パスワードが分らなくなり、携帯のロック解除ができなくなりました。

パスワードが分らなくなり、携帯のロック解除ができなくなりました。

携帯操作に詳しい方、宜しくお願いします。

子どもが勝手に私の携帯をいじっていましたので、取り上げていつものパスワードを入れると「パスワードが違います」となり、ロック解除ができなくなりました。子供がロック画面の設定をいじったことは白状しました。一緒に思い当たるパスワードを入れているうちに、ついに「あと３回間違えると初期化されます」みたいな表示がでてきてしまいました。私が設定したパスワードは、子供は分るはずもないので、当然変更もできないと思うのですが、こんなことってあるでしょうか？パスワードが分らなくても、今のパスワードが使えなくなってしまう操作って、何が考えられるでしょうか？ショップにもソニーのサービスセンターにも聞きましたが、パスワードを思い出すしかない、とのことで、藁をもつかむ思いで質問しました。
携帯は アンドロイド、エクスペリアＸＺ です。

No.3 ベストアンサー 回答者： PCゆうた 回答日時： 2019/07/09 17:32

メーカーで初期化してもらうしかないんじゃないかと。

データをクラウドにバックアップされていれば、戻ってきます。
XperiaならGoogleアカウント設定していませんか。
写真や連絡先など、ちゃんと設定されていれば、クラウドにあります。
初期化された後、同じGoogleアカウントでログインすれば、同期されて戻ります。
我流で使っていると、こういう時悩む事になるのです。
初期化以外方法ないと思います。
初期設定のときに、Googleアカウントを聞いてきます。
それが正しければ、クラウドのバックアップから戻る場合もあります。

No.2 回答者： ぢぢぢぢぃ 回答日時： 2019/07/06 21:29

量販店とかでなく、キャリアのショップで聞いてみられては如何ですか

この回答へのお礼

キャリアのショップに聞いても、だめでした。結局初期化せざるを得ませんでした。

お礼日時：2019/07/08 11:03

No.1 回答者： ぢぢぢぢぃ 回答日時： 2019/07/06 20:17

ケータイショップに身分証明書提示して解除して貰えばよろしいかと

この回答へのお礼

身分証明書の提示で解除してもらえるのですか？
携帯ショップに電話して聞いたら、親身な店員さんに話を聞いてもらいましたが、「パスワードを思いだすしか…。こちらでできることは多分ないと思います」と言われてしまいまして…。

お礼日時：2019/07/06 21:26