iTunesを古いパソコンから新しいパソコンに移そうとしたんですが、新しいパソコンのライブラリに曲名などが何も表示されないので、サポートセンターに電話して相談内容1件にかかる\3800を払ってやり方を教えてもらったんです。
誘導されるままに操作した結果、ライブラリに曲名やアーティスト名など全曲表示はされたんですが、一部再生できない曲があったんです。
その曲を再生しようとすると、「元のファイルが見つからなかったため使用できませんでした。元のファイルを探しますか?という表示がでて、ファイルを探すとファイルが消えていたんです。
でも、コピーをする前に確認した時には確かにあったんです。
それを報告するために後日また電話して、オペレーターの人と確認の操作をするためにiPodをパソコンに接続したところiPodがパソコンに認識されないという問題が新たに発生したんです。
ファイルが消えたのもコピーの操作を教えてもらってからだし、iPodが認識されなくなったのもその後の事なので、
教えてくれたやり方に問題があったのではないかと問いただしても、
「コピーしただけでファイルが消えることはあり得ないし、iPodが認識されなくなったのもコピーとは全く関係ない事。相談料も返せないし、無償で交換することも無理です。」と言い切られてしまったんです。
確かに普通に考えるとコピーしただけでファイルが消えるなんてあり得ないかもしれないですが、でも言われた操作しかしていなくて現実にファイルは消えている訳で、そんな事言われても私は全く納得できません。
iPodが認識されなくなったのも訳が分からないですが、それは置いておいたとしても、
本来の相談内容の件が解決できなかったのに相談料も返してもらえないっておかしくないでしょうか?
でもあちらは、私がなにか余計な操作をうっかりしてしまって消してしまったと思っているんだと思います。
私が、「教えられた事以外の操作は何もしていない」と言い張っても何も証拠はないですし、これはどうしようもない事なのでしょうか?
ファイルを返してもらうのは無理ですが、相談料は返してもらいたいです。
長々と分かりづらい文章でごめんなさい。
でも、是非皆さんのご意見をお伺いしたいです。
よろしくお願い致します。
No.4ベストアンサー
- 回答日時:
残念ですが、相談料は返して貰えないと思います。
あくまで「直しますよ料」ではなく、「相談に乗りますよ料」なので…おそらくはコピーの際にそのファイルの選択が落ちてしまったか(僕の父のような30年以上使ったベテランでもよくあることです○| ̄|_トホホ)、
システムかメモリ(コピーする際に使った)、ハードディスクの故障かもしれません。(僕はそこまでベテランではないので、これ以上の可能性は思いつきません。)
どちらにしろiTunesは、OSの入れ替えやアカウントの増設等の、システムに深くかかわる節目に何かデータに異常が起こる傾向が強いようです。
これを教訓にして、次回からは他のディスク等に最上位ミュージックフォルダごとバックアップをとっておきましょう。
ご回答ありがとうございます。
やはり相談料は返してもらえないのですね(>_<)
コピーがうまくできなかった原因も分からないので辛いです。
仰るようにこれからはバックアップをとっておきたいと思います。
どうもありがとうございました。
No.5
- 回答日時:
相談してしまった以上、相談料の返還を求めるとクレーマー扱いされますよ。
サポートに関しては昔からお世辞にも良いとは言えないメーカーですが、問い合わせだけで相談料が発生するんですね。驚きました。
海外の製品はiRiver(韓国)とThinkPad(中国)を使ってますが、どちらもサポートは親切だった印象が在ります。特にiRiverが丁寧で修理代も安く、海外メーカーのサポートも意外に良いんだなと思ってたところです。
アップル製品はサポートが悪くても売り上げに影響しないからでしょうかねぇ。ここの質問も大半がiPodです。これからはこちらの過去ログを頼りにするのも良いかもしれませんよ。
ご回答ありがとうございます。
アップルのサポートセンターにはほんとがっかりでした。
これからはこちらを頼りにさせていただきます。
どうもありがとうございました!
No.3
- 回答日時:
サポート料を授業料だと思って
これからは御自分で出来るように勉強してみては
いかがでしょうか?
結局はサポートもマニュアル通りしか出来ないでしょうしね
大した問題ではないので、簡単に出来るようになりますよ
本題のサポート料金について言えば
返してもらうのは難しいですが
む「ず」かしい を む「づ」かしい と間違える
ほうが難しいです
ご回答ありがとうございます。
そうですね。これからはもう少し自分で勉強しないといけないなって思いました。
どうもありがとうございました。
No.1
- 回答日時:
>本来の相談内容の件が解決できなかったのに相談料も返してもらえないっておかしくないでしょうか?
成功報酬と謳っていない以上、「相談する」という行為に対する課金ですから、うまくいかないからと言って、返還はしてもらえません。
世の中って、そんなモンです。
今後は、そんな役立たずのサポートなど当てにしないことです。
私なんか、有料サポートはもちろん無料だって利用しません。
ご回答ありがとうございます。
ほんと、がっかりなサポートでした。
これからはもう利用しません(>_<)
どうもありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
おすすめ情報
- ・漫画をレンタルでお得に読める!
- ・14歳の自分に衝撃の事実を告げてください
- ・架空の映画のネタバレレビュー
- ・「お昼の放送」の思い出
- ・昨日見た夢を教えて下さい
- ・【お題】絵本のタイトル
- ・【大喜利】世界最古のコンビニについて知ってる事を教えてください【投稿~10/10(木)】
- ・メモのコツを教えてください!
- ・CDの保有枚数を教えてください
- ・ホテルを選ぶとき、これだけは譲れない条件TOP3は?
- ・家・車以外で、人生で一番奮発した買い物
- ・人生最悪の忘れ物
- ・【コナン30周年】嘘でしょ!?と思った○○周年を教えて【ハルヒ20周年】
- ・ハマっている「お菓子」を教えて!
- ・最近、いつ泣きましたか?
- ・夏が終わったと感じる瞬間って、どんな時?
- ・10秒目をつむったら…
- ・人生のプチ美学を教えてください!!
- ・あなたの習慣について教えてください!!
- ・牛、豚、鶏、どれか一つ食べられなくなるとしたら?
- ・都道府県穴埋めゲーム
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
「出力ファイルを書き込めませ...
-
VOBをMPEG2ファイルに劣化無し...
-
usbに音楽が入っているのに再生...
-
CD-Rに、車のオーディオでも再...
-
SDカードに保存した音楽ファイ...
-
音楽ファイルについて
-
MTSファイルとセットのファイル...
-
複数のWAVファイルの連続再生
-
車でMP3聞きたい CD-Rに焼いて...
-
mp3ファイルが勝手にWMAファイ...
-
VROファイルの変換
-
ISOファイルをDVDにしたが音...
-
Windows上で開けない写真ファイ...
-
ビデオテープ→DVD→PCでの編集の...
-
iTunesの曲データをウォークマ...
-
動画の向きは直せる?
-
音楽CDを実際にMP3に圧縮...
-
DNGファイルを開く
-
曲間を空ける(トラック番号を...
-
mp3ファイルを普通のCDプレ...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
CD-Rに、車のオーディオでも再...
-
MP3の時間表示がおかしいです
-
曲間を空ける(トラック番号を...
-
usbに音楽が入っているのに再生...
-
SDカードに保存した音楽ファイ...
-
VROファイルの変換
-
mp3ファイルを普通のCDプレ...
-
車でMP3聞きたい CD-Rに焼いて...
-
DVDのファイル VIDEO_TS.IFOが...
-
isoファイルからVIDEO_TSフォル...
-
mp3ファイルの音飛びについて
-
MTSファイルとセットのファイル...
-
【3GP】TMPファイルを再生でき...
-
ISOファイルをDVDにしたが音...
-
複数のWAVファイルの連続再生
-
mp3ファイルが勝手にWMAファイ...
-
VIDEO_TS.IFOファイルが破損し...
-
「出力ファイルを書き込めませ...
-
VOBをMPEG2ファイルに劣化無し...
-
家庭用DVDプレーヤーで再生がで...
おすすめ情報