ラスベガスへ行く予定です。 日本→上海 中国国際航空 上海→ロサンゼルス デルタ航空 ロサンゼルス→

ラスベガスへ行く予定です。

日本→上海 中国国際航空
上海→ロサンゼルス デルタ航空
ロサンゼルス→ラスベガス デルタ航空

の航空券をkiwiで予約しようと思っています。
１つ１つ予約するのでなく、このルートで
１つの予約として予約します。
日本から上海行きの飛行機が遅れて
上海からロサンゼルスまでの乗り継ぎ時間は
4時間ですが、間に合わなかった場合、
無料で振替は行なってくれるのでしょうか？
航空会社が違うので、振替してくれないのでしょうか？？

質問者からの補足コメント

• 乗り継ぎはKiwi.com保証により保護されています
  と記入されています！！

    補足日時：2018/10/09 19:29

No.1 回答者： kifimi_goo 回答日時： 2018/10/09 18:59

Kiwi.comでの予約ですか。

Kiwi.comはいわゆる「別切り」検索可能・発券可能な代理店です。検索結果でひと続きの旅程になっているからといって、通し発券になるとは限りません。（一般的な代理店では別々に手配・発券しなければいけない旅程を、一度に手配できてしまうのがKiwi.com）
Kiwi.comの予約画面で、「Transfer protected by career」とある乗り継ぎならば、航空会社の遅延で乗り継げなかった場合には、航空会社が振替対応してくれます。
ですが、「Transfer protected by Kiwi.com Guarantee」とある場合は要注意です。おそらくこれが「別切り」を意味しているので、乗り継げなかった場合には航空会社は対応してくれません。すべてKiwi.comとのやりとりになります。
Kiwi.comのトラブル時対応がよろしくないことは、ネットでクチコミを見ればいくらでも出てくる話です。保証を謳っていても、それがうまく機能しないケースが多々あると…。

No.2 回答者： voyageur_etranger 回答日時： 2018/10/09 19:17

随分沢山質問していますが、まとめるか回答が付いている質問は閉じてはいかがでしょう。

通しで予約ができる場合、乗り継ぎできなければ翌便以降に振り替えはできますが
1.予約クラス(はエコノミー等ではなくアルファベット1文字で表される予約上のクラス)以下の空席がある
2.次の便以降の
フライトに振り替え変えをしてもらえます。

つまり極論同日や翌日に予約クラス以下の空席が無い場合、2日後以降になる可能性もあります。
宿泊代はまず出ません。自腹覚悟です。

上海を挟んで別予約扱いであれば、何も補償はありません。乗り継げなければアウトです。

もう1つのご質問の件ですが、中国の航空会社でも国内線と比較すれば国際線は優遇される傾向はあります。
とは言えご経験は珍しいことではなく、中国の航空会社の遅延が多いのは有名な話です。
多くの日本人が中国経由を敬遠するので、日本発で中国の航空会社利用の北米行きは他ルートより安価な傾向です。

No.3 回答者： kifimi_goo 回答日時： 2018/10/09 19:46

No.1です。

＞乗り継ぎはKiwi.com保証により保護されています

ああ、ということは、たぶん、別切りですね。通し発券なら、運航会社が違っても、「乗り継ぎは航空会社によって保護されています」と出るはずなので。

その「Kiwi.com保証」が実際にどのように保証されるか、実際には不便やトラブルが多い、ということなんです。
航空会社保証ならば、自動的に振替対応してくれるのですが、「Kiwi.com保証」は代理店であるKiwi.com独自の保証サービスです。
Kiwi.com保証の内容は、Kiwi.comが指定する代替便に乗るか、返金か、です。サイトに「出発まで 2 日以内の場合はお客様ご本人のご希望をお伺いします。それ以外は弊社で決めさせていただきます。」とありますので、当日の遅延で乗り継げなかった場合は、Kiwi.comが一方的に提示する代替便利用ということになります。とんでもなく不便な代替便を提示されても、文句は言えない、ということです。最初の上海で乗り継げなかったら、最後のラスベガスまでの代替便がどうなるのか……。
なお、Kiwi.comの対応窓口の対応時間外にトラブルが発生してどうにもならなかった、結局は自力交渉になって大変だった、というクチコミも見かけます。

代理店経由で代理店保証の場合は、代理店ときちんと交渉できるか、代理店がどこまで責任を負ってくれるか、そのリスクと実際の対応を事前に知った上で利用できるか、ということです。
ちなみにKiwi.comは海外の会社ですから、日本の代理店の常識は関係ありません。Kiwi.comが事前に提示している利用規約（英語）を詳細に確認して、すべて承知した上での自己責任になります。

No.4 ベストアンサー 回答者： zircon3 回答日時： 2018/10/10 11:27

> 無料で振替は行なってくれるのでしょうか？

「日本の空港発、上海乗り継ぎ、ロサンゼルス行き」という通しの航空券の場合は行われます。
乗り換え前後で航空会社が変わるとかいった事には関係しません。
購入者と目的地までの便を運航する各航空会社とは「日本の空港からロサンゼルスまで幾らで運ぶ」という契約をしています。
ですので、乗り継ぎ地までの飛行機が遅れたために乗り継げなかった際はこの契約を守るため関係する航空会社は必要な手配を行う義務があります。
他社を含めた後続便があればそれに無料で振り替えますし、更に別の空港経由の便で行ける場合はそちらへの無料での振り替えも行います。
同日中の後続便が全て満席だったり無かったりして宿泊が必要な場合はホテルの提供も行います。もちろん食事（空港やホテルで使える食事券）の手配も。

上記のとおり無償で（というか追加の負担無しに）対処することは国際運送約款に書かれています。
IATA（国際航空運送協会）に加入している航空会社の場合はどこも概ね同じ内容ですので、JALやANAの公式Webサイトにある（国際線のページの下の方とかに小さな字のメニューがあったかな？）それに目を通しておかれると参考になると思います。

しかし。。。

> 乗り継ぎはKiwi.com保証により保護されています

という記載はかなり怪しいです。
わざわざこう書くという事は、乗り継ぎの前後が別々のいわゆる別切り航空券の可能性があります。疑ってかかった方が賢明です。
A空港→B空港→C空港の航空券を別切り航空券とした場合、乗り継ぎ前後の航空会社が同じであったとしても契約はA空港→B空港とB空港→C空港に分かれているため、B空港に遅れて着いても契約をはたしたことになります。ですので遅れによりB空港→C空港の飛行機に乗れなかったとしても契約上何も問題はありません。単にB空港→C空港の便に予約していた乗客が締め切り時間までに姿を現さなかったというだけです。つまりB空港→C空港の契約を放棄した乗客が居たというだけです。
ちなみに無断放棄すると国際運送約款には違約金を請求する旨が書かれています。（実際にはそのために掛かる費用の方が多額になるのでめったなことでは実行されませんが）
また、B空港 / C空港間の往復航空券であった場合は復路も無効になることがあります。（往復未使用なので有料で変更できる場合も多いですが）その場合はB空港でC空港往復を買いなおすことになります。

ということで「通しの航空券」なのか「別切りの航空券」なのかを購入間に問い合わせて明確な回答を得るようにしてください。

参考まで。