メルカリで荷物が届かない場合

メルカリで出品者側です｡

18日夜に普通郵便のものをポスト投函したので19日に発送されたと思います｡

購入者から今日､届いてないと連絡があったのですが､26日まで待って欲しいと伝えました｡(土日は郵便が動かないので、平日だけで約5日間待って欲しい)

もしも調査依頼を出さなければいけない場合､購入者にどう言いますか？

キャンセルを促すか？調査期間待たせて低評価食らってでも品物を受け取ってもらうのか？

また調査物が見つかったとして､差出人に戻すことは可能ですか？購入者に行ってしまいますか？

No.2 回答者： て2くん 回答日時： 2022/10/24 12:44

調査依頼をするだけで、発送者としてできる限りのことをしたっていえます。

低評価でも不着については、配送事故となり、日本郵便の責任ってなりますからね。

仮に見つかった場合の対応などは、日本郵便に相談する方がよいでしょう。
基本的に差し戻しなどをしない限り、配達先に配達されますから。

No.1 回答者： summer22 回答日時： 2022/10/24 12:38

私なら

＞調査期間待たせて低評価食らってでも品物を受け取ってもらうのか？

こちらにすると思います。

調査してる時点でこちらは誠実に対応してるので、
それで低評価食らっても仕方ないです。
不着はこちらのせいじゃないですしね。
その旨プロフィールに短く書けばまあいいかなと。

見つかった場合は大抵は購入者に行くんじゃないかな？