個人情報の削除に関して

個人情報を削除する様に申し出した場合、企業はそれに応じなければいけないのではないでしょうか⁇
応じない場合法19条違反　になるのではないでしょうか⁇

いろいろと検索してみて、そういう事がわかりました。間違ってますかね?

つい最近の事ですが、以前HP作成サービス的なサイトに無料会員登録をしていましたがだいぶ前のことで忘れていました。
そうしたら、突然メールが届きました。退会してたはずなのにな⁇　と思いログインしようとしたら出来なったので、パスワードを忘れた方へのページを開き、メールアドレスを入力したら
会員登録がされてませんとのことでパスワード再発行は出来ませんでした。
その事を運営に問い合わせたところ(ここまで面倒でした)、数時間後に一斉送信で

＞弊社では利用規約に基づき、退会後も会員様の情報を保有しておりますが、適切に管理しておりますのでご安心いただけますと幸いです。

というメールが送られてきていました。これだけで、自分が問い合わせた内容に個別回答が無い状態です。
法19条というのは個人情報を削除する様に申し出があった場合対応しないといけない。事になっている様なのですが…。対応しないでずっと保存しておくことは違法ではないのでしょうか⁇
　それと、こういう場合にどこかに相談か通報する場所ってあるのでしょうか⁇

怒ってはないので優しく回答お願いしますm(__)m

No.2 回答者： satoumasaru 回答日時： 2023/04/13 08:48

「個人情報の保護に関する法律」は企業等について個人情報の保護をするよう様々な規制をしています。

しかし削除する義務はどこにもうたっていないのですよ。

　第19条もあくまで「違法または不当な行為」を禁じているだけであって、削除する義務などは書かれていません。再び勧誘のメールをだすことが「違法または不当な行為」とはいえないでしょう。

個人情報の保護に関する法律
（不適正な利用の禁止）
第十九条　個人情報取扱事業者は、違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある方法により個人情報を利用してはならない。

No.1 回答者： ggogooID 回答日時： 2023/04/12 18:13

＞個人情報を削除する様に申し出した場合、

＞企業はそれに応じなければいけない
必要がある場合は、削除しないといけないわけではありません。
あなたの申し出、だけでは、認められなくても、問題ないケースも
ありえます。
「それだけ」では、どうすべきだとは決まりません。