

ある本が読みたいので図書館の受付で予約をしました。
それからしばらく経っても図書館からは全く連絡がないので図書館に問い合わせたところ、明日その本は返却されますという回答でした。
翌々日に図書館へ借りに行ったところ、その本はまだ帰ってきていないと係りから・・。
昨日が返却されることになっていると伺っていたんですがと言うと、その本は返却日が延長になっていると言うことでした。
わたしはこれまで返却日までに読めないときは、わざわざ図書館に行ってわたしの後に予約している方がいないのを確認してもらって返却日の延長を行っていました。
現在借りている方はそれもしていないようです。
しかも、図書館側もあたりまえにように。
柔軟な対応なんでしょうがこれってわたしにしてみたら、いい加減だなぁって思うんですがどうおもいますか?
返却日ってなんなの?っておもったりも・・・
この考えはおかしいですか?
どういう理由にせよ、返却日は返却日だと思うんですが・・・。
A 回答 (8件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.8
- 回答日時:
職員の態度が悪いのは間違いないです。
でも、うちの市の図書館も予約があっても延長できちゃうんですよね。
できちゃう以上、借りている人が予約をあるのを知っているいないにかかわらずやっちゃうことは仕方ないです。
根本的に貸し出しシステムが悪いんですよね。職員はその問題を指摘して直させるように働くべきで、そのうえ直るまでの間の問題は謝る姿勢でなくては駄目かと思います。
ありがとうございます。
わたしの認識が皆さんとかけ離れていなくて安心しました。
そんなに目くじらを立てなくてもいいのかなと思ったりもしました。
色々な事情もあるんだろうからと・・
でも、やはり返却日を守るのは借りる側にとっても貸す側にとってもマナーですよね。
今度図書館長と話をする機会があったら少し要望的に話をしてみようと思います。
どうなんですかねぇくらいに・・・、それで図書館としての認識を確認できるような気がします。
No.7
- 回答日時:
他の多くの回答者さんも仰っている通り、予約がついている本の延長はできないのが普通です。
機械で管理していて、市内の複数の館にまたがるシステムを構築しているならそういった対応はできないし、無理にやるといろいろ弊害が起こってしまうはずです。
のんびりした柔軟な対応が出来る小さな図書館だったとしても、「予約でずっと待ってらっしゃる方がいるので」と延長を断るのが筋だと思います。
館長宛に要望書をだしてもよいと思います。
お話しするだけでもよいかもしれませんが、なぁなぁでうやむやになる恐れもありますので、きちんと文章にしたほうがいいと思います。
また、予約状況の問合せ時に「明日返却されます」という断定的な答え方は図書館人として不適切です。
良いも悪いも返却日に必ず本が返却される保証などないのですから。
閉館後夜間ポストに返却する人もいるでしょうし、体調が悪くて返しに来られないかもしれません。
突然入院することになって返しにいけないといわれることもあるし、身内に不幸があってなど理由はさまざまですが、返しにこいとはこちらも言いにくいときだってあります。
市内に複数ある場合は、別の図書館に返されるかもしれません。
借りられているものが旅行ガイドだった場合、旅行に持っていったまままだ帰ってきていないなんていう事も珍しくありません。(わかってるんだから延長手続きしてから出かけて欲しい)
もちろん、返却日を忘れている、1週間間違えて覚えているなんていうケースもあります。
だから、「明日返却されます」なんて断定的な事を言ってはいけないんです。
わざわざそれを見越していらっしゃる利用者をがっかりさせてしまう結果になるかもしれないし、そういった不用意な発言で利用者が激昂したとき(当然だと思う)どう責任をとるつもりなのか。
公立図書館で働くのであればそのへん、ちょっと考えていただきたいと思います。
なんでしたら、この質問とみなさんの回答を印刷して、参考資料として要望書につけられたらよいのでは。
No.5
- 回答日時:
私の住んでいる地方の県庁所在地T市中央図書館では、予約が入っている本は、返却日の延長を認めていません。
また、質問者様のような状況では、実際に図書館に本が返却されてから、次の予約者に連絡が入るようになっており、このような状況はあり得ません。
このような図書館のずさんな対応には、断固、苦情をいって、改善させるべきです。
図書館側に、無料で本を貸してやっている、というお上意識があるとしか思えませんね。
私なら、図書館館長(一般職員・非常勤・アルバイトを相手にしても意味が無いので・・・。)を相手に、是正案を書類で提出させますね。
実際、私は明らかに図書館側に落ち度がある場合には、館長名の謝罪文を提出させたことがあります。役所は、こういった文書の提出を極力、避けようとしますが(あとに、残りますからね。)、あえて提出させることで、こちらは、甘くないよ、というところをきちんと見せるべきですね。
No.4
- 回答日時:
私の近所の図書館も質問者さんの様な状態です。
結構のんきな感じでして・・・
レンタル屋の様な延滞金が発生しないから利用者ものんきなのでしょう。
私が利用している図書館は予約を入れると
「○日返却予定ですが返却され次第連絡を入れます」という対応をしてくれます。
きっと質問者さんの様に何度も足を運ばずに済む対応策なんだと思います。
返却日は返却日です。おっしゃる通りです。
延長している何万の人への連絡は莫大な金額や時間になり難しいのでしょうね。
予約対応の相談をしてみてはいかがでしょう?
図書館の利用者も喜ぶと思いますよ!
ありがとうございます。
すべてにおいて確認をこちらからするような感じです。
相互貸借の本についても進捗が分からないので電話すると、その本は○日に返却されるようですから待っていてくださいと言われました。
それから2週間近く経過していますがいまだに全く連絡はありません。
隣市の図書館に問い合わせました。まだまだ借りれそうにありませんでした。予約待ちが多いからです。
No.2
- 回答日時:
確かに、次に借りる人のことを全く考えていない対応ですよね。
うちの近所の図書館では、返却日の延長はできますが、予約が入っている時は延長不可となっています。誰も読みたい人が次に待っていない場合のみ延長可ということで、そのことは利用規約に明記されています。
例えば、最初に流行った時の『ハリーポッター』なんかがいい例ですが、図書館に本が数冊しかないのに予約が何十もあったりした場合、みんながみんな延長していたら、いつまでたっても読めない人が続出しますよね。
そういう場合の配慮が、わが市の図書館ではなされています。
もしそういうシステムになっていないのであれば、問い合わせを受けた時に「明日、返却されます」などと断定的に言わないで、「明日が返却予定日ですが、延長される場合もあります」と言うのがスジだと思います。
一度、図書館なり市なりに、対応の仕方の改善を求めてみては如何でしょう。
ありがとうございます。
そうですね、利用規約に明記されればいいんですが。
ちょっと提案してみます。
相互貸借もあるようですが、1ヶ月以上経過しているのに全く回答は来ません。隣の市なのに。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
図書館をよく日常的に利用する...
-
「沖縄の手記から」という本に...
-
図書館に楽譜はありますか?
-
(20代前半の物です)大人にな...
-
旅行先や行楽先の図書館を利用...
-
神話に出てくる「図書館」や「...
-
図書館の本を水濡れさせたか聞...
-
米国の図書館の資格
-
仕事終わりの家にいる時間が暇...
-
データフローダイアグラムの書き方
-
図書館で本を譲ってもらうこと...
-
図書館で一度借りた同じ本をま...
-
「おたまじゃくしの101ちゃ...
-
学校の図書室の本を無断で持ち出し
-
大都市の図書館にある本を借り...
-
図書館には読むべき本がたくさ...
-
図書館で週に何十冊も本を借り...
-
DocuWorksについて教えてください
-
adobe PDFのしおりを畳む
-
フリマアプリなどで、たまに裁...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
図書館をよく日常的に利用する...
-
(20代前半の物です)大人にな...
-
図書館で本を水濡れさせたと疑...
-
図書館で一度借りた同じ本をま...
-
図書館に楽譜はありますか?
-
「沖縄の手記から」という本に...
-
図書館の本を水濡れさせたか聞...
-
神話に出てくる「図書館」や「...
-
図書館の本を汚した場合の弁償...
-
図書館で週に何十冊も本を借り...
-
図書館には読むべき本がたくさ...
-
図書館の邪魔なおじさん達
-
仕事終わりの家にいる時間が暇...
-
図書館で本を譲ってもらうこと...
-
図書館へ購入をリクエストすると。
-
「おたまじゃくしの101ちゃ...
-
教科書は図書館で借りれる
-
ドラクエ8で今、ドロゲーン城に...
-
立教大学 図書館
-
図書館の本が触れない
おすすめ情報