マイクロソフトの相談室は？

数年前のWord2016（Windows10も数年前）では正常に自動スクロールするのですが、更新されたWindows10ではWord2016（Word2016が更新されたかはわかりませんが）で自動スクロールすると数分後にフリーズします。ただし、Edgeでのhtml文では正常に自動スクロールします。
教えてgooで質問しても解決できなかったので、マイクロソフトの相談室に質問したいのですが、無料で相談できる窓口はありますか？あったらURLや電話番号を教えてください。勿論正規ユーザーです。チャットで相談する別会社（？）はありましたが、返ってきた文からは解決できそうもないし、有料なので除外します。

No.2 ベストアンサー 回答者： enunokokoro 回答日時： 2020/10/29 21:32

こちら↓の質問と関連するものですか？

https://oshiete.goo.ne.jp/qa/11951122.html

文章数の多いファイル以外の、新規に用意した数ページだけのWord
文書でも同じような動作になるのでしょうか？
特定の文書で起きる現象なら、そのファイルだけに異常があるので、
ファイルの修復で対応することをお勧めします。
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servl …
https://docs.microsoft.com/ja-jp/office/troubles …

上記での修復でもおかしい場合や、新規ファイルでも動作がおかしい
場合は、Wordの修復などを試してみて下さい。
https://docs.microsoft.com/ja-jp/office/troubles …
https://www.e-soft.net/post-503.html

ちなみに、Wordにはマウスの中央をクリックしないでも利用することが
できる[オートスクロール]のコマンドが用意されています。
これなら、ノートパソコンなどのタッチパッドでも、たぶん左マウスでの
動作だけで使えると思います。

それと、Microsoft コミュニティは、こことそれほど違いはありません。
回答してくれる参加者の一部には、高度な知識を持ったスペシャリストの
参加者もいるようですが、希望している回答を得ることができない場合も
あり得るので、期待しないほうが良いと思います。Microsoftに直接相談を
しても、たらい回しにあうだけで、結局はコミュニティで相談をしてくれと
紹介されるだけの場合もあります。

この回答へのお礼

回答、ありがとうございました。

https://oshiete.goo.ne.jp/qa/11951122.html
の質問も当方のものです。
新規に作成した文書でも発生します。
Wordのセーフティ起動、デスクのクリーン、Normal.dotmの削除を試みましたが、改善できません。
1．最後の手段はoffice2016の修復、もしくはアンインストール＆インストール　かな、と思っています。

お礼日時：2020/11/02 21:11

No.1 回答者： めぐみん_ 回答日時： 2020/10/28 21:11

https://answers.microsoft.com/ja-jp

ここへの質問も既にしているのでしょうか？

この回答へのお礼

回答、ありがとうございました。

お礼日時：2020/11/02 21:11