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A 回答 (2件)
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No.2
- 回答日時:
最近のJ社の対応はよろしくないですね。
今までやっていた合符の確認をしなくなっています。「お客様で確認して下さい。」の一言ですよ。人員減らしと責任逃れでやっていることが見え見えです。合い符を確認して渡したのなら係員の責任も追及できるでしょうが確認していないのなら係員が引渡しなどしていない為、責任がないというように言って来るでしょうね。荷物を誤って持っていったのなら別の荷物が残っているはずですから、その持ち主に連絡を取ってもらい荷物を交換するというのが普通です。しかし、悪意を持って持っていかれた場合はどうしようもありません。私もこのような事態が起こることを危惧していました。
人減らしで一番重要な部分をおろそかにしているJ社の考えが解りかねます。
取り合えずお客様相談室にクレームを上げることをおすすめします。これで対応できなければJ社の未来は真っ暗だと思いますよ。
No.1
- 回答日時:
運送約款の43条から49条をご覧ください。
>大切なものが入っていたようで
残念ながら残存価値以上の補償は難しいでしょうね、大切ならば持込手荷物とするか保険をかけないとだめですね。
参考URL:http://www.jal.co.jp/dom/yakkan/
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