大手家電量販店のネット通販でテレビを購入。画面が割れていました。

お世話になります。
タイトルの通りなのですが、大手家電量販店で60インチのテレビを購入し、開梱したところ、画面が割れていました。
ダンボールにはテレビ画面の打痕（？）の部分と一致するところに凹みがありました。
この様な場合、カスタマーセンターに問い合わせれば交換の手配をしてくれるのでしょうか？
高価なテレビだっただけにショックを受けております…。

No.1 ベストアンサー 回答者： 20170102 回答日時： 2023/07/25 05:17

早く相談すべきですが、どういう対応を取ってくれるかは定かではありません。

大型テレビは配達だけではなく設置を含んで買うべきです。
（それであれば画面割れに配達側が気づく。）

わたしも、大手家電量販店（ 東証プライム上場）のネット通販で６５インチ液晶テレビを昨年買いました。（地元の家電店では価格交渉しても下がらなかった。）
そのお店の配達は、電器屋さんの配達そのものでした。店頭で買ったと同様の対応。
（二人で来て、開梱設置）

一番いけないのは、「大型商品」の「梱包のまま配達だけ」の買い方です。
わたしの買った商品(６５インチテレビ）も、もう少し安いお店もありましたが、配達だけになり万一の破損の証明が困難なので避けています。

とにかくカスタマセンターに相談してください。
（その結果を、お礼欄で報告していただけると幸いです。）

この回答へのお礼

アドバイス、ありがとうございます。
カスタマーセンターに相談したところ、交換対応となりました。
おっしゃる通り、今回は「配達のみ、設置なし」で頼んでいました。
やはり大型商品は設置もしてもらった方がいいですね。

お礼日時：2023/07/25 14:52

No.5 回答者： て2くん 回答日時： 2023/07/25 22:32

購入店にに連絡してください。

これしかありませんから・・・

購入店が交換などの手配をしてくれるでしょう・・・

この回答へのお礼

ありがとうございます。販売店に連絡して無事交換となりました。

お礼日時：2023/07/25 22:38

No.4 回答者： 一歩手前 回答日時： 2023/07/25 21:05

ここに聞くより、即連絡だろ？

この回答へのお礼

連絡しました。

お礼日時：2023/07/25 21:07

No.3 回答者： tabaru 回答日時： 2023/07/25 14:41

ここで聞くより早くカスタマーセンターに連絡しましょう。

交換対応です。

この回答へのお礼

アドバイスありがとうございます。
交換対応となり、ホッとしております。

お礼日時：2023/07/25 14:53

No.2 回答者： ir-y 回答日時： 2023/07/25 05:55

そうですね、とりあえずカスタマーセンターに相談して、破損補償の手続きを進めたら良いと思います。

この回答へのお礼

アドバイスありがとうございます。
交換対応となりました。

お礼日時：2023/07/25 14:53