スクエアエニックススクエニのやり方について

Question

閲覧ありがとうございます
私はスクエアエニックス、ファイナルファンタジーのコンテンツを月額525円で登録したのですが
携帯アプリもクリアしたので退会しようとしました。

もちろん今月中(2月)にです。
そしてスクエニのサイトに行くとメンテナンス中でした。

時間は2月の終わりからまたいで3月のはじめの約2時間

退会しようとしたら
退会出来ませんでした。
2月が終わるまではユーザーとの契約時間ではないのですか?

ならばその間はきちんと入退会出来るようにするというのが筋なんじゃないですか?

月が終わる時間に入会するような人はいないから
明らかにギリギリに退会する人をそうさせないやり方ですよね？

メンテナンスとか、かこつけてユーザーを退会させないようにしてるんですよね？この糞エニは。
このやり方は本当に汚くないですか?

頭にきました。

必要のないコンテンツにまた今月も525円払わなくちゃいけないんですよ。

きちんと２月２８日が終わるまでに退会しようとしたのだから

こちらには非はないと思うのですが

ならば退会入会またコンテンツを使えない時間があるなら月額じゃないじゃないですか。

いえ別にメンテナンスの時間が必要なのはわかります

しかしこのやり方が気に入らないのです

私は泣き寝入りしかないのでしょうか?

friday2007 · Accepted Answer

ゲーム会社の勤務経験がある者です。

大変でしたね。たしかにその時間にメンテを行うのは悪質と言わざるを得ません。

実際に返金してもらえるかどうかは、サイトに記載があるか否かによると思います。
サイトに事前に告知があった場合は、返金は難しいかと思います。なぜなら問い合わせても、「○日前からサイトに記載されているからご了承ください」と返される可能性が高いためです。

そのサイトは毎月同じようにメンテを行っていますか？毎月月末に行っているのであれば、開き直られる可能性もありますね。

元々、メンテはアクセスの少ない週の半ばや、夜間～早朝にあるいは早朝～朝にやることが多いです。当然ですね。
月の最後の日にはまずやらないでしょう。


そのサイトに、一度問い合わせてみてはいかがでしょうか。
仮に返金がなかったとしても、メンテ時間に問題があるのは意見してよいと思います、同じ問い合わせも多数きているかもしれませんよ。

wuidr · Answer

メンテナンス時間は覚えやすいように定期的に行い、
極力人の少ない時間を選択しているはずです。

もし仮にそれがそういう手口だとすれば、
毎月その日その時間に、同じようにメンテナンスをしているはずですよ。
今回はたまたまその時間に行われてしまっただけではないのですか？

完全に飽きたからではなく、クリアしたからと言うだけでしたら、
同じゲームでももう一度プレイして、違う楽しみを見つけたりしながら、
いっそもう１月遊んではどうでしょうか。

MRT1452 · Answer

他の方の回答や、オンラインゲームプレイヤーの常識からすれば、非常識は寧ろ貴方ですが。
自分はオンラインゲーマとして貴方に憤りを感じます。

告知も確認せず、ギリギリまでやろうとして失敗した貴方の落ち度の問題でしょう。
逆恨みもいい所。
そして、他の回答者が告知が出ていると指摘したにも関わらず、重ねて噛み付く態度。
根本的な責任意識が低すぎる。

特に月額制というのはそういうことにアンテナ張っておくのは常識。
貴方のように退会したくても出来ないなんてことがありますしね。

これに関しては、何もスクエニに限った話じゃない。
他のところでも月跨ぎメンテをするケースはある。
NTTやインターネットプロバイダだってそういうことは有る。
それなのにピンポイント攻撃とか、何考えてますか。

ちゃんとチェックしていなかった貴方の落ち度以外の何者でもないです。

ネットゲーマとしてどころか、インターネットを使っている人としての意識がなってない。
根本的にプロバイダ量とか月額でしょ。メンテ日とかチェックしてないの？
ネット自体が使えなくなったらそれはそれでキレるわけ？

一般の商店にしたって、貴方は店の定休日知らずに店に行って定休日だったからってキレるのか？
クーポン券の最終日が店休日だったからってキレるのか？
貴方が言ってるのはリアルで言い換えればこういうことなわけですが。わかってキレてんの？

friday2007 · Answer

#1です。おはようございます。

2さんがおっしゃっているように、ゲーム内でもサイト上でも告知があるのであれば、問い合わせても「告知済みだ」という回答しか得られないと思います。
3日前というのは直前のように感じるかもしれませんが、毎月恒例のメンテナンスの連絡は、大抵そのくらいだと思われます。私の関わったゲームもそうでした。
また、利用規約にメンテの項があるかもしれませんね。

ただ、1でも申し上げたとおり、月の終わりにメンテというのはユーザーにはかなりの不親切です。
なぜなら「ギリギリまでやってギリギリに退会する」という方さゲームサイト以外でもが多いからですね。
525円と高額であればなおさらです。
月初に合わせて何かリリースするためにその日時にしているのかもしれませんが、やはり親切ではないです。質問者様のおっしゃるように、ギリギリで退会できずに来月も…という悪質なやり方なのではないかとも考えてしまいます。


問い合わせてもいい返事が来るとは思えませんが、ユーザーから多数の要望があった場合はメンテ時間の変更を検討するかも知れませんし、
何より、質問者様の状況は運営側に伝えて良いと思います。
もしかすると、納得のいく回答が得られるかも知れませんよ。

eryun · Answer

メンテについては３日前から、公式サイトおよびゲーム内でも通知されていました。
しかも月例メンテで毎月行われているものですから、糞エニとか汚いとか、筋違いでは？

スクエアエニックス スクエニのやり方について

ゲーム会社の勤務経験がある者です。

メンテナンス時間は覚えやすいように定期的に行い、

他の方の回答や、オンラインゲームプレイヤーの常識からすれば、非常識は寧ろ貴方ですが。

#1です。

メンテについては３日前から、公式サイトおよびゲーム内でも通知されていました。

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