ゆう【メルカリ】パケットプラスで、匿名配送にできない場合

メルカリについて質問つます。

ゆうパケットプラスの匿名配送にしたいのに、ローソンで発券すると、住所、氏名が出てきてしまいました。

出品時にゆうゆうメルカリ便、らくらくメルカリ便以外の設定にしていると、購入された後に、ゆうパケットプラスに変更しても匿名配送にならないことがわかりました。

そのまま送るのは嫌なので、ローソンでキャンセルをし荷物は持ち帰りました。

購入者に連絡し、取引キャンセルをするしかないのでしょうか？メルカリにメールにて問い合わせしてますが、回答がなかなかきません。

早めに購入者様に匿名配送で送りたいです。どうすれば良いか教えて頂きたいです。

よろしくおねがい致します。