第一次在日本遇到不愉快事件

2018－Mar－9
2:50 pm. 本人及太太於名古屋名鐵站入閘，坐名鐵到機場。
大約3:30到常滑站，名鐵職員通知常滑至機場段停止服務，
我們準備在常滑拍卡出閘時，名鐵職員在閘口安排我們轉乘巴士，
閘口為開啟狀態，并表示不用拍卡，Free。
上巴士後也順利到達機場巴士站，也沒有名鐵職員在場安排或通知我們到任何地方支付車費。由於在常滑站，職員說Free, 我們就認為是有事故原因，對我們造成不便，所以不用收費，而其他乘客也是各有各走，各個方向都有。

由於我們會在機場的CENTRAIR HOTEL住一個晚上，於2018－3－10才做機離開中部國際機場回香港，所以我們就到酒店check in.

4:20pm, 我們再由酒店到名鐵機場站，向當值職員Miss Fujii查詢如何到 AEON MALL， 她表示機會有Free Bus 到AEON MALL，時間是5:40pm, 由於4:20距離5:40還有多於1小時時間，感覺 還有時間，我就說那我們先在機場逛一會再去也可以。我老婆覺得時間有點久，就跟Miss FuJii, 我們是在名古屋名鐵站來機場的，并且將在在名古屋過來機場的情況跟她，我們知道名鐵安排了5架巴士免費往返機場到常滑站，現在是什麼狀況？時間會不會比5：40早。她表示名鐵也有Free Bus經AEON MALL，但要入閘排隊，時間她確定不了，并且指著在閘內排隊坐巴士的人，她說人很多，排了一個圈。
由於之前，在常滑站，也不拍卡，我們就沒有拍卡入閘。Miss FuJii 走過來說要拍卡，我們也就按她安排，拍卡。結果閘門出紅燈。她就帶我們到閘口後(已進車站內部)的增值機，叫我們入錢增值，我們增值後，她直接拿著我們兩張卡，在站內閘口拍一次，再出去閘口又拍一次，然後就再將兩張卡交給我們，我覺得很奇怪，剛剛要我增值，然後又拿去連續拍兩次卡，會不會扣錢了？(疑問)。我拿到卡後，立刻去剛才站內的增值機查看餘額，發現扣了我們每張卡870日元。我立即找Miss FuJii過來, 跟她說，之前已經說過，在常滑站，名鐵職員表示Free, 現在怎麼又扣我們車費，她立即拿著卡查了一下，的確扣了錢，跟我們說對不起，她搞錯了。我就追問那怎麼辦，她表示沒辦法。就再叫了一個Miss Baba 的來跟我們溝通，我們又將整個情況跟她說一次。
她表示，Miss FuJii 沒有錯，是要扣車費。我說，你們公司根本不是安排我來這裡付款，我是來查詢怎麼去Aeon Mall, Miss FuJii 拿了我們的卡去拍的，事先也沒有跟我們說會扣費，而且，在常滑站，同樣是名鐵職員，還是有5名以上排成一列，表示說Free, 不用拍卡。再來到機場，也沒有職員在場安排我們付款，剛剛Miss FuJii 也沒有跟我們說會扣費。所以我要求她跟公司確認，她根本沒有離開向公司查詢安排的情況，就直接說在名古屋坐車到機場，付870是正常的，現在就是要付費。我說你們公司常滑站職員說是Free. 她就說應該是 Free for Bus. 但問題是，1) 名鐵公司沒有安排我們怎麼付款。她說不可能，你現在不是在這裡嗎？我們就是安排來這裡付費。我說，什麼？ 我是來問去Aeon Mall, Miss FuJii 才帶我們來這的，我們剛才是在閘外面找Miss Fuji的。她又要我帶她去剛才找Miss FuJii 的位置，我又將情況跟她在說一次 她還是說，沒錯，名古屋到機場是要收870. 我就再問她，那你們常滑站那幾個職員怎麼說是Free. 2) 如果名鐵現在收我們全額870是由名古屋到機場，那安排Bus 轉接到機場，就不是Free, 而是名鐵有責任的啊？3) 而且其他用IC卡的人，也是相同情況，沒有人付費，因為你們常滑站的職員說是Free, 又根本沒有安排乘客在機場付費，大家都走了啊？ 她就說，她們公司是不想影響客人坐飛機，而且巴士站沒有收費閘口。我就氣了，你們說免費，就是因為不想影響客人坐飛機，巴士站又沒有收費閘口，你們就說Free. 我現在是來問路，你們就自己拿我的卡去拍收費閘口，事前也沒說。好了，那你至少要跟你們公司確認是不是真的免費，現在是不是收錯我錢吧？她就說，不會錯的，沒有免費。我就說，那其他人都走了啊？她就說，她們會回來付的。我說，大家都回國去了吧？我如果不是要等明早的飛機，我也已經走了啊？她就說 " We Japanese will Pay", 我說， 那麼多乘客受影響，這裡又是國際機場，不是All are Japanese吧？(Normally, they are come back to their countries already.) 另外， 什麼是 " We Japanese will Pay"? 這是什麼意思？整個過程，我都解釋的很清楚，名鐵安排這樣混亂，對我們造成很不便，而且這個Miss Baba 整個過程完全沒有離開去跟公司溝通，是不是因為事故，公司有沒有如我所說的情況，而且說話態度很差，很不禮貌，對乘客造成不便，完全沒有道歉，也沒有抱歉，跟我以往接觸的日本人完全不同。還說 We Japanese will Pay"?
現在我們是沒有Pay 嗎？我要求名鐵確認到底在這件事情上是不是真的Free, 沒有安排付費，我來問路，又拿我們的卡去拍了兩次，直接扣費，這樣是不是有點問題? 她也不跟公司確認，這是日本人的做事風格嗎？ 我相信不是的，因為我們這十幾年都經常到日本各地方旅遊，平均每年1次，就是喜歡日本人處理事情很禮貌很客氣。
但這整件事情，真的令人感覺很不愉快，令我對日本有了很不好的感覺。但是，當我想向名鐵公司反映這種情況的時候，我才發現，要找名鐵公司的電郵真不容易。車站也只提供傳真跟電話號碼，真的令人很驚訝。

我主要貼在這裡，是希望有沒有比較熟悉日本情況的師兄師姐，我怎麼去反映比較有效？

1) 我想確定當天是不是真的免費，如果是沒有，那我被收費了是應該的，沒有什麼好說的，如果是免費的，是不是應該要改善一下內容的溝通及服務？

2) 整件事情，不管是收不收費，免不免費，這樣的安排，兩個站之間完全沒有協調，然後將事情都推到我們乘客身上？ 連一句抱歉的話都沒有，還態度很不好。

3) 在重新要收費時，是不是應該要先說明一下，而不是自己拿著我們的卡去亂拍。至今為止，我也確定不了，我們兩張卡，除了被扣名古屋到機場的870外，有沒有再被扣了什麼費用。她之後，有應我要求，我記得Miss FuJii 當時是拍了兩次，一出又一進，那IC卡的狀態又一定是進閘了，這個Miss Baba 後來又拿去收費閘口拍了兩三次。我在閘口外，也找不到可以查閱的，我嘗試去自動售票機想查，也沒反應，可能是我也不熟悉那些日文吧！

質問者からの補足コメント

• C-zhang, 鐵路是故障了，當時也不是常滑站的不幫我們完成程式，是他們也把閘口的收費停止收費了，然後叫我們(所有乘客)不要拍卡。

    補足日時：2018/03/12 14:59

• C-zhang, 另外，我想說的是，日本人有一個很不好的習慣，他們不會跟自己公司做內部了解，確定到底發生什麼事了, 當時說Free 的，是整整5到6位以上的職員，在安排疏導工作， 閘口全開了，停止收費了。其實，兩個機場站的工作人員只要向常滑詢問一下，就已經知道我們的陳述是否屬實。好了，情況屬實，而又不是免費，要收費，那做為一間公司，沒有安排好，是不是至少要說聲抱歉的話，現在反過來給一些說話我們聽，真的是很不舒服。

    補足日時：2018/03/12 15:07

No.4 ベストアンサー 回答者： lilika1201 回答日時： 2018/03/13 09:50

這個miss baba看起來好煩人啊，都懶得確認狀況，典型的日本人中的倔種，不行的那種。

この回答へのお礼

lili Ka 1201, 是的，就是油鹽不進，根本不管你說什麼，態度也不是一般我接觸的那種日本人，一過來就很嗆。我現在在找名鐵反映，就是要問問，這樣的人是不是適合在國際機場幫助旅客。

お礼日時：2018/03/13 11:40

No.3 回答者： c-zhang 回答日時： 2018/03/12 17:55

心情很理解，換我也會感覺很憤憤不平。

不知道這樣會不會安慰你一點點，飛回國的不算，其他的人應該都會在其他車站卡住吧？！因為只要他們再做電車，絕對會卡！

この回答へのお礼

以後的不知道，大家都是到了機場的，正常應該都是飛回自己國家了吧，而出國旅遊的日本人，應該是會回去的，但回去後會發生什麼情況就不知道了。我最氣憤的就是，其實她很容易處理的，問問常滑站那邊的情況，是不是如我所說的，事情就很清楚了，之後如果是發現安排不當，你說聲抱歉，我們如果是得到她跟公司確定是要付費，我們付費是很正常的，沒必要為了點車費跟她議論，那麼多旅費都花了，怎麼可能為點小錢跟自己過不去。我氣的是，簡簡單單的事情，她來給你一個油鹽不進，不管你說什麼，她就是不理你。

お礼日時：2018/03/12 18:07

No.2 回答者： c-zhang 回答日時： 2018/03/12 15:42

閘口停止收費的狀況雖然沒有遇到過，但是如果是這樣的話，他們職員最清楚不完成程式是不會免費的啊？這不是騙人嗎？突然覺得好氣憤，我覺得他們肯定不會對日本人這樣做的，一定會有更好的處理方式！而發生了這種狀況他們應該通知同一線路上的各站才對，情報共通才行。

而名鐵機場站職員也不確認，一口咬定不會有免費現象，實在不通情理。她認為是你們的錯，自然不會道歉。在日本住了十幾年也沒有遇到過這種事。但是感覺要投訴也非常地難，日本作風本來就守舊，日本電車公司可以說是最最守舊的，根本就沒有外國人投訴的窗口。就算你發個郵件過去，等上半年也不會有回复的！最快最有效的就是找個懂日語的朋友打電話過去，才能催他們動起來。你的狀況的話最好大電話去常滑站，解釋你們在名鐵機場站遇到的狀況。不過他們當不當一回事也難說...

この回答へのお礼

C-zhang, 我就是很生氣，我們每年都去日本一次，根本沒有遇過什麼不好的情況，大家都是客客氣氣。而且整件事，也不是只有我們兩人遇到，而是我們之後再去問路，其他人都各走各的了。

お礼日時：2018/03/12 17:42

No.1 回答者： c-zhang 回答日時： 2018/03/12 14:41

聽起來也很氣人。

真心為你們碰到種事感到遺憾。但是既然遇到了問題，最好冷靜地分析一下。我看了一下你的乘車方式，覺得問題出在最一開始，你們從名鐵站拍卡上車，然後在常滑站下車，但是常滑站職員說Free，所以你們沒有拍卡就出了常猾站，按理說在這裡常滑站職員應該詢問你們從哪個站上的車，然後在窗口處理你們的卡，變成免費狀態。如果不進行這個處理的話，有頭無尾，是不會變成免費狀態，只會變成未付費狀態。只是口頭說free沒用，我覺得這裡有幾個可能性：

①常滑站職員說的並不是電車free, 而是bus的。
因為日本電車從來沒有免費的時候，即便是晚1個小時。但是他們說的時機不太對，在你們拍卡前說的，以至於產生了誤會。他們想說出去後免費，但是你們只聽懂了free，誤以為電車免費，不拍卡。具體不了解現場到底如何。

②電車是free的（覺得可能性非常非常小）常滑站職員忘了在窗口處理你們的卡。當時改札口附近有明顯的白板寫著什麼東西嗎？如果到了電車免費的情況下的話，肯定是大事，應該有手寫板。

③當時時間緊，常滑站職員為了讓乘客趕緊去巴士，就故意說Free（覺得可能性也很小，拍個卡能花多少時間？）

接下來情況就簡單了，Miss FuJii單純地以為你們當時出常滑站時沒有拍好卡（這種事經常有），然後直接拿去拍了。我也遇到過，車站工作人員直接拿我的去拍。 Miss Baba 覺得電車怎麼可能有免費的時候，所以把你們當成了不想付費的外國觀光客
（這種人真的有很多哦），沒有相信你們，而且很厭惡地說，日本人肯定會付錢。至於「Miss Baba 後來又拿去收費閘口拍了兩三次」，就猜不到情況了。

整個過程都是一個惡性循環，你們也是運氣不佳加上不懂日語不能在一開始確認，如果一開始出常滑站時確認好的話，應該不會有這些麻煩的。 （記住有頭無尾，是不會變成免費哦。）
Miss Baba 估計也是習以為常了不想付錢的外國人，所以態度很不好。即使她相信了你們，估計還是不得不摳你們的錢。希望不要因為這次事件影響你們對日本的印象，很多情況都是摻雜著誤會的。

この回答へのお礼

昨天找到一位好心的日本人，會中文的，經他幫助指導，準備找名鐵反映中，大家出外也多留意，一直喜歡到日本旅遊，感覺不用擔心什麼，經過這見事，年底的旅行，就應該會改去其他地方或國家了。

お礼日時：2018/03/13 11:46