集荷を頼んでも忘れられて来てくれないのは何故・・？

Question

運送会社と個人契約で宅配を頼んでいます。
週2.3回程度の集荷をこちらからその都度電話で頼みます。
しかし、1ヶ月に1回ぐらい必ずと言っていいほど
集荷を頼んだのに忘れられて来てくれない事があります。

当方も忙しく、出歩く事が多い為
前もって約束した場所(宅配BOXみたいな感じ)に置いて
行くのですが、帰ってきて荷物があるとがっくりです・・。

1ヶ月に1度は多いですよね？
それともどこの会社もそんな感じなのですか？
つい1ヶ月前もブチ切れてしまい
「いったいどうゆう伝達をしてるのか？
何かこちらに非があるならこちらも直すし
詳しく説明して欲しい」と電話で怒ったら
それはもう平謝りで所長とも話し合いをして今後二度と
忘れたりしないよう気をつけると言われたのに
今日も集荷に来ていません・・。
こんなものなのでしょうか？？

kuwachan21 · Accepted Answer

こんばんは。こんなことでは困りますよね。
　>こんなものなのでしょうか？？
　そうです、所詮はこんなものなのです。
　私も、業界最大手の運送会社から、そう言う思いをさせられました。
　ブチ切れましたよ、私も。
　それでも、お客がブチ切れた理由を全く解していないのが、実態です。
　“なんで怒ってるの～ぉ？知らな～い。”　みたいな、ね。
　私は、クレームをつけた関係者から、そう言う口の聞き方をされました
からね。　“呆れて、開いた口がふさがらない”　とは、まさにこのこと！

　正規に大卒で本社採用されたような社員なら、まだマシですが、地元の
小さな営業所に入ったような契約社員は、もう、目も当てられないです。　
　自分のやっていることが良識や常識に照らし合わせてどうか、とか、
お金をもらって働いている以上は云々・・・という意識が最初から完全に
抜け落ちているのですよ、そういうヤカラは。

　つまりは、そう言う低水準の連中を雇うような営業所長も、所詮は似た
ような知能レベルの人間でしかないんです。　
　ですから所長に文句を言ったところで、何が変わるわけではありません。　
　“何が一番の課題か？”　も把握していないわけですから、同じあやまち
を繰り返すのが関の山ですよ。

　私の場合も、そんな呆れた有様だったんで、県庁所在地にあるサービス
センターに、電話で怒鳴りつけましたよ。
　それでも腹が収まらなかったので、　『国土交通省』　に名指しで文句を
入れてやりました。
　そしたら笑えることに、その県庁所在地にあるセンターの上の人間が、
いちいち自宅まで謝罪に来るとか来ないとか。　ヘンでしょ？　
　するべき教育・するべき指導・するべき叱咤・するべき監督を実行して
いれば、こんな事態は起こりませんよね？

　なのに、それらの当然の義務も果たさず、結果的に問題を起こした挙句、
『口先だけの謝罪』　で済ませようと言う、何とも　『いい加減な怠慢さ』　！　
　だから、チクチクとイヤミを言ってやりましたよ。
　“アンタねえ、人様の家まで侘びにくる、そのヒマとカネとエネルギーが
あるんだったらさー、末端の人間を教育する方に振り向けたら？”　って。　
　（だって営業所の連中が、私のクレームに対して、“オレら末端だからー、
クレーム言われても関係ねーよ”　って堂々とのたまうんですよ？
　どーゆー教育受けてきたのか？って感じ。　すでに人間じゃないですよ。）

　ですから、もう、あきらめましょう。
　最低限の当たり前の人間性を求めるだけ、ムダでムナシイだけです。
　こうなったら、さっさと契約を打ち切ってやりましょう。
　そして、もっと　『正常な感覚を持ち合わせている』　運送会社と、契約を
結びなおすよう、お勧めします。
　そして＃２の方もおっしゃるように、新規契約した運送会社の人に、ことの
次第をコッソリ教えてあげたほうが良いですよ。
　（業界全体に悪いウワサが広まれば、お客にクレームつけられるよりも
よっぽど大打撃ですからね。）

Aruku-20030515 · Answer

相手も人間なのでうっかりはありますが

会社を切り替えるのが一番効果的です
で新たな会社にそっとその理由を言うのがよいです

punda · Answer

人間のやってることなので「うっかり」はありますが、
ちょっと多いような気もしますね。
仕事で運送会社には毎日のように集荷依頼の電話をしています。
私は、集荷依頼をした場合は必ず、電話で受け付けた方の名前をきいて、事が済むまで控えておきます。
特に大切なときは電話をした日時も控えるようにしています。
きちんと教育されているところは電話に出るときに
「○○運輸の△△です。」と出るし、最後に
「△△が承りました。」ときちんと言いますよね。
応対がマニュアル化されているので、ツルツルと口から出ているのですが、ここでこちらから
「△△さんですね。よろしくお願いします。」と念を押すのです。
これはけっこう効果が大きいです。
運送会社だけでなく、会社の伝言も伝わります。
受けた方も責任をもってドライバーに伝えようとします。
集荷に来てもらえなかったら、まずは応対した人に「お願いしたはずだけど、どうなってるの？」と訪ねます。

あまりにミスが多いようでしたら、営業所レベルでなく、本社に直接苦情を言うことを考えるといいかもしれません。
営業所の方にはちょっとかわいそうですが、本社側からキビシイ指導が行くはずです。
それでも改善されないなら、運送会社を変える・・・ってところでしょうか。

集荷を頼んでも忘れられて来てくれないのは何故・・？

こんばんは。

相手も人間なのでうっかりはありますが

人間のやってることなので「うっかり」はありますが、

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