全額返金してほしいというようなメールがきたが、返品をいやがる

美品のエプロンを出品し、美品だけど使用したものなのでノークレームノーリターンでお願いします、という説明をつけ、落札されました。
そして商品発送後、食べかすがこびりついていたりするところがある、ゴミもついている、というようなメールがきたのですが。
文末に、『前にもこのようなことがあり、その方は事情を話したら、商品はそのままで、向こうからすぐ全額返金していただけました』というような文がありました。
使用したものなのでノークレーム～、という文で載せていましたが、こじれても面倒なので、すぐに『申し訳ありません、全額返金いたしますので返品してください』という返信をしました。
すると、『洗濯をして問題なく使えます。ただ状態がひどかったので指摘しました。気に入って少し高値になってもやっと落札した商品なので、商品はそのままでお願いします』と返ってきました。
これは返金だけしてくれということなのでしょうか？
全額返金するのに商品を返品してもらえないというのは、腑に落ちませんし、もう洗濯をされたということは状態もわかりませんよね。
どういう態度をとればいいのかわからなくて困っています。
返品してくれないなら返金もしない、返金するのでどうしても返品してほしいという、など、どうすればいいのかアドバイスお願いします。

No.6 回答者： noname#25388 回答日時： 2006/03/06 14:43

>これは返金だけしてくれということなのでしょうか？

全額返金するのに商品を返品してもらえないというのは、腑に落ちませんし、もう洗濯をされたということは状態もわかりませんよね。
どういう態度をとればいいのかわからなくて困っています。

そうだと思います。
図々しい落札者ですねえ。
言ってみて大丈夫だったらめっけもんだと思っている常習者だと思います。
私の対応は

ほかの出品者様とは方法が違うかもしれませんが、申し訳ありませんが返金はお受けしますが返品後にご入金します。

入金の際の口座はどこでしたか？
銀行はわかりませんがネット銀行や郵便局なら全国統一ですよね。
あとは落札者の出方次第だと思います。
最後に、悪い評価をつけられてもぐっと一度は我慢をしてそのうえで、今回の内容を評価にかいたらいいと思います。
具体的な汚れを見ることもなく返金要求されたにも関わらず返品をうけたら商品は返品しないという新手の詐欺でした
（きっと評価にかいてなくても今までもやってたと思う。）
中古のお品に入札することを理解してない落札者だと思います。
もしくはワザと中古に入札してるのでは？
常識で考えてもおかしいです。
この質問のＱＡのＵＲＬを教えてあげたらどうですか？
もしくはYAHOO知恵袋とかにもっと違う形で相談して
『商品を返さないかつ返金』はどう思いますか？
私の常識では商品を返し返金だと思うのですが？
とかいてURLを送れば世間の考えをかけると思います。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
わたしもはじめにメールをみたとき、なんだかすごくイヤな気分になって、こちらに相談しました。
本当に汚れていて、その画像でもあれば、素直に全額返金に応じたりするのですが…。

さきほど、返品されてはじめて返金します、という形で返信しましたら、このような返事が返ってきました。
『それではこちらは落札者として納得できません。
他の方はきちんと対応していただけました。
きちんと対応していただける方だと信じております。
　実際に書かれていた状態と実物がこんなににもちがうのはだめだと思いませんか？
私はおかしいこと言っていないと思います。
とても楽しみにしていたからこそ、ショックが大きいです・・・。
返金お待ちしております』
…とあったのですが、これはまだ返品はしないということですよね？？
メールを送る直前には、『お返事いただけますか？』という催促もきていて、ほとほといやになりました。
どうすればいいのでしょうか。。。

お礼日時：2006/03/06 23:32

No.5 回答者： jayoosan 回答日時： 2006/03/06 14:31

オークションは「落札した金額と引き換えに出品した商品を渡す」という契約であり、それがお互いが望むことであるので、相手がその商品を手元に置き使えるということであれば、対価としてあなたはその金額を受け取る権利があります。

仮に商品はほしいがお金もほしい人が、汚れがあってクリーニングに出したので、クリーニング代を出せとクレームをつけても、あなたは「落札した金額と引き換えに出品した商品を渡す」ということさえ守ればいいのであって、それを超える保証は含まれていませんし、相手も落札において望んでいた契約「落札した金額と引き換えに出品された商品を受け取る」とは変わってしまいます。ですのであちらが勝手に洗濯なりクリーニングしただけと捕らえて問題ありません。

これは約款にも書いてあります。

この回答へのお礼

ありがとうございました。
そういう仕組みはよく知らずに、オークションを利用していたので、とても参考になりました。
手軽に利用できるものでも、ちゃんと勉強してから利用しなくちゃだめですね…。
おっしゃるように、代金＝品物ですものね。
返品なしの全額返金は応じないようにします。

お礼日時：2006/03/06 23:24

No.3 回答者： yoshi170 回答日時： 2006/03/06 14:11

商品の代価としてお金を受け取っているので、返品されない限り、お金を返すことはありません。

返金を要求されれば、当然返品とセットになります。

ここからは憶測ですが、洗濯をして証拠を消したこと、常識では考えられない要求を「以前してもらった」と強要でないにしろしてきていることから、詐欺というか、こういうことを計画的にやっている可能性があります。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
そうですね、もう実物の証拠はわからないのですから、対応しようがないですもんね。
返金する場合は、必ず返品後ということで、お返事しますね。
返金についても、以前の方はこうでした～と書いてる部分がすごくイヤな感じで、わたしも計画的な犯行かと疑ってしまいました。

お礼日時：2006/03/06 23:15

No.2 回答者： silpheed7 回答日時： 2006/03/06 14:04

商品を返さないなら、返金の必要なし。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
返金の必要はないのですね。
返品する気はなさそうなので、応じないことにします。

お礼日時：2006/03/06 23:06

No.1 回答者： noname#17171 回答日時： 2006/03/06 14:04

> 返品してくれないなら返金もしない、返金するのでどうしても返品してほしい

これでいいと思います。
返品もせず返金だけ要求するのは「商品と代金の2重取り」ですから、普通に考えてありえません。（以前の方はよほどのお人よしです）

この回答へのお礼

ありがとうございます。
そうですよね。返品なしでは返金もできないという旨のお返事をしようと思います。
２重取りという形になるとは初耳だったので、それはしないようにしますね。

お礼日時：2006/03/06 23:04