PC初心者です。PCを修理に出したらHDDの交換が必要との事で、
その際に「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。」
念を押されて、データの消去を了承しました。
修理後、いざ使おうと思うとofficeが消えていました
問い合わせてみると、HDD交換するとofficeは消えるとの事
もう一度使うには、officeの添付ソフトが必要だという事です。
このソフトをデジカメやプリンター等のドライバーと同じようなものだと思っていたのであまり大事管理していなかった事もあって
家族が処分してしまったようなのです。たしかにそれはこちらの管理ミスですが、消えるという説明が無かったので新しいソフトを
送って欲しいと頼んだのですが「説明不足なのは謝罪する。でも
ソフトの保障や交換は出来ない」の一点張りです。
microsoftに問い合わせたところPCメーカーの説明不足と言われまた。
やはり修理後にofficeが消えるという説明が無かった事は、納得できません。
説明書に再セットアップに必要だと書いてある。そもそもどういう時に再セットアップが必要になるのかとか、HDDを交換すると再セットアップが必要になるという説明は一切マニュアルには書いてありませんでした。他社製のPCで、修理とリカバリの経験があるのですが
今回のようにofficeが消えるという事はありませんでした。
メーカーによって規格が違うなら尚更説明するべきではないでしょうか?修理時に説明された「購入時の状態」はofficeがそのまま入っていたので当然その状態に戻ると思っていました。
また高価なソフトを新たに購入しなければならないのはどうしても納得できません。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか?
A 回答 (66件中61~66件)
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No.5
- 回答日時:
#1です。
再セットアップにCDが必要です。ということは書いていると思います。「再セットアップ」という意味を貴方が理解していなかっただけのことです。「知らないのであれば」メーカーに聞いておけばよかったですね。
再セットアップというのは、PCの世界では、電源をONするということとと同じ位の一般常識です。
ANo.4にも書きましたがこちらが想定していたのは
あくまで購入時の状態なのです。
pc購入時にはもともとofficeがセットアップされていたので
PC購入時戻ったという説明で再セットアップが必要というのは聞いていませんでした。
No.4
- 回答日時:
officeというソフト自体が高価な事は知っていますが
添付ソフトに価値があることは知りませんでした。
交換の利くドライバーとかそういった類のものだと思っていたのです
確かにこの点は当方の責任なのですが、
officeの添付ソフトが再セットアップに必要だと言う事は
確かに説明書に明記されていましたが
修理時に再セットアップが必要になるという事は書いていませんし
聞いていませんでした。こういう重要な事は一言説明をするべきではないでしょうか?
No.3
- 回答日時:
> その際に「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。
」> 修理時に説明された「購入時の状態」はofficeがそのまま入っていたので当然その状態に戻ると思っていました。
ということなので、購入時の状態に戻っていなければ、メーカーの修理サービスの履行違反となります。
この辺を強く攻めてください。
法律云々ではなくて、企業の姿勢を責めます。
できれば、回答の中でメーカーと型番をお知らせください。
(型番は正確に! 愛称ではなくて正式型番です。Officeプレインストールモデルとかで型番が変わる製品があります。)
そうですよね。購入時の状態=officeが入っている状態なので
その状態に戻して欲しいと言ったのです。
しかし メーカーではそれは言った言わないの、話になるので
証明は出来ないとの事。
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