納得いかない！この対応！＝＝電器店での出来事＝＝

Question

お世話になります。
２週間前に壊れた電化製品を修理してもらおうと電器店に行きました。製品はその店で買ったものではなかったのですが（転勤族なので買った店には行けない）、他の製品をいくつかその店で買ってポイントカードも作ってるのでイチゲンさんではないです。
店内には修理に要する日数として７日間とありましたが、店員さんは「１週間ではちょっと難しい。２週間あれば大丈夫」と言いました。
私は修理を急いでる事、あまりに費用がかかるなら買い替えるから、見積りを出したら連絡を欲しい旨を伝えました。（急いでる事はメモしてくれなかった）

それから２週間何の音沙汰もなく見積もりもなく、痺れを切らしてこちらから連絡しましたが、すみませんの一言だけで確認後折り返し連絡すると言ったくせにそれすらありません。
再度こちらから連絡すると「修理は○○円です。どうされますか？」と言うので、今度は何日後に受け取れるのか？と聞くとまた「メーカーに問い合わせてご連絡します」と言い、音信不通です。
あまりにいい加減な対応で頭に来ました。
「すみません」だけは一応言うのですが、このままだと腹の虫がおさまりません。今度連絡したら（どうせ私からかけるであろう）遅れた事の説明くらいはさせるつもりですが、他にこういう経験をしたとか、こう言う場合こんな対応を店はすべきだという事がありましたら、教えてください。
補足：製品はポータブルＭＤで、今週末の仕事のために通勤中や外出中にデータを聞いておきたかったのですが、もうできなくなり、多少なりとも支障が出ました。

noname#21343 · Accepted Answer

今回のケースについては電器店の連絡ミスですから、お怒りはごもっともなんですが。

正直なところ、一連の経緯を店長クラスに対して話して、代替品を安価で販売させる－－ぐらいの対応しか思いつきません。

下に記した質問でも回答したのですが、

基本的にはメーカーに修理を依頼するのが正解なんですよ。
電器店に修理を依頼しても、結局はその製品のメーカーの修理担当に製品を持っていくだけですから。今回のケースでもそうですよね。

http://www.okweb.ne.jp/kotaeru.php3?q=720244

noname#21343 · Answer

Ｎｏ１です。回答ではないんですが、少し気になったもので。

＞メーカーと販売店の関係もあるのでそれはやめて欲しいと言われたのです。

「商品が故障して、困るのは誰か」－－ということを考えたら、少なくとも↑のようなセリフは吐けないはずなんですけどね、メーカーの担当者さんも。「客と販売店の、どっちを向いて商売してるの？」って感じです。

ワタシも国内大手家電メーカーのお客さま相談窓口に何度か電話して、修理に来てもらった経験がありますが、少なくとも↑のようなセリフは聞いた事がありません。逆に「また何かありましたら遠慮なく」と言われました。
＃そうしょっちゅう故障しているようでは困るんですけどね(^^ゞ。

daibutsuda · Answer

以前、うちのアイロンが壊れた（電源が入らなくなった）ので、買ったのではない店（小さな電気店）に持っていきました。
そしたら見積もりも何も出さないまま３週間くらいたって「なおりましたので６０００円（大雑把な額ですが）ください」と言ったそうです。妻が対応したので、言われるまま払ったようです。
２万ほどのアイロンの修理に６０００円もかかるなら、一言確認くらいあってもよさそうなものなのに何の確認もなく、ひどい話でした。

その後、１年も経ってないのにまた同じような故障。その店に電話をしたら「修理に補償はありません」という話だったそうなので、主婦生活でレベルアップした妻もついにキレました。
なんとしてもタダで修理させてやるという意気込みで妻は店に電話したそうなのですが「メーカーに言ったらどうですか」と無責任な返事だったそうです。あまりの無責任さにあきれた妻は店を締め上げるのはあきらめて、メーカーの修理窓口に依頼したそうです。すると、２日ほどで修理が完了。修理代はいらないとのこと。
ちなみに原因は、水タンクに小さな亀裂が入っており、回路がショートして安全装置が働き電源が入らなくなっていたとの旨。以前の修理ではこの水タンクの亀裂に気がつかず、単に回路を交換しただけだったんでしょう。
最初からメーカーに修理をお願いするべきだったと強く反省した次第でした。

g_g · Answer

家電量販店はたくさんありますよね。どこを利用するかは消費者の自由です。
初めはどこが安いか？だけを基準に店を選んでいましたが、家電は壊れるのが当たり前です。当然、アフターケアが必要であり、この対応もお店によって様々です。
安いに越したことはないですが、人と人の付き合いですので、感じ良く対応してくれるところが安心して付き合えると思います。
そういう基準でお店を選べばいい話しです。今回の様な対応をするお店は使わなければよいのです。頭にくるのはわかりますが、そんなお店はこちらから切り捨てるべきです。そう割り切って、親切なお店を探されてはいかがですか。
もっとも、なんらかの損害賠償をとってやろうという、魂胆でしたら、参考にはなりませんが。

master-3rd · Answer

#1さん、どうもw

基本的に販売店は販売する場所です。修理はメーカーが行います。
また、修理受付は販売店に儲けが出ません。販売よりも後回しにされることはしょうがないことです。
○年保障という感じで売り出している量販店もありますが、顧客獲得のため=広告宣伝費なのでまったくの赤字です。出来るならやりたくないというのが実情でしょう。
しかし、メーカーはそんなことを言ってはいられませんよね。自社製品ですからそれなりの責任が伴います。
最初からメーカーに出すようにした方がいいですよ。

juvi · Answer

私でしたら、取り敢えず修理代は無料で交渉、今後二度と買わないだけです。

大型チェーン店に対して一消費者ができることはそれぐらいでしょう。

noname#20023 · Answer

もしチェーン店なら、本部に訴えるのが一番早いかと思います。一度ならまだしも、何度も連絡不行き届きが発生するのはその店舗の組織自体に問題があるのではないでしょうか。
　店舗としては引き受けた以上は責任をもって対応すべきだと思います。

納得いかない！この対応！＝＝電器店での出来事＝＝

今回のケースについては電器店の連絡ミスですから、お怒りはごもっともなんですが。

Ｎｏ１です。

以前、うちのアイロンが壊れた（電源が入らなくなった）ので、買ったのではない店（小さな電気店）に持っていきました。

家電量販店はたくさんありますよね。

#1さん、どうもw

私でしたら、取り敢えず修理代は無料で交渉、今後二度と買わないだけです。

もしチェーン店なら、本部に訴えるのが一番早いかと思います。

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　もしチェーン店なら、本部に訴えるのが一番早いかと思います。