パソコン初心者です
無期限のセキュリティーソフトを使っているんですが、有効期限切れのメッセージが出たので更新しようと試みたのですが、現在入っている物をアインストールして更新するように説明があったので、アインストールをしようと思いコントロールパネルを見たのですが、そこにそのソフトが存在しておらず、カスタマセンターに問い合わせて指示を受け、デバイスから削除しようとしました。そこでセーフモードを選びエンターキーを押したらモニターに「許容範囲外」という表示が出て、画面がまっ黒なままになり、その後の操作が出来なくなります。
なにか良い方法はありませんでしょうか?
No.2ベストアンサー
- 回答日時:
NO1です。
まずセーフモードでパソコンを立ち上げ
(1)「スタート」「ファイル名を指定して実行」「msconfig」「OK」「スタートアップ」や「サービス」に「K7・・・」の項目が7つありますから全てチェックを外して「適用」「OK」再起動
これをすれば、ウイルスセキュリティZEROは起動しなくなるので
他のセキュリティソフトをインストール可能になります。
プログラムは、アンインストールできてないですけど
最悪の場合これでも支障はでないです。
この回答への補足
ありがとうございます
セーフモードでパソコンを立ち上げようとした時
モニターに「許容範囲外」という表示が出て、画面がまっ黒なままになり、その後の操作が出来なくなります。
多分前回おっしゃっておられたモニターの問題だと思うのですが
何をどうしたらよいのかわからず
カスタマセンターに電話して聞いてもそこを解決してから
また電話してくださいと切られてしまいました
私のパソコンは知り合いが自作で組んだ奴なのでモニターも古い物なんです、何処に聞いてよいのやらさっぱり行き詰ってしまいました
今はセキュリティーが無い状態なんです
No.3
- 回答日時:
ようやく理解できました。
セーフモードを選ぶと許容範囲外が出て通常起動だと出ないってことですよね?
それはですね、セーフモードだと最低の解像度で16色表現に
強制的になるんです。お使いになられてるモニターが
その解像度に対応してないのかと
セーフモードでなくVGAモードを選んでも同じですかね?
それでもなるのでしたら選ぶ道は一つ、セーフモードにしないことです。
通常起動でもなるんでしたらセーフモードでなく
前回正常に起動した・・・を選んで起動してください。
>今はセキュリティーが無い状態なんです
ないのでしたら、新しいセキュリティソフトを通常起動でインストール
できますよね?
まだセキュリティZEROが起動してるのでしたら
通常起動した状態で初めの方に自分が回答してる
サービス停止を試みてからインストールして下さい。
No.1
- 回答日時:
まず、第一にお使いになっている
セキュリティソフトは何ですか?
ウイルスセキュリティZEROですか?
ウイルスセキュリティZEROだったら↓
(1)青いアイコンを右クリック「終了」
(2)「コントロールパネル」「プログラムの追加と削除」から削除
駄目な場合
常駐プログラムやソフトが邪魔する場合があります。
(1)セーフモード(電源入れロゴが出たらF8を軽く叩く)で起動
(2)「コントロールパネル」「プログラムの追加と削除」から削除
まだ出来ない場合
サービスなども停止してみます。
(1)青いアイコンを右クリック「終了」
(2)「スタート」「ファイル名を指定して実行」「msconfig」「OK」「スタートアップ」や「サービス」に「K7・・・」の項目が7つありますから全てチェックを外して「適用」「OK」再起動
(3)「コントロールパネル」「プログラムの追加と削除」から削除
そもそもデバイスを削除する事自体謎です。
許容範囲外になるってことは表示不可能な解像度もしくは
リフレッシュレートが設定されようとしてるので
いじってる部分が間違ってる気もします。
私のつたない文章でズバリ分かってくださり
ありがとうございました
まだ解決はしていませんが
多分おっしゃるとおり
いじっている部分が間違っているのだと思います
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