人の対応や振るまい

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質問者：アナキン坊
質問日時：2017/04/14 19:58
回答数：3件

https://oshiete.goo.ne.jp/qa/9712572.html
以前このような質問をしました。

店長に報告した所、丁寧に対応してくれ
青果のチーフが「そういう捉え方をしていたとは思わなかったらしい」
と中間に入ってくれました。
そして60代の男性に謝罪されました。
「言いたいことがあったら言ってくれ」
と述べられて対応も良くなったのですが

あのような態度がわざとじゃなかったというのと、不愉快になることすら想像もできなかったのか疑問に思っています。
人の中身なんてたったの数日で変化するはずもないし。
どう思いますか？

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No.2ベストアンサー

回答者： kazu0801
回答日時：2017/04/15 09:52

No.1の2回目です。

＞経験を積んだのに何故上から目線になってしまうのでしょうか？
経験をどう積むかですね。経験年数＝技術知識力と人格力ではないです。
人それぞれいろいろな経験をして成長しています。
応用力が付くので、新人でも技術習得の早い人もいます。
永く経験を積んでも、基本をおろそかにした人は技術知識が低いです。
若くても凄い能力＆人格を持った人がいますよ。
みんな「井の中の蛙」です。極めたと思っても外界は更に高みがあります。
謙虚に客観的に自分をみることも大事ですね。

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この回答へのお礼

たしかにその通りです。
ありがとうございます。

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お礼日時：2017/04/15 18:58

No.3

回答者： moto_koukousei
回答日時：2017/04/15 10:21

＞　あのような態度がわざとじゃなかったというのと、不愉快になることすら想像もできなかったのか疑問に思っています。

★　わざと・意趣をもって・意図的な　：たぶん、わざとではないと思います。
★　不愉快になることすら想像も　　　：たぶん、そのようなことはかすめもしなかったと思います。

＞　人の中身なんてたったの数日で変化するはずもないし

★　ヒトが獲得した生活習慣、行動様式、思考のパラダイムは、簡単に変化するものではないです。

https://oshiete.goo.ne.jp/qa/9712572.html
このところに記載されている60~70代くらいの男性の言動は、30年、40年前なら、ごく普通にみられるものだったと思います。もちろん、その当時でも、そうではない言動をするサラリーマンや職員はそれなりの人数になっていたと思いますが、いわゆる現業系ではこのような言動を社会人の基本スタイルとして学習してきたヒトの数の方が多かったのではないかと思います。　現在60~70代くらいなら、30～40年前は30代前後で、現業系なら20歳より前から社会にでて働いていたとすると、そうした言動をする先輩方をみて、自分の手本にしてきたので、現在もそうした言動や感覚を持っていることは、想像に難くないです。

ストレスマネジメントというのは、多くの場合、自分の心を強くする＝メンタルタフネス度を上げる＝状況対応力を強化することを目指すようです。

この質問のケースでは、人的な関係がストレスの元になっているようですが、そのさらに実態は、｢ただの態度、ただの言葉遣い、注意深さ・軽率さに対する気障り｣です。それを本人が、｢わざと、、｣｢不快を招くことさえも想像せず、、｣と、自分に対する攻撃や意趣、配慮をわざと欠くというように受け取っているのが、ストレスを増大させているのです。

http://www.mext.go.jp/b_menu/shingi/old_bunka/ko …
https://career.nikkei.co.jp/contents/different-c …
http://zimnet.zouri.jp/05_what_zimbabwe/culture. …
｢英語で彼らと話しをしていて、頼まれごとなどでぶっきらぼうに聞こえることが多々あります。英語で”Please”と”Thank you”は人間関係を円滑にするための最重要ワードだと英語圏の人は子供の頃に親から教わるそうですが、ここジンバブエでは、ショナ語にpleaseに該当する言葉がないので、英語で話している時もpleaseが出てきません。｣

《習慣の差、これまでの社会生活・行動様式などの環境が違うからだと、原因を考えるようにすれば》、気に障り、ストレスに感じることそれ自体はなくならなくても、ストレスの強度は減るし、自分が自分でストレスを増やして参ってしまうような事態には陥らなくて済むようになる可能性が増えます。
基本的に、ストレスコーピングとは自分の認知を変えていく努力のことです。
http://www.wanabe.net/entry/stress-coping-matome
視点を変える、相手に対する見方や評価を変える、状況を大所からみたり、局所でみたり、対局で眺めたり、自分のいま課題とすることに気を集中させたり、そうしたことにもっと努力するのがいいと思います。

アメリカで就活するつもりならば、自分をマネジメントできるように努力の仕方を多面的に学んでみるといいと思います。

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この回答へのお礼

貴方の言いたい事はわかりますが、
日本とアメリカでのラーメンをすすることの捉え方の違い
そのような事とは違うと思います。

60歳の「アホんだら」と大声で言うアルバイト
50歳の礼儀正しい店長
器の差がでていると思います。
私のスーパーでは言葉使いに気をつけるようにと
研修で徹底的に説明されました。
他にも年配の方はいますがとても丁寧です。

ファックユーって言われたら誰だって嫌でしょ

宇宙飛行士や優秀な人になればなるほど、手をかけなければならないそうです。
言いたい事はわかりますが、論点がずれてる気がします。

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お礼日時：2017/04/15 19:50

No.1

回答者： kazu0801
回答日時：2017/04/14 20:24

年を取ると丸くなると言うのは嘘です。

経験して賢くなるはずですが、かたくな頑固になる年寄りが多くなります。
年を取って丸くなる人は常に勉強し己を磨いている人です。
謙虚な人になります。
私は人間観察して活性化するのが生きがいなのですが、一番難しいのが
経験を積んだ上から目線の人です。
あなたの職場の人のようなタイプです。
上から目線の人は目下（年下）を小馬鹿にします。
そういう人は自分より上の人の言うことしか聞かない傾向があります。
だから店長やチーフの言うことは聞いて反省し謝ったということですね。
でも落ち着くとまた上から目線に戻ります。
あなたは「店長と相談します」と言ってプレッシャをかければ良いんです。

でも、今の状態でちょっと優しい言葉を掛けると今後はあなたの手のひらで
踊ってくれる可能性ありますよ。
店長やチーフにしかられて精神的に落ち込んでいるときに、年下のあなたが
親切にしてくれた。「うれしい。良い青年だ。息子みたいだ。」
人間の心理って意外と簡単なのです。
敵対するよりその方が良いでしょう。
缶コーヒーでもあげて「仕事頑張りましょう」といってみましょう。
メンタリズムテクニックです。

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この回答へのお礼

とても良い回答をありがとうございます。
教えてgooを利用して初めて良いと思った回答です。
経験を積んだのに何故上から目線になってしまうのでしょうか？
私には理解に苦しみます
年下だからと言って馬鹿にはできません。

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お礼日時：2017/04/15 07:24

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＞今回注意して下さった方は「お前がちゃんと喋れさえすればなあ」「俺のコピーを作ってもいいかなと思っている」「お前はやっぱり能力あるよ」などともおっしゃって下さっているので、目をかけていただいているのは間違いないと思います

これは、あなたのことを認めて下さっていて、能力を伸ばしたいと思って下さっているのですよ。その点は自信を持って良いと思います。
上司は、あなたを大切な仕事上のパートナーと思うだけではなく、人間性も育てたいと真剣に思って下さっているのを感じます。
そして、あなた自身も、上司を信頼していらっしゃる。
だからこそ、あなたは期待を裏切りたくなくて、何か意見を聞かれたときに、語尾を濁してしまうのでしょうね。

けれど上司としては、それは寂しい反応です。
濁した言い方をしてしまうのは、あなたに自信がないのが原因であろうと前回意見を述べさせていただきましたが、少しばかり、あなたには人より警戒心や失敗を恐れる気持ちが強いのだと思います。
そして、聞き返しとも取れるような返事をしてしまうので、もしかすると上司からは、あなたが途中で話を聞くのを止めていると思われているのかもしれないですよ。
ここのところで、上司は残念に思っていらっしゃるのではないでしょうか。

確かに上司は、あなたから逃げ腰な態度を感じて不快だと仰いました。そのこと自体はショックなことではあるけれど、心の内では上司は、あなたにもっと意欲的な人になって欲しいと願っていらっしゃるのではないかと思います。
今のあなたは、教えを請う立場ではあるけれど、仕事を続ける限りは後輩を育てる立場に変わります。そのとき、言葉に力がないと的確な指導は出来ないし、後輩も思うようには付いてきてくれないと思います。

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普段の話し方は、身近な先輩や接客業の人、ニュースキャスター、誰からでもその気になれば学べると思います。話し方教室に通うのも良いのかもしれませんね。
だけれど、一番大切なのは心構えだと思います。
上司は、あなたに輪の中心に入ってきて欲しいと望んでいらっしゃるのではないかと思いますよ。

前振りが長くなりましたが、ここからが本題です。
「メタ認知能力」という言葉をご存じですか？
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%A1%E3%82%BF%E8%AA%8D%E7%9F%A5

《現在進行中の自分の思考や行動そのものを対象化して認識することにより、自分自身の認知行動を把握することができる能力を言う。自分の認知行動を正しく知る上で必要な心理的能力。
「私が知っているということを知っている」
「私は理解しているということを理解している」》

――上記のリンク先には、そのように解説があります。

また、次の文章は精神科医、和田秀樹さんの著作『図解勉強できる子のママがしていること―12才までの家庭教育マニュアル』(PHP研究所)からの引用です。

(同じ著者の大人用の書籍もあります。もしも、ご関心がおありならば、こちらから取り寄せも出来ます。『大人のための勉強法』 (PHP新書 (112))
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4569610862/aquazone0f-22/)

《認知心理学の見地からいいますと、「頭がよい」とは、単に「勉強が出来る」というだけではなく、「問題解決能力がある」、つまり、できるだけいろいろな場面で問題を解決できることを指します。

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