クレームの対応について質問があります。長文になります。頭の回転も遅くバカなので言ってることめちゃくちゃです。
薬局でアルバイトを1年弱やっています。
レジ対応をしていたら、
「タバコ少なくね?」
「コンビニよりは少ないです」
「なめてるん?」
「なめてないです」
「それがなめてる、タバコかして、そのまま逃げるから。」
「お会計をしてからお願いします。」
「びびってるん?捕まるのはこっちじゃん」
「よくないです。」
「なめてんの?」
「申し訳ありません。店長お呼びしますか??」
店長を呼ぼうとしたらまた、なめてん?と言われたので1人で対応しました。
全く慣れてなくて、言葉を返すのに必死で、丁寧な言葉遣いができなく、なめてないです。と言ったことも良くなかったと思っています。
その後も
「今金がねぇ」
「そんなことないと思います」
「なんでそう思う?」
「お仕事頑張っていらっしゃると思うので」
など焦りすぎて意味わからないことを言いました。
最後は普通に帰られたのですが、自分の対応が悪すぎて、また来るんじゃないかと不安です。どのように対応したらよかったですか??(T^T)
No.6
- 回答日時:
タバコの種類を決めて仕入れしているのは質問者様ではないので質問者様は何も悪くないです。
そんな会話を投げかけてくる
人が来たら大抵の人は
何て会話を返せばいいかすぐに判断出来ないと思います。
店長にはこんなことがあったと話をして、次あまりにも酷ければ出禁に出来る可能性も出てきます。(現行犯じゃないと難しいですが)
他のお客さんも迷惑そうにしていたら営業妨害になります。
質問者様はバカじゃないので自信持って下さい。
返信遅れてしまいすみません。
確かに仕入れ私ではないのでそうですよね。そこわかってなかったです。
次きたらもう出禁にしていただきたいです、、。
ありがとうございました。
No.4
- 回答日時:
とりあえず
その場にいる 責任者を呼ぶことですね
No.3
- 回答日時:
明らかにあなたより相手の方が馬鹿なので、対応が悪かった?とかは全く気にしなくて良いと思います。
むしろ、適当に話してお帰り頂けたならあなたの対応は大正解だったと思いますよ。
その人がまた今後も店に来る可能性はありますし、店にとってはかなり迷惑な客ですね。
一応店長に報告して、今後同じような人が来たらどう対応したらいいか、聞いてみたら良いと思います!
返信ありがとうございます。
そのように言っていただき嬉しいです。
次もくるなんてやめてほしいです。(笑)
店長にもはなしました!
ありがとうございました!
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
自分一人で全て収めようと努力することはとても立派ですが、実際にそれができる人はあまりいません。
逆に火種を大きくしてしまうことのほうが多いので、呼べるのであれば店長はがんがん呼びましょう。
タバコ取ってそのまま逃げるという宣言は犯罪予告ですので、店長、あるいは警察に通報してもいいかもしれませんね(窃盗容疑)
どちらにせよ、自分一人で対処しきろうとせず、不安な時、自信がない時は応援を呼びましょう。
いつもお仕事お疲れ様です、くじけずにお仕事続けてくださいね。
返信遅れてしまいすみません。
あのときタバコ渡さなくてよかったです。
もし次もきたら呼びます。
暖かい言葉、とても嬉しいです。(T^T)
ありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 飲食業・宿泊業・レジャー バイトでとても怖い思いをしました。 3 2022/07/03 03:09
- 事件・犯罪 マスク未着用で買い物はダメなの?そんな法律なくね? 先程コンビニで会計したところ、応対した店員から差 33 2022/04/13 18:08
- ビジネスマナー・ビジネス文書 電話口での言葉遣いについてマニュアルみたいな本はないでしょうか? 社会人5年目ですが、ずっと飲食店で 5 2023/03/10 16:44
- 会社・職場 クレーマーを出禁にしないのは会社の問題? 3 2022/09/28 10:48
- 営業・販売・サービス 先日バイト先でお客様がご指摘を受けました。 4 2022/05/22 20:46
- 会社・職場 無断欠勤する人に対しての対応を教えてください アルバイトの方(30後半)の無断欠勤が頻繁に起きていて 10 2023/05/07 16:34
- 会社・職場 バイト先を辞めるべきか続けるべきか悩んでます。 私は、今のバイト先に3年半位働いてます。 普通なら業 2 2022/04/30 11:17
- その他(社会・学校・職場) 頭の回転が遅いのはどうしたら改善しますか? コミュニケーションにおいて、相手の言葉や返しにすぐに反応 4 2022/08/29 22:31
- スーパー・コンビニ 私の発言は間違いかいな?落とし前つけるんは筋やろ?私はこないだの夜、スーパーで買い物をしていました。 1 2022/03/27 02:15
- その他(悩み相談・人生相談) うまくいかない日が続く 仕事で成果を出せなかったり空回りしたり。 せっかくの連休に美容院行ったら前髪 2 2022/05/18 10:21
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
教育実習の内諾の訪問はもちろ...
-
店長?それとも店長様?
-
賃貸のオーナー審査落ちました
-
「足が長い」とは?
-
賃貸物件の同時審査について
-
店長とオーナーの違いを教えて...
-
24時間営業のコンビニは、最低...
-
ビジネスの成功者が不細工ばっ...
-
コンビニでバイトしてます。 今...
-
代表取締役がビジネスネームを...
-
コンビニクレーム。 私の働いて...
-
初期投資が少ない、儲かるビジ...
-
敬語を使わない取引先や会社の...
-
セブンイレブンでバイトをして...
-
飲食店不可の貸し店舗でも食べ...
-
ビジネス用のお礼状の書き方に...
-
詫び状への返事について
-
コンビニのバイト先で迷惑な客...
-
アルバイトで急に借金させられ...
-
高3です 僕は将来、フランスで...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
店長?それとも店長様?
-
「足が長い」とは?
-
教育実習の内諾の訪問はもちろ...
-
「社長様」「会長様」の「様」...
-
店長とオーナーの違いを教えて...
-
コンビニでバイトしてます。 今...
-
お客さんを他の会社に取られる...
-
キーエンス製、ハンディー端末...
-
初期投資が少ない、儲かるビジ...
-
敬語を使わない取引先や会社の...
-
コンビニクレーム。 私の働いて...
-
24時間営業のコンビニは、最低...
-
ビジネス用のお礼状の書き方に...
-
セブンイレブンで働いています...
-
賃貸物件の同時審査について
-
マッチングアプリビジネスの闇...
-
賃貸のオーナー審査落ちました
-
iPhoneです ローソンでアルバイ...
-
代表取締役がビジネスネームを...
-
セブンイレブンでバイトをして...
おすすめ情報