>送料をめぐっては、10月20日に、ツイッターで高いと書いた人に対し、前沢友作社長が「ただで>商品が届くと思うんじゃねぇよ」「二度と注文しなくていいわ」などと応酬し、批判が広がる騒ぎも起>きていた
この発言後、謝罪をしましたがどのように感じましたでしょうか?
個人的には経営者の発言としては最低と感じました。
やはり今の経営者の多くは品格が無くなってるように感じます。
社長という立場の自覚が全く感じられません。
まぁ政治家も失言するから、人間だから仕方ない部分はあるかもしれませんが。。。
No.4
- 回答日時:
>ツイッターで高いと書いた
だけならあんなにキレないでしょ?
”詐欺”呼ばわりしたからキレたんだと思いますよ。
ただ、正しい事を言っていても書き方が悪かったですねw
もう少しクレバーに解決しないとダメだと思いました。
貧乏人を相手にしても何も得はないって事でしょう。
社長の方が失うものが多いですからね。
仰るように反論の仕方がまずかったと思います。
お客様相談室みたいなところで対応している社員の方がよほどうまく返せたんではないかと思います。
私もお客様のサポセンやってたことありますが、クレームに対し暴言吐いたら
例え正論でも炎上するのは当たり前だと思います。
サポセンの場合、お客さんに非があっても低姿勢で対応するのが基本ですからね。
上に立つものがあれでは、下で頑張ってる社員が積み上げてきた信頼、ぶち壊しだと思います。
No.2
- 回答日時:
そうですね、気持ちはわからんでもないですが
企業としてあるべき姿ではなかったと思います。
ただ、今回の炎上で有名になったゾゾタウンですが、以前から通販系会社にしては
問題を多々起こしてます
例)ZOZOTOWNのカード決済はヤバい?その理由は
http://www.tanteifile.com/geinou/scoop_2012/10/3 …
このサイトでがZOZOTOWNで買い物をしたことがないにもかかわらず、クレジットカードを使用して商品を購入したことになっていたという事件について報告されています。
なので失言を含め、会社としての全体の運営が社会に通用するレベルでない
といえるかもしれません
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