたところ「大丈夫です」と答えられ
実際に２人ともクーポン価格が適用されてました。


今月も同じ店に、また友人と２人で行き
前回と同じクーポンを使おうと思っていたら

受付で
店員「クーポンはお持ちの方の分しか適用され　ません」
私「前回は２人使えると言われて、実際に価格も適用されたのですが？」
店員「使えません」
私「前回と今回、どっちが正しいんですか？」
店員「………」
私「前回の店員の対応が間違っていたんですか？」
店員「そうですけど？」




このようなやり取りになりました。
クーポンが１人に使えないというルールが正しいならそれはそれで良いんですけど…

・店員によって対応が違うことに対する混乱
・こちらが聞くまで前回の対応が間違ったと言わない
・前回店側が間違った対応したにもかかわらず「失礼いたしました」「申し訳ございませんが使えません」みたい言葉がない
「間違ってたんですか？」に対して「そうです」のみ。「そうです」って…って感じです

こういうのは本社に改善して頂きたい点としてお伝えしても良いでしょうか

No.5 回答者： mak-nac-0002 回答日時： 2024/10/22 18:41

どちらかが間違い。

その件を本社に伝えましょう

No.4 回答者： Hill-andon 回答日時： 2024/10/22 11:35

まずは、そのクーポンの適用などを正確に知る必用があります

物によっては、クーポン事態に記載されている事が多いので
それを確認する事が、先決
判らなければ、その店舗の公式サイトなどで確認

それが、顧客側には判らない状態で有る事が、まず問題

次に、本題
店員の対応ですが、所詮はアルバイト店員なので、何処まで店側が
教育をしているのか判りませんが、その事を本社に伝えて
あなた様には、何が残りますか？

前回間違った事で、あなた様に害は無かったのですから

単に、謝罪されて終わりですよね？それでも良ければ、どうぞご自由に

No.3 回答者： aminami 回答日時： 2024/10/22 11:18

https://x.gd/at695
検索した結果だとビッグエコー？カラオケマックが濃厚かなぁ・・？

NO1の補足ですが、割引券の注意書き、ツイッターやSNSでの注意書きの画面を見せますねぇ。。

本社に連絡する際は「立腹！」という態度よりは、最初は丁寧に丁寧に。
「詳細分かりたいので、上の方～～♪」のスタンスです。

上司や責任者の方が出た後に、詳細を伝えて、先程の箇条書きに繋げます。
・自分の非はない事は必ず伝えます。
・そしてお金を損をしたことを伝えます。
・誰に責任があるのか責任の所在を明確にします。
・このままだと親族や友人、学園祭の打ち上げで使えない旨、
・そして最後に伝票ロールを確認すれば、誰が悪いのか、非があるのか一目瞭然、返金願います。とまで伝えればOKでしょう＾＾

良い方向に向かうことを祈ります(^O^)／

No.2 回答者： シロマメ 回答日時： 2024/10/22 11:10

伝えましょう。

No.1 回答者： aminami 回答日時： 2024/10/22 11:08

あ・・・・お気持ちお察しいたしますm(_ _)m

その手の輩スタッフ＝自身の情報や知識を勉強していないタイプですねぇ～
＝逆切れ君でしょう。

本社が分かる様であれば、利用店舗、レシート、利用日、時間、金額、人数などを連絡します。

その上で、苦情係や総務の上層部に対して返金可能ですか？？などをFAX、メール、連絡します。
自分なら、下記かなぁ・・
・返金の有無
・該当スタッフの教育、処分
・放置していた店長やSVの教育
・今後の本社としての方針


無知及び謝罪しないとなると、スタッフレベルの問題では無く、店長やその上のSV（スーパーバイザー）の大きな問題です。

チェーン店だとは思いますが、あとは親戚や友人、ご近所さんに個人株主さんが居れば、その力を使ってもOKです。

以前、実際の実例です。
https://oshiete.goo.ne.jp/qa/12238653.html