笑わない（笑顔のない）店員　・・・　についてどう思いますか？

Question

接客業なのに笑顔のまったくない店員さんていますよね。
みなさんどう思われますか？

私は不思議でなりません。
笑顔のかけらもない店員さんに当たると
意地でも笑わないつもりなのか？？と思います。
最近では写真の現像屋さんの若い女性。
それぐらいのお店なら別にいいじゃないか、と思う方もおられますか？
さすがに忙しいスーパーのレジぐらいだと仕方ない気もしますが。
職種によるかもしれませんが笑顔の方が総じてお客としても気分がいいと思うのですが・・・

また店員さんサイドの意見も聞けるとうれしいです。
私笑いません絶対に！という方、理由を教えて下さい。

文章が下手なので私の意見がうまく書ききれていないですが、
無視してタイトルに対してご回答いただければ幸いです。

oioioioioio · Accepted Answer

元店員より。。

笑顔かどうかは、気持ちの問題だと思います。
内心、本気で商売に取り組んでいれば自然と笑顔がでてきます。
なので「笑顔のない店員＝ヤル気のない人」と思っていますし、笑顔ができない人は商売に向いていないと思います。
また、笑顔のない店員がいる店には、ヤル気のない店として、行かないようにしています。（葬式屋さんは別かな。。。）


とりあえず笑顔。。。
（⌒▽⌒）（⌒▽⌒）（⌒▽⌒）（⌒▽⌒）（⌒▽⌒）

E-mi · Answer

自然な笑顔ならいいですが、フェイクスマイルなら普通にしていた方がマシです。

自然な笑顔＞普通顔＞フェイクスマイル＞異常にニコニコ

フェイクスマイルは嫌ならよせばいいのにと思います。
異常にニコニコしているのは、何か勘違いしているんじゃないかと思います。

noname#108427 · Answer

確かに、買い物をしていると、スーパーでも洋服店でも、
ありとあらゆる職種で、笑顔のない接客を受けますね。
私、何かいけないことしてますか?　買ったらダメですか?　と感じてしまいます。
でも飲食系だと、あまりそういうことは感じませんね。
どんな職種でも、笑顔があるのと無いのとでは、
やはり笑顔があるほうが、感じは良いと思いますよ。

私自身はスーパーの店員なんですけど、売場での笑顔はほとんど愛想笑いです。
研修では、いつでも自然な笑顔で!　とか言われますけど、ムリです。
忙しさもありますし、売場もお客様も変化をするので、常に気を張っていて、
本音を言うと、自然に笑える環境ではないんですよね。
人と接するのも苦手だし、むかついたらすぐに顔に出てしまうので、
接客には向いていないなと自分でも思うのですが、
せっかく見つけた仕事だから、その仕事を続けるために、
笑顔になれと言われれば、私の場合「作る」しかないのです。
仕事だからやる。って感じです。演技みたいなものでしょうか。
普段は元気いっぱいな方ではないので、
仕事用の演技やらテンションが、多めに必要なんです。多分。
自然に笑顔が出て、接客できる人がうらやましいです。

それでも、一応、慣れてしまうのか、お客様と接する時には、
条件反射のように笑顔が出るようになりました。
「いらっしゃいませ（＋笑顔付き）」と言うと、
挨拶や会釈をしてくれる方も現れるようになりました。
いや～こちらは、仕事だから言ってるんだけど、不思議だな～と思います。
とりあえず、笑顔は毒ではないみたいです。

hoshimineko · Answer

先程新○銀行の受付にいる女性に，常々その業種で疑問に思ったことを質問したら，にこにこして「何でなんでしょうねぇー，私も疑問なんですよぉー」などとぬかしやがりました。

てめー，んなこと言うなら，疑問を解いてからにこにこして客に説明せんかい！

しかもその○生銀行の受付の女性は，カードは後日郵送になるなどとぬかしやがったが，実際には身分証明書があれば20分でできることも判明。それを説明したおっさんの息が臭くてまた気分は悪くなるし，何で間違ったことを言ったのだと聞くとまたもにこにことしながら「申し訳ありませんー」。反省の色なし。

新○銀行は信頼ができません。
○生銀行の口座なんか一生作ってやらん！とマジギレしました。

笑っている接客だけが良い接客ではないという典型例です。

silva1 · Answer

最近はけっこうlingooさんのおっしゃる笑わない店員さんって多いというか何処行ってもほとんどだと思います。
笑わないというか素って印象ですね。
印象にも残らないし景色に溶け込んでいるというか気にもならないんですが、服屋さんとかでショップ店員が「どうですかぁ～良かったら試着してみてくださいね～」のやる気の無いマニュアル口調（むしろ不機嫌）ですんごい無表情だと腹が立つ時ありますね。
お前やる気あんのかよ！みたいな・・・
なんか買う気もうせるし何故にお前が店員なんだ？とか疑ってしまう。
性格的な向き不向きってありますよ接客業って。

逆にフラっと入った飲食店で「いらっしゃいませ」からオーダーすべてに元気よく笑顔だと気持ちいいですね。
まず店長がそうだとたいがい従業員もそんな感じで対応が良いです。
教育がなってるというか、今そういうお店減ってるので印象に残って「あそこ感じ良かったね～また行こうね」ってことにもなる。
同じ「いらっしゃいませ」でも笑顔かそうじゃないか気持ちがこもってるかこもってないかでお店の印象は品物うんぬんじゃなくても行きたくなります。

ちょうどここ最近もそんな気持ちの良いお店を見つけて彼氏と話題になりました。
基本的に接客業は笑顔は大事だと思います。

hoshimineko · Answer

あんまり意味もなくにこにこしている方が、私には不気味です。
「コイツもしかしたら叱られる時もにこにこしてるんじゃねーか？」って感じで。

接客そのものがきちんとしていれば、別に問題ないです。

coco-02 · Answer

こんにちは。バイトで接客しています。

私はバイトのときはできるだけ笑顔！を心がけています。それが接客の第一だと思うし、店長にもそう言われたので。あっ、もちろん真剣なときや謝るときは笑いませんよー。
ただ、自分が客の場合はあえて気にしないようにしています。バイト程度だとプロ意識とかあんまりない人もいると思うし、自分が接客やってるので、毎日笑顔を作るツラさも知っているので…。
あと、接客長くやってると、客を客として見られないっていうか…対応が事務的になってしまう、っていうのはありますね。その中で笑顔を作れるかどうかっていうのは、やはりプロ意識に絡んでくるんじゃないでしょうか。

うちの店にも笑顔のない店員さん、います（苦笑）。「いらっしゃいませ」よりも事務所のお喋りのほうが大きい声出てるって感じの…;^-^)正直接客向いてないんじゃないかって思うんですが…だったらファーストフードのキッチンとかで働けばいいのにとか、他人事ながら思ってしまいます…。

bokomaru · Answer

私は「スマイル０円」の某ファストフード店でバイト初日に
「君は○○ドナルドの為に生まれてきた人だ～！
そんな笑顔をバイト1日目に出せる人はいないっ！！」
と店長に褒められたことがある人間です（＾＾；）

が、笑顔のない店員がいてもあまり気にしないですね。
これはその店のポリシーや教育、店の雰囲気によることが大きいと思います。

私はスーパーやコンビニ等、スピードを求められる接客業は無愛想でも構いません。
それから高級料理店やホテルのフロントが、
あんまりニコニコしていても信頼感が無い気がします。

でも、そんなに笑顔じゃない店員さんでも
「あ、この店で買い物してよかったな～」とか
「また、この店員さんに相談しよう！」
と思わせる店員さんっていますよね？

要はどれだけお客様の信頼を得られるか、の問題だと思います。
（スーパーだったら「あ、こっちのレジの人のほうが早い」とか）

jag327 · Answer

作り笑いをするのも苦痛な人もこの世にいますから。。。精神的な病気を患ってる方とか。
しかし働かないと生きていけないし、バイトだと接客が多いですよね

当然笑顔のほうがいいですが、そういう人なのかもしれませんよ

まあ、笑う事が苦痛じゃないのに、ずっとムスっとしてるのは接客としてどうかとは思いますが。。。

noname#17965 · Answer

何とも思いません。
最初の「いらっしゃいませぇ！」位は笑顔であれば好感持てますが、具体的な注文やら商談になってからも笑顔でいられると、いかにも腹黒そうで警戒します。

笑わない（笑顔のない）店員 ・・・ についてどう思いますか？

元店員より。

自然な笑顔ならいいですが、フェイクスマイルなら普通にしていた方がマシです。

この回答への補足

確かに、買い物をしていると、スーパーでも洋服店でも、

先程新○銀行の受付にいる女性に，常々その業種で疑問に思ったことを質問したら，にこにこして「何でなんでしょうねぇー，私も疑問なんですよぉー」などとぬかしやがりました。

最近はけっこうlingooさんのおっしゃる笑わない店員さんって多いというか何処行ってもほとんどだと思います。

あんまり意味もなくにこにこしている方が、私には不気味です。

こんにちは。

私は「スマイル０円」の某ファストフード店でバイト初日に

作り笑いをするのも苦痛な人もこの世にいますから。

何とも思いません。

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