au 交換したスマホの返還?

祖母が 画面が割れ、新しくスマホを交換し、
今日、auショップでデータ移行をしてもらい
古いスマホを返還?する為にポストへ投函したのですが
帰ってから 確認したら
データの移行がされていなかったようなのです…。

明日の朝イチで
auショップかauの工場?に連絡をすれば
また返してもらえるのでしょうか？

祖母がとても困っており
居ても立ってもいられず、質問させていただきました…！

No.3 回答者： て2くん 回答日時： 2025/01/06 01:05

故障紛失サポートセンターの電話番号は、

0120-925-919
https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/0 …

https://www.au.com/mobile/service/kosho-funshits …
”auで回収後は返却できませんので、データのバックアップ・移行・消去などは事前にお客さまご自身で行ってください。 ”

よって、KDDIに連絡しても非常に厳しいですね・・・


日本郵便だと、発送したものでも、取り戻し請求を行うことが可能である(550円～770円)
https://www.post.japanpost.jp/question/webyubin/ …

現実的なものなら、取戻請求かな・・・
追跡が可能な方法のはずですので最短で、明日には、届きますからね・・・
運よく、土日に投函ですから、郵便局でお休みしているはずですから、朝一で郵便局に相談するのがよいことになる。
でも、どこに送ったかの情報も必用になりますので・・・
追跡が可能なものだから、追跡番号があった方が楽かもね・・・

ただ、現実としては、送付先住所が分からないはずですからね・・・

もう、ダメ元なら、KDDIの故障紛失サポートに電話して、送付先住所をgetする。
そして、近くの郵便局に駆け込み、取戻請求を行う。
まぁ、これが現実的かもね・・・
その封筒を再利用できませんので・・・
再利用するとしても、切手を貼って投函する必用がありますので、注意してください。

No.2 回答者： なのはちゃん 回答日時： 2025/01/05 23:35

＞157 は 20時迄で

繋がりませんでした…。


むっ…！？ｳﾑ…ん…～…

…となるともうデータは諦めるしか無いかもなぁ…
一度での回収タイミングが金曜日か土曜日とかならまだ微レ存…

一応可能か分からんけど其々の電話番号置いとくからチャレンジ見てみるのもいいかも？
https://id.auone.jp/id/fp/help/top/otoiawase.html

メッセージサポート
（受付時間：24時間／年中無休、コミュニケーター：10～22時）
https://www.au.com/support/inquiry/message/?utm_ …

この回答へのお礼

メッセージサポートの方には
連絡してみましたが、
返信は朝の10時以降との事でした…(汗)

ご親切に ありがとうございますm(_ _)m！

お礼日時：2025/01/05 23:52

No.1 回答者： なのはちゃん 回答日時： 2025/01/05 22:51

今すぐ157(auお客様センター)に電話して対応してもらってください

明日だと遅い可能性があります
下手するともう既に破壊されてる可能性すらありますよ？
個人情報の取扱から
回収された携帯電話は物理破壊してデータを取り出せないようにする必要がありますから

この回答へのお礼

157 は 20時迄で
繋がりませんでした…。

お礼日時：2025/01/05 23:27