windows11でクイックスキャン等ができない件については

最近windows11を使い始めたのですが、MicrosoftDefenderのクイックスキャンを実行しようとしたら「ページを使用できません。このアプリの一部の領域へのアクセスはIT管理者によって制限されています。アクセスしようとした項目は利用できません。詳細についてはITヘルプデスクに問い合わせください」と表示されました。スキャン以外でも同様のポップアップがでることもあります。アカウントの種類は管理者、開催者となっておりソフトのインストールなどは問題なくできています。工場出荷時の状態にもどす以外どうしようもないでしょうか？

質問者からの補足コメント

• もしかすると関係する項目を発見しましたがてがかりになるでしょうか

  
    補足日時：2024/01/17 18:57

No.9 ベストアンサー 回答者： air_supply 回答日時： 2024/01/17 19:26

ANo.8 です。

Microsoft Defender のみとなると、システムファイルが壊れている可能性がありますね。Microsoft Defender が有効になっていて、｢ウイルスと脅威の防止｣ のページに移行できないのは、明らかにおかしいです。もしくは、ウィルスに感染しているかも知れません。← この場合は、別の対策が必要です。

今すぐ自分のパソコンにウイルスがいないか無料でチェックする
https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/product …

または、下記でシステムファイルの修復ができます。私は、たまに異常が無くても下記を実行して、システムの健全性を確認しています。

DISM.exeとsfc /scannowでWindowsを修復する
https://onoredekaiketsu.com/repair-windows-with- …　←　再掲載
コマンド＞　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
コマンド＞　sfc /scannow

もし、これも効果がなかったら、最新の Windows 11 をダウンロードして、上書きインストールを試してみて下さい。

Windows11 上書きインストールで現状を全て保持して修復
https://www.pasoble.jp/windows/11/uwagaki-reinst …

これは、既存のアプリケーションやデータをそのまま引き継いで、OS 部分だけをリニューアルするものです。殆ど変化はありませんが、各設定等は初期化されるので見直しが必要です。

この上書きインストール後に不具合が発生した場合に、元に戻す方法は幾つかあります。一つは ｢復元ポイント｣ を事前に作成しておき、｢システムの復元｣ で戻る方法です。

Windows 11で復元ポイントを作成する方法（復元方法もある）
https://www.ubackup.com/jp/windows-11/windows-11 …

もう一つは、上記の最後にあるイメージバックアップを作成することです。これがあれば、何時でも元の状態に戻すことができます。普段のシステムのバックアップにも使えますので、お薦めします。増分バックアップ等も取ることができますので、Windows Update 後の状態を保存できます。また、新しい SSD/HDD にも書き込むことができますから、システムの移行にも使えます。

この回答へのお礼

返信ありがとうございます。
教えていただいた２つのコマンドを実行し再起動しましたがだめでした。
OSはもともとインストールされていたwindows11をProにMicrosoftストアでアップグレードしたのでまずは元のシリアルコードを調べるところからやらないといけなさそうですね。調べながら挑戦してみます！

お礼日時：2024/01/18 19:29

No.8 回答者： air_supply 回答日時： 2024/01/17 18:52

ANo.7 です。

この話は Windows Defender についての話ですが、質問者さんは他にウィルス対策ソフトをインストールされていらっしゃるのでしょうか？

もし他のウィルス対策ソフトをインストールしているのであれば、それが ｢ウイルスと脅威の防止｣ のページを開くのを邪魔している可能性があります。私の Windows 11 のパソコンでは、｢ウイルスと脅威の防止｣ のページには移行できますが、｢クイックスキャン｣ の項目はありません。ウィルス対策ソフトの機能がそれを抑えているのかも知れません。

また、他のウィルス対策ソフトをインストールしていない場合は、システムファイルの一部が壊れているかも知れませんので、下記のコマンドで修復してみて下さい。

DISM.exeとsfc /scannowでWindowsを修復する
https://onoredekaiketsu.com/repair-windows-with- …
コマンド＞　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
コマンド＞　sfc /scannow

3 回くらい実行して駄目押しをすると良いみたいです(笑)。

しかしこれで治らなかったら、一寸深刻かも知れません。こちらの Windows 11 には ESET がインストールされていますので、Microsoft Defender だけの状態にはなりませんので、確認は難しいのです。

この回答へのお礼

詳細不足で申し訳ないです。
セキュリティソフトは入れていません。Microsoftdefenderのみです。

お礼日時：2024/01/17 18:55

No.7 回答者： air_supply 回答日時： 2024/01/17 17:13

下記は、Windows Defender のウィルス・スキャンの実行方法です。

Windows 11 - ウイルス・スキャンを実行する方法
https://pc-karuma.net/how-to-scan-viruses-in-win …

次のページに ｢ページを使用できません｣ と表示された場合の、対応と対策が各種出ています。

デバイスセキュリティで「ページを使用できません」エラーを修正する方法
https://jp.minitool.com/data-recovery/windows-se …

この内どれかが該当するでしょうか？ 因みに、当方の Windows 11 では、ESET がインストールされているためか、｢クイックスキャン｣ の項目は表示されませんでした。

Windows 10 のパソコンでは、同じ ESET がインストールしてありますけれど、Microsoft Defender の ｢クイックスキャン｣ は有効で、結果は ｢脅威判定 0｣ でした。

この回答へのお礼

返信ありがとうございます。
ウイルスと脅威の防止をクリックするとページを使用できませんのポップアップが表示されてしまいます。

お礼日時：2024/01/17 17:39

No.6 回答者： goold-man 回答日時： 2024/01/17 16:54

5の前に（レジストリキーの修復の前に）

「Windows Defender」「ウイルスと脅威の防止」「設定」セクションで、「設定の管理」スクロールダウンし「除外」「除外の追加または削除」ポップアップウィンドウで、除外を選択し、「削除」をクリックし、Cドライブを含むすべての除外項目を削除した後、Windows Defenderのスキャンが停止する問題が解決できたかどうか確認。
Windows Defender Servicesを「有効」
サービスが実行されていることを確認

No.5 回答者： goold-man 回答日時： 2024/01/17 16:47

レジストリファイルのバックアップをとってから、

レジストリのWindows Defenderキーが破損している場合は、
「Windows」+「R」キー→「ファイル名を指定して実行」「regedit」「OK」レジストリエディター画面で、左側のファイルを「HKEY_LOCAL_MACHINE」 「SOFTWARE」 「Microsoft」 「Windows Defender」→「DisableAntiSpyware」項目があるかをみて、右クリック「削除」後、パソコンを再起動、Windows Defenderが有効になっているか確認。

No.4 回答者： goold-man 回答日時： 2024/01/17 16:42

「Windows セキュリティ」「ウイルスと脅威の防止」「設定の管理」各設定のオンオフを切り替える画面で、オフ（無効）になっているものをオン（有効）に切り替えます。

No.3 回答者： goold-man 回答日時： 2024/01/17 16:39

他のウイルス対策ソフトが起動しているとMicrosoftDefenderはオフになりますが・・・

No.2 回答者： goold-man 回答日時： 2024/01/17 16:36

windows11でDefenderを有効にしていますか？

「スタート」「設定」「更新」「セキュリティ」「Windows セキュリティ」ファイアウォールとネットワーク保護を選択し「セキュリティの設定」ネットワーク プロファイルを選択し、ドメインネットワーク、プライベートネットワーク 、またはパブリック ネットワークの
Defender「ファイアウォール」プロファイルを選択しMicrosoft Defender「ファイアウォール」設定を「オン」にしていますか？

No.1 回答者： goold-man 回答日時： 2024/01/17 16:28

「スタート」すべてのアプリの一覧「Windows セキュリティ」 「Windows セキュリティ」 「ウイルスと脅威の防止」 「クイックスキャン」ができないのですか？

＞IT管理者によって制限されています。アクセスしようとした項目は利用できません

コマンド等実行の際、（右クリック）「管理者として実行」UACを解除し実行していますか？